僱用合適呼叫中心供應商的七大秘訣
外包呼叫中心可以改變您的業務，但前提是您必須選擇合適的合作夥伴。如果選擇不當，可能會導致成本高昂的頭痛問題，因此這裡有七個重要提示，可確保您的呼叫中心外包業務取得成功：
1.提前計劃
不要等到緊急情況才開始使用。雖然呼叫中心供應商通常可以快速成立，但最好還是給自己一些喘息空間。至少提前幾週到一個月開始流程。這將讓您有足夠的時間評估您的選項，並選擇適合您業務的呼叫中心。
2.清晰的溝通至關重要
對於您希望透過外包達成的目標要有前瞻性。清楚目標、期望、成本和時間表。請記住，當您選擇外部呼叫中心時，您基本上是將一位新的合作夥伴帶入您的企業。重要的是，他們的工作道德與您的一致，而且他們也承諾要達到相同的成功水準。
3.想得更遠
選擇能提升團隊技能的呼叫中心。尋找位於不同地點的供應商，他們的座席代表能帶來獨特的才能 - 不論是專業知識或不同的溝通方式。這有助於擴展您的能力，並開啟新的成長機會。
4.利用技術
外包 與頂尖的呼叫中心合作，是您不需支付前期成本即可升級技術的絕佳機會。與已經擁有最先進技術的供應商合作，並利用這些技術改善您的營運。這可能會帶來更高的效率、更好的客戶體驗，以及最終更高的利潤。
5.何時選擇低成本機構
成本效益高的地區如菲律賓、印度、拉丁美洲和東歐的呼叫中心可以成為以下服務的絕佳選擇：
- 外訪潛在客戶開發或銷售 擁有大量目標清單
- 大容量呼入客戶支援
- 後勤辦公室服務 例如轉錄、聊天和研究
- 相關服務 低利潤產品或服務
雖然離岸公司不一定適合所有的事情，但在適當的情況下，他們可以提供顯著的節省。請務必評估成本效益是否是當前任務的優先考量。
6.何時選擇高級代理公司
美國、英國、澳洲和德國等較昂貴地區的呼叫中心通常是理想的選擇：
成本較高的呼叫中心可能會更昂貴，但他們通常能提供您所需的頂級座席和專業服務，以應付高價值的任務。有時候，付出更多是獲得您應得品質的最佳方式。
7.不要只雇用出價最低的人
聯絡中心服務並非商品。您需要信任一家公司來處理您的客戶每天數以千計的個別對話。您需要尋找能提供具競爭力價格的服務供應商，但同時也要具備經驗、基礎設施以及持續提供高品質服務的熱忱。 呼叫中心外包不只是為了降低成本，而是為了比您的競爭對手做得更快、更有效率、更有效益。它關係到靈活性、技術熟練的員工，以及提高您快速擴展的能力。
外包是過去十年來的重要商業趨勢，也是保持領先地位的有力方法。如果您已準備好尋找合適的呼叫中心合作夥伴，請不要猶豫，立即與我們聯繫，進行免費諮詢。 透過此表格聯絡我們 或致電 +1.719.368.8393 - 我們樂意幫助您做出最適合您企業的選擇！
