聘請呼叫中心代理的七大技巧

 

外包給呼叫中心代理機構 對您的業務來說可能是一個偉大的舉動...或一個痛苦的錯誤, 如果做錯了。因此,這裡有一些提示,以確保 呼叫中心外包 貴公司是成功的:

1.) 在前面出去 |

不要等到你需要説明。 您的呼叫中心外包公司通常可以很快成立。。。但給自己一點喘息的空間租用呼叫中心最好用幾周到一個月的準備時間選擇頂級呼叫中心並啟動應用程式。

2.) 溝通是關鍵!–

明確您希望外包完成哪些任務。將專案、期望、成本和時程表傳達給供應商。外包給外部呼叫中心時,您實際上是在為您的企業選擇合作夥伴。該機構應與員工和諧合作,並具有相同類型的職業道德和對成功的奉獻精神。

3.) 製作 1+1 = 3 |

使用將擴大您的「人才基礎」 的公司。雇用呼叫中心外包公司在不同的地點,其代理具有與當前員工不同的技能組合。

4.) 升級您的技術 |

外包給頂級呼叫中心代理機構是升級技術、而無需花費一毛錢的很好機會。聘請一家已經擁有先進技術的代理機構,並可以説明利用此基礎設施來提高您的盈利能力。

5.) 選擇離岸機構 |

呼叫中心機構在低成本,發展中國家喜歡 菲律賓印度 拉丁美洲 & 東歐 通常是以下應用程式不錯的選擇:

       a. 具有非常大的目標/清單的出站潛在顧客生成或銷售
       b. 高容量 入站客戶支援
       c. 后辦公室功能,如轉錄、聊天和在線研究
       d. 涉及低利潤產品/服務的功能

離岸呼叫中心並不適合一切...但成本節約相當可觀,在適當情況下值得考慮。

6.) 選擇國內代理 |

美國、英國、澳大利亞和德國等昂貴發達國家的頂級呼叫中心通常是以下應用程式的頂級選擇:

        a. 出站銷售 或 潛在顧客生成 有限資料庫
        乙。高價值 入站支援
        c. 低音量 入境 或 出境
        d. 涉及高利潤產品/服務的功能

高價呼叫中心機構仍然蓬勃發展,因為某些應用程式只需要最好的代理可能。

7.) 永遠不要只是聘請低投標人!!–

呼叫中心服務是最終的"非商品"。您正在聘請呼叫中心代理機構,每天管理與客戶的數千次個人對話。尋找一個具有成本競爭力的機構,也擁有經驗和基礎設施,提供日復一日!

外包不再是削減成本和省錢。這是關於更快、更高效地做事,比競爭對手更快地進入市場,最大限度地提高員工的靈活性,並獲得高素質的員工。

呼叫中心外包正在成為本十年最重要的業務趨勢之一,我們可以説明您乘風破浪!如果您有興趣聘請呼叫中心, 全球呼叫中心今天免費諮詢。

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