有效擴展客戶支援呼叫中心的四種方法


雖然許多公司已經專注於多管道客戶支援,但他們往往難以平衡生產力、擴展和維護出色的客戶體驗。以下是一些實用提示,可説明您的公司保持高效和擴展客戶支援呼叫中心,而不會讓您的客戶感覺他們正在使用機器人:

1. 通過協作提高工作效率

小低效會迅速增加,並耗盡您的資源。節省代理時間並改進協作可提高工作效率,而無需將其轉化為機器人。因此,允許員工使用基於雲的協作工具,例如 鬆弛 特雷洛是個好主意!

2. 平衡即時與自動

在個人化客戶體驗和及時回應客戶請求之間取得平衡可能很困難。那麼,您如何確保客戶獲得良好的體驗,而無需用太長時間做出回應呢?利用功能,最大限度地提高您的現場操作員的效率,為您的客戶提供最好的體驗。請考慮設置基於時間的上報或基於操作的警報,並編寫預配置的範本以執行頻繁回應。諸如這些小事情允許代理更快地回應,並在最關鍵的時刻插入,因此,您可以保持個人接觸時,它計數。

3. 幫助客戶自幫

設計周到 説明中心 • 或一個知識庫、社區和客戶門戶中的所有人都能轉移問題,吸引 67% 的消費者,他們更願意使用自助服務,而不是聯繫支援。當您的客戶能夠快速輕鬆地找到自己的答案時,每個人都會贏。

4. 利用多管道客戶支援

現代客戶需要輕鬆的體驗。 這意味著他們希望能夠與您聯繫,何時何地方便他們。 因此,這可能是通過電話,通過推特,通過電子郵件,甚至在你的公司應用程式。 創新型公司需要建立一個多管道的支援基礎,讓您能夠將這些聯絡點連接在一起。  因此,這將使其易於管理,並允許添加新方法,如有必要。 考慮可擴展的解決方案,包括傳統電話、電子郵件或即時聊天支援以及社交媒體、自助服務和嵌入式行動產品。

如果您已準備好擴展或改進多通路客戶支援,請聯繫 全球呼叫中心 今天 719.368.8393 討論你的情況。 我們的顧問將討論以下客戶支援呼叫中心。 我們加拿大東歐, 亞洲拉丁美洲.