有效擴展客戶支援呼叫中心的四種方法
雖然許多公司已經專注於多管道客戶支援，但他們往往難以平衡生產力、擴展和維護出色的客戶體驗。以下是一些實用提示，可説明您的公司保持高效和擴展客戶支援呼叫中心，而不會讓您的客戶感覺他們正在使用機器人：
1. 通過協作提高工作效率 —
小低效會迅速增加，並耗盡您的資源。節省代理時間並改進協作可提高工作效率，而無需將其轉化為機器人。因此，允許員工使用基於雲的協作工具，例如 鬆弛 特雷洛是個好主意！
2. 平衡即時與自動 —
在個人化客戶體驗和及時回應客戶請求之間取得平衡可能很困難。那麼，您如何確保客戶獲得良好的體驗，而無需用太長時間做出回應呢？利用功能，最大限度地提高您的現場操作員的效率，為您的客戶提供最好的體驗。請考慮設置基於時間的上報或基於操作的警報，並編寫預配置的範本以執行頻繁回應。諸如這些小事情允許代理更快地回應，並在最關鍵的時刻插入，因此，您可以保持個人接觸時，它計數。
3. 幫助客戶自幫 —
設計周到 説明中心 • 或一個知識庫、社區和客戶門戶中的所有人都能轉移問題，吸引 67% 的消費者，他們更願意使用自助服務，而不是聯繫支援。當您的客戶能夠快速輕鬆地找到自己的答案時，每個人都會贏。
4. 利用多管道客戶支援 —
現代客戶需要輕鬆的體驗。 這意味著他們希望能夠與您聯繫，何時何地方便他們。 因此，這可能是通過電話，通過推特，通過電子郵件，甚至在你的公司應用程式。 創新型公司需要建立一個多管道的支援基礎，讓您能夠將這些聯絡點連接在一起。 因此，這將使其易於管理，並允許添加新方法，如有必要。 考慮可擴展的解決方案，包括傳統電話、電子郵件或即時聊天支援以及社交媒體、自助服務和嵌入式行動產品。
如果您已準備好擴展或改進多通路客戶支援，請聯繫 全球呼叫中心 今天 719.368.8393 討論你的情況。 我們的顧問將討論以下客戶支援呼叫中心。 我們 和 加拿大 自 東歐, 亞洲 或 拉丁美洲.
