諮詢|呼叫中心經紀商
聘請呼叫中心經紀人可以説明您找到最好的呼叫中心代理，同時最大限度地降低風險並最大限度地提高成功幾率。 顧問可以提供出色的外包建議，並説明找到滿足您特定需求和期望的服務提供者。 使用外包經紀人的另一個優勢是在合同階段與代理機構以及長期的任何潛在問題提供持續支援和增加談判能力。
話雖如此， 這些好處不會實現， 如果你去與錯誤的經紀人.以下是找到適合您公司的合格呼叫中心顧問的一些提示：
- 呼叫中心知識：
永遠不要選擇一個試圖成為所有人的一切的通用服務經紀人。相反，選擇專門瞭解呼叫中心並可以提供具體外包建議的專業人員。只要稍加練習，大多數人都可以說出正確的行話，但證據來自實際理解他們所說的背後的含義。他們只是說了一場好遊戲，還是說到做到？
除了呼叫中心知識外，優質的經紀人還必須跟上趨勢。 技術、工作力和全球市場在不斷變化。 確保您的呼叫中心經紀人掌握最新發展。
- 行業經驗：
呼叫中心知識的同伴是實踐經驗。理想情況下，您的經紀人和他們的團隊將在呼叫中心行業工作多年甚至幾十年。他們可能曾經擁有過呼叫中心、管理一個呼叫中心或一名輪班主管。
其他呼叫中心角色在準備外包經紀人做好工作方面也提供了豐富的經驗。其中包括培訓代理、程式設計帳戶和維護系統。也許最有價值的行業經驗來自具有呼叫中心銷售經驗的經紀人。
- 記錄：
避免一個經紀人誰剛剛起步。雖然他們可能有激情，但他們會犯錯。你能負擔得起讓他們在你的申請上犯新手錯誤嗎？
而是選擇一個 呼叫中心諮詢 公司與領域的成就記錄。雖然該行業的時間長度是個好兆頭，但更好的跡象是大量交易。否則，你最終可能會與誰已經作為經紀人工作多年，但沒有完成很多交易的人。
- 快樂客戶：
雖然上述專案都至關重要，但證據來自滿意的客戶。擁有滿意的客戶表明經紀人可以結合他們的呼叫中心知識、經驗和業績記錄，產生最重要的切實結果。 任何成功的經紀人都會有很多滿意的客戶。保密很重要，但一個偉大的經紀人應該能夠分享許多成功的故事。
在選擇外包經紀人時，不要只抓住你找到的第一個。相反，進行一些盡職調查，以找到具有呼叫中心知識，行業經驗，成就記錄和滿意客戶的經紀人。 當他們具備所有這四個特徵時，他們也將具備説明您成功外包的能力。
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全球呼叫中心是全球頂級呼叫中心經紀人之一，擁有經驗豐富的專業人員，可以説明您提供有價值的外包建議。 如果您準備好探索呼叫中心外包的力量，請 聯繫我們 或致電 +1.719.368.8393。
