聘請呼叫中心供應商的七大技巧
進行外部呼叫中心選擇 對您的業務來說可能是一個很好的舉措，如果做得不正確，也可能是一個痛苦的錯誤。 因此，以下是一些提示，以確保呼叫中心外包為您的公司取得成功：
1.) 在前面
不要等到你需要説明。 您的呼叫中心供應商通常可以非常快速地設置，但要給自己一點喘息的空間。幾周到一個月左右是選擇頂級呼叫中心和啟動應用程式的一個很好的緩衝。
2.) 溝通是關鍵！
明確您希望外包完成哪些任務。將專案、期望、成本和時程表傳達給供應商。外包給外部呼叫中心時，您實際上是在為您的企業選擇合作夥伴。該機構應與員工和諧合作，並具有相同類型的職業道德和對成功的奉獻精神。
3.) 製作 1+1 × 3
使用將擴大您的「人才基礎」 的公司。僱用呼叫中心供應商在不同的地點，其座席的技能組合與您當前員工不同。
4.) 升級您的技術
外包給最好的呼叫中心是升級技術，而無需花費一毛錢的一個很好的機會。聘請一家已經擁有先進技術的代理機構，並可以説明利用此基礎設施提高您的盈利能力。
5.) 選擇低成本代理
低成本的呼叫中心，發展中國家喜歡 菲律賓印度 拉丁美洲 & 東歐 通常是以下應用程式不錯的選擇：
a. 具有非常大的目標/清單的出站潛在顧客生成或銷售
b. 高容量 入站客戶支援
c. 后辦公室功能，如轉錄、聊天和在線研究
d. 涉及低利潤產品或服務的功能
離岸機構並不適合一切，但成本節省是可觀的，在適當的情況下值得考慮。
6.) 選擇成本較高的代理機構
美國等昂貴發達國家的頂級呼叫中心， 英國, 澳大利亞，德國通常是以下應用程式的絕佳選擇：
a. 出站銷售 或 潛在顧客生成 有限資料庫
b. 高價值 入站支援
c. 低音量 入境 或 出境
d. 涉及高利潤產品/服務的功能
價格更高的呼叫中心仍然蓬勃發展，因為某些應用程式只需要盡可能最好的代理。
7.）不要 只需僱用低價競標者
聯絡中心服務是終極的“非商品”。您正在聘請一家代理機構來管理每天與客戶的數千次個人對話。尋找一個具有成本競爭力的機構，該機構還具有日復一日交付的經驗和基礎設施！
外包不再就是降低成本和省錢。它關於如何比競爭對手更快、更高效地完成工作，更快地進入市場，最大限度地提高員工的靈活性，並獲得高素質的員工。
呼叫中心外包正在成為本十年最重要的業務趨勢之一，我們可以説明您乘風破浪！如果您準備進行外包呼叫中心選擇，請 聯繫我們 或致電+1.719.368.8393進行免費諮詢。
