選擇呼叫中心經紀商
與呼叫中心經紀人合作是獲得行業知識和成功外包的好方法。 WCC團隊今天就準備好成為您的呼叫中心經紀人！
外包
呼叫中心外包
五大外包問題 僱用國際呼叫中心甚至會讓最有經驗的高管有點緊張。實際上，有很多理由值得關注。正在聘請一家外部公司代表您直接與您的客戶交談。但是，這些問題可以通過聘請合適的機構輕鬆解決......
社交媒體
通過社交媒體改善客戶支援 您的聯絡中心如何提供卓越的客戶支援？您是否確保沒有客戶等待超過三分鐘？ 您是否讓您的支援代理可以自由地即興創作每個電話以滿足客戶需求？ 您是否執行「客戶至上」政策？ 對於一些...
聯絡中心
聯絡中心外包的五個錯誤 聯絡中心是任何組織中最重要的部門之一。聯絡中心座席與您的客戶有著最直接的聯繫，這些客戶最終決定您的業務是成功還是失敗。考慮到聯絡中心對業務成功的重要性，仍然有很多錯誤......
擴展客戶支援
有效擴展客戶支援呼叫中心的四種方法 雖然許多公司已經專注於多管道客戶支援，但他們往往難以平衡生產力、擴展和維護良好的客戶體驗。以下是一些實用技巧，可説明您的公司保持生產力並擴展客戶支援呼叫中心，而無需...
呼叫中心機構
與您的呼叫中心外包公司溝通 我的同事經常聽到我說“在與頂級呼叫中心機構合作時，沒有太多的溝通”。 有效的溝通確實是成功的關鍵。 找到合適的呼叫中心外包公司，對他們進行適當的培訓，然後管理...
呼叫中心費率
警告：低於市場呼叫中心費率 一家國際呼叫中心機構提出的費率比該國所有其他機構低幾美元。聽起來很棒，對吧？？ 不一定！以下是遠離任何提供低於市場呼叫中心費率的代理商的原因： 損失領導者 一些較新的國際呼叫中心將...
低成本呼叫中心
低成本呼叫中心的最佳應用 許多公司已考慮在印度、巴基斯坦、菲律賓、東歐或拉丁美洲使用低成本呼叫中心。 我們與這些國家的數十個機構合作，他們可以在各種類型的工作中做得很好。 但是，它們並不適合每個人...
外包的優勢
呼叫中心外包的九大優勢 運營內部呼叫中心涉及大量的前期投資以及無情的持續固定和可變成本。 內部呼叫中心運營也對人力資源提出了很高的要求，需要複雜的技術，並且可能會分散對核心業務的關注。 因此，越來越多的公司意識到保持...
