生意興隆？外包時間！
當業務蓬勃發展且呼叫量不斷增加時，您可能會發現將更多的呼叫中心座席用於處理客戶聯繫會對您的履行或生產運營產生不利影響。雖然電話鈴聲通常是一個積極的跡象，但處理不當的高呼叫量通常會使增長戛然而止。 當這種情況發生並且您開始尋找管理數量的方法時，外包給經過驗證的呼叫中心機構可能是一個可行的解決方案。以下是在繁榮時期外包時需要考慮的一些基本事項：
呼叫中心外包 101
背後的基本理念 呼叫中心外包 是您的公司與另一家公司簽訂合同，代表您接聽電話。呼叫中心接聽電話，而不是所有到達您辦公室的呼叫。
提供通信外包服務的公司（包括呼叫中心、聯繫中心和應答服務）使用了幾種不同的術語。
呼叫中心通常是規模更大、更高級的操作，專注於入站客戶支援和出站銷售。聯繫中心與呼叫中心類似，只有它們處理多種通信管道，如電話、電子郵件、即時聊天和社交媒體。應答服務通常更小，並且提供更簡單的服務，如消息的接受和調度。由於技術的進步，許多呼叫中心公司提供基本的應答服務和複雜的定製解決方案。
離岸與國內呼叫中心代理
許多經理/擁有者會立即嘲笑外包部分呼叫量的想法。這通常是由於外包被描述為將工作外包到海外的解決方案。
而 離岸外包 當然是一種選擇，很多外包都發生在美國。當我開始從事這項業務時，「外包」實際上意味著在奧馬哈或薩拉索塔僱用呼叫中心代理！目前有許多國內和國際呼叫中心，我們可以説明您分析選項。
不是很難...
將呼叫交給呼叫中心比你想像的要容易得多。我們的呼叫中心合作夥伴將協作設計一個自定義呼叫中心計劃，該計劃反映了您的內部運營、支援特定流程或補充業務的一部分。
我們的呼叫中心代理接聽電話的方式就是此自定義的一個很好的例子。如果您用「感謝您致電頂級製造公司，我能幫你什麼？
同樣，如果已經有一個處理約會計劃、訂單或客戶支援的既定流程，我們會評估正在使用的軟體，並嘗試將其集成到工作流中。然後，座席可以接聽電話並提供資訊，就像你在辦公室一樣。
有時，呼叫中心是一個不同的操作，接聽電話，因為辦公室無法處理。也許我們充當了日後應急中心，或者電子商務訂單支持熱線。
溢出呼叫處理功能
以上示例說明了任何話務中心外包關係的核心目標。 這是實現一個解決方案，它充當業務的擴展。
在我們的代理機構創建您的帳戶和呼叫處理工作流程后，您只需轉發您的電話線即可啟動該應用程式。 呼叫中心座席將在需要時提供服務，以便可以每天 24 小時按需轉發呼叫。 溢出呼叫處理將使我們能夠在您忙碌時自動開始接聽電話。
就像那樣，您已經騰出時間在不犧牲客戶服務或失去潛在業務的情況下重新調整資源。您終於可以放鬆，享受溢出呼叫中心的好處。
如果您準備好開始您的外包之旅， 聯繫我們 今天或撥打 719.368.8393 。
