常見問題
關於呼叫中心外包的常見問題
自 1998 年以來，全球呼叫中心公司一直在説明世界各地的客戶外包。 我們隨時準備説明您立即找到客戶支援、電話行銷、潛在顧客生成、后辦公室處理等呼叫中心。 請參閱以下常見問題解答：
問題#1：什麼是呼叫中心機構？
答：呼叫中心代理機構是一家擁有磚瓦或雲基設施的專業公司。因此，他們隨時準備處理所有類型的客戶支援、銷售、潛在顧客生成或總部處理應用程式。這些呼叫中心可以遍佈世界各地，包括美國、加拿大、歐洲、亞洲和拉丁美洲。他們的呼叫中心代理將以您公司的名義接聽電話、電子郵件或消息。 此外，大多數客戶永遠不會知道您已經雇傭了外部合作夥伴。呼叫中心代理機構提供了將固定成本降至最低、增加銷售生產並最大限度地提高靈活性和可擴充性提供了一種出色的方法。
問題#2：全球是呼叫中心機構嗎？
答：不，我們沒有呼叫中心。 WCC 是一家呼叫中心諮詢公司，致力於加強外包流程。 我們的顧問將分析您的獨特情況，並提供推薦給 4-5 個最佳呼叫中心。 全球超過 100 家呼叫中心機構與 WCC 簽訂了協議，根據協定，每個客戶的收入將支付少量傭金。 因此，我們的諮詢服務是免費提供給客戶的。 這確保了我們的目標與客戶和呼叫中心保持一致。 我們努力發展持續數年（而不是數周或數月）的雙贏外包合作夥伴關係。
問題#3：全球網络中哪種類型的呼叫中心機構？
答：我們與各種紮實、專業的呼叫中心機構合作。WCC 呼叫中心往往是已經開展業務至少 5 年的中型公司。 此外，它們通常從 100 到 2，000 個席位，位於整個 美國., 加拿大, 拉丁美洲, 菲律賓, 印度, 中東和 南非.
問題#4：與全球呼叫中心合作的優勢是什麼？
答：與全球呼叫中心合作的優勢如下：
- 消除試驗和錯誤 – 當然，您可以搜尋交易出版物或互聯網的呼叫中心。然而，多年來，我們已外包了數百萬小時的呼叫中心工作，並瞭解真正執行的呼叫中心。大多數呼叫中心都會承諾月球 - 我們知道誰已經交付！
- 經驗 – 多年來，我們已外包了數百個呼叫中心活動。我們的校長幾乎看到了每種類型的活動，並能夠利用這種經驗，以最大限度地提高您的成功機會。
- 槓桿 – 我們的一些新客戶過去在外部呼叫中心有過負面經歷。 因此，我們的顧問努力確保這種情況不再發生！ 全球網路中的大多數呼叫中心擁有 2 個至多達 10 個全球客戶。 這為您提供了為您的應用程式獲得寶貴的保險單。 我們的呼叫中心為每位全球客戶增加了執行激勵 - 他們的大部分業務可能依賴於它！
- 它是免費的 - 全球網路的呼叫中心同意支付一個適度的傭金。因此，我們的服務對客戶是免費的，呼叫中心的定價極具競爭力。這為各方創造了真正的雙贏局面。
問題#5：什麼是呼叫中心外包？
答：呼叫中心外包是聘請呼叫中心代理來處理您的 客戶支援, 銷售, 鉛生成 或 回辦公室處理. 事實上，你可以外包給一家靠近家鄉或半個世界的代理機構。 WCC 是一家專門從事此外包流程的第三方的諮詢公司。
問題#6：呼叫中心外包如何説明我的業務？
答：向您的客戶提供支援通常是一項艱巨的任務。 人力資源和技術問題可能使情況更加複雜。 因此，外包給呼叫中心合作夥伴通常是吸引有才華的代理商，並升級到最好的技術與開關翻轉一個偉大的方式！
問題#7：如何增加銷售額？
答：增加銷售額始終是大多數創新企業的目標。 然而，大多數公司都在苦苦尋找啟動"銷售引擎"的新方法。 通過外包，您可以顯著利用專業呼叫中心機構已經在技術和人力方面的投資。 因此，我們的呼叫中心合作夥伴隨時準備增加電話行銷代理的數量，並提高您的轉化率。 WCC 隨時準備説明您增加今天的銷售額！
問題#8：如何降低呼叫中心成本？
答：內部呼叫中心操作可能非常昂貴。 外包是將固定呼叫中心成本轉化為變數成本的一種好方法。 這提供了寶貴的靈活性，也確保您每天只支付您真正需要的代理費用。 在墨西哥、牙買加、印度、菲律賓和東歐等低成本地點租用國際呼叫中心，還可以為貴公司節省更多的錢。
問題#9：外包的成本是多少？
答：外包成本因合作夥伴的位置而有很大差異。下面是有關 呼叫中心定價.當您準備好為貴公司獲取一些外包建議時，請打電話討論！
問題#10：如何聘請呼叫中心？
答：僱用呼叫中心實際上是一個相當容易的過程...尤其是當你和我們一起工作的時候！WCC 自 1998 年開始營業，我們將引導您完成這一過程。從初步分析情況，到國家/地區選擇，以及優質呼叫中心機構介紹，我們是「您的呼叫中心外包專家」，今天將説明您聘請呼叫中心合作夥伴！
問題#11：有什麼辦法可以改善客戶支援？
答：找到改善公司提供的客戶支援的方法對於長期成功至關重要。外包給專業呼叫中心是改善呼叫處理統計數據（如放棄率、平均應答時間和平均處理時間）的一個很好的方法。此外，大多數呼叫中心機構都擁有先進的技術，可幫助為客戶提供更高效、更高效地服務。
問題#12：呼叫中心的頂級地點是什麼？
答：WCC 呼叫中心位於任何能夠以合理成本提供生產性員工服務的位置。 我們認為， 今天一些最好的地點在美國， 加拿大， 印度， 菲律賓， 南非， 拉丁美洲和東歐。
問題#13：什麼是電話行銷？
答：電話行銷是利用電話通過向企業或消費者撥打外呼來推銷產品或服務的行為。為此，許多企業與內部代理或聘請外部呼叫中心代理進行電話行銷操作。WCC是一家呼叫中心諮詢公司，可以説明您的企業將您的電話行銷外包給美國，歐洲，亞洲或拉丁美洲的頂級呼叫中心服務。
問題#14：我們如何生成更多潛在客戶？
答：幾乎每個企業都需要更多的潛在客戶。 問題是以合理的成本生成它們。 呼出呼叫中心機構（近岸或離岸）可能是降低每條潛在客戶成本的好方法。 因此，這將使您能夠開闢內部不可行的新市場和新資料庫。離岸外包可以增強您的潛在客戶生成！
問題#15：外包的優勢是什麼？
答：外包給專業呼叫中心的優勢包括：
- 處理零星或季節性的體積的靈活性。
- 降低固定成本
- 增強的代理人才庫
- 隨著業務改進，可擴充性快速提升
- 能夠利用最先進的呼叫中心立即升級技術。
問題#16：你會推薦哪些行業網站？
答：我們建議使用以下網站提供行業資訊：
- 直銷協會 • 代表直銷行業利益的領先行業組織（從呼叫中心到直接郵件行銷人員）。
- 客戶參與專業協會 • 致力於呼叫中心行業利益的國家組織。
- 國家不呼叫註冊 • 聯邦貿易委員會網站促進國家 DNC 註冊（消費者和企業）。
請訪問我們的頁面 五大外包問題 瞭解 Worldwide 如何説明您的公司避免外包陷阱。
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