呼叫中心常見問題
常見問題
自 1998 年以來，全球呼叫中心 （WCC） 一直在幫助我們的全球客戶群聘請優秀的呼叫中心機構。 多年來，我們的高級顧問回答了數以萬計的有關呼叫中心外包的問題。我們在這裡説明您節省資金、增加銷售額、改善客戶支援並有效地擴大運營規模。 以下是一些常見問題的解答：
呼叫中心代理是一家擁有實體或雲設施的專業公司。他們隨時準備處理所有類型的客戶支援、銷售、潛在客戶生成或後台處理應用程式。這些呼叫中心可以位於世界各地，包括美國、加拿大、歐洲、亞洲和拉丁美洲。他們的呼叫中心座席將以貴公司的名義接聽電話、電子郵件或消息。此外，大多數客戶永遠不會知道您已經聘請了外部合作夥伴。呼叫中心代理提供了一種將固定成本降至最低、改善客戶支援、增加銷售產量、擴大運營規模並最大限度地提高靈活性的好方法。
WCC是一家呼叫中心諮詢公司，致力於加強外包流程。我們沒有自己的呼叫中心。我們的顧問將分析您的獨特情況，並提供4-5個最佳呼叫中心的推薦。全球有 100 多家呼叫中心機構與 WCC 簽訂了協議，根據該協定，每個客戶產生的收入都會支付少量傭金。因此，我們的諮詢服務是免費提供給客戶的。這確保了我們的目標肯定與我們的客戶和呼叫中心保持一致。我們努力發展持續數年（而不是數周或數月）的雙贏外包合作夥伴關係。
呼叫中心外包是聘請呼叫中心代理來處理您的客戶支援、銷售、潛在客戶生成或後台處理的過程。您可以將離家近或地球另一端的機構外包給任何機構。我們專注於成為該外包流程的專家第三方。
改善對客戶的客戶支援通常是一項艱巨的任務。人力資源和技術問題可能會使情況進一步複雜化。因此，外包給呼叫中心合作夥伴通常是吸引有才華的座席、升級到最佳技術以及通過撥動開關來改善客戶支援的好方法！
外包給專業呼叫中心的優勢包括：
- 處理零星或季節性的體積的靈活性。
- 降低固定成本
- 增強的代理人才庫
- 隨著業務改進，可擴充性快速提升
- 改善客戶支援
- 能夠利用最先進的呼叫中心立即升級技術。
與WCC合作為許多不同類型的公司帶來了許多優勢。以下是我們掛在嘴邊的幾個：
- 消除試錯 – 您可以在貿易出版物或互聯網上搜索呼叫中心，這已經不是什麼秘密了;然而，多年來，我們已經外包了數百萬小時的呼叫中心工作，並且瞭解真正執行的呼叫中心。大多數呼叫中心都會向月球承諾——我們知道誰交付了！
- 經驗 – 我們的高級顧問已經外包了數百個呼叫中心活動，時間跨度長達數十年。 他們幾乎看過所有類型的活動，並能夠利用這種經驗來最大限度地提高您的成功機會。
- 槓桿作用 – 我們的一些新客戶過去曾有過與外部呼叫中心的負面體驗。因此，我們的顧問努力確保這種情況不再發生！ 因此，WCC 網路中的絕大多數呼叫中心都有 2 到 20+ WCC 客戶。這為您的企業提供了寶貴的保險單，以滿足您的客戶服務需求。我們的呼叫中心為每位 WCC 客戶增加了執行任務的激勵措施——他們的大部分業務可能都依賴於此！
- 註冊完全免費！– WCC網路中的呼叫中心同意支付適度的傭金。因此，我們的服務對客戶是免費的，呼叫中心的定價極具競爭力。這為各方創造了一個真正的雙贏局面。
增加銷售額始終是大多數創新企業的目標。然而，大多數公司都在努力尋找啟動“銷售引擎”的新方法。外包使您可以極大地利用專業呼叫中心機構已經在技術和人力方面進行的投資。因此，我們的呼叫中心合作夥伴隨時準備增加電話行銷代理的數量並提高您的轉化率。WCC已準備好説明您增加銷售額！
內部呼叫中心運營可能很昂貴。外包是將固定呼叫中心成本轉化為可變成本的好方法。這提供了寶貴的靈活性，也確保您每天只為真正需要的代理付費。在墨西哥、牙買加、印度、菲律賓和東歐等低成本地區租用國際呼叫中心也可以為您的公司節省更多資金。
僱用呼叫中心實際上是一個相當簡單的過程，尤其是當您與我們合作時！WCC 自 1998 年開始營業，我們很樂意指導您完成流程的每一步。從對情況的初步分析，到國家選擇，再到優質呼叫中心機構的介紹，我們是「您的呼叫中心外包專家」，今天就説明您聘請呼叫中心合作夥伴！
尋找改善公司提供的客戶支援的方法對於長期成功至關重要。外包給專業呼叫中心是提高客戶支援統計數據的好方法，例如放棄率，平均應答時間和平均處理時間。此外，大多數呼叫中心機構都擁有先進的技術，可以説明您更有效地為客戶提供服務。
WCC 呼叫中心位於任何可以以合理成本提供高效工作力的地方。 在我們看來，今天一些最好的地點在美國、加拿大、印度、菲律賓、南非、拉丁美洲和東歐。
電話行銷是利用電話通過向企業或消費者撥打外呼來推銷產品或服務的行為。為此，許多企業通過內部代理或聘請外部呼叫中心代理進行電話行銷操作。WCC 是一家呼叫中心諮詢公司，可以通過將您的電話行銷外包給美國、歐洲、亞洲或拉丁美洲的頂級呼叫中心服務來説明您的企業增加銷售額。
幾乎每個企業都需要更多的潛在客戶。問題在於以合理的成本生成它們。呼出呼叫中心機構（近岸或離岸）可能是降低每條線索成本的好方法。這些機構還可以讓您開闢內部不可行的新市場和新資料庫。離岸外包可以增強您的潛在客戶生成並增加今天的銷售額！
全球呼叫中心將説明您外包客戶服務、銷售、潛在客戶開發、市場研究、電話行銷、銷售等。 立即致電與我們的高級顧問進行討論.
