保護您的品牌。打造更安全的線上社群。
與您的平台相關的每則貼文、圖片、影片、評論、訊息及留言，都可能影響您的品牌形象與客戶體驗。隨著用戶生成內容持續增長，企業需要一種更快速且更具可擴展性的方式，來識別不當內容、執行社群規範、保護用戶，並維護值得信賴的數位環境。
內容審核外包 讓企業能夠運用受過專業訓練的內容審核團隊、先進技術以及可擴展的全球資源，而無需自行建立並管理龐大的內部營運團隊。
Worldwide Call Centers 協助企業物色並聘請 經過驗證的內容審核服務供應商 具備當今數位平台所需的經驗、技術、安全標準、語言能力及可擴展性。
我們經驗豐富的 WCC 資深顧問，可協助您評估需求，並為您引薦全球各地合資格的內容審核合作夥伴。
何謂內容審核外包？
內容審核是指根據公司的政策、社群準則、法規要求及品牌標準，對用戶生成內容進行審查、評估、核准、限制、上報或移除的過程。
現代的審核程式可能負責管理：
- 社群媒體貼文與留言
- 圖片與影片
- 顧客評論
- 線上社群與論壇
- 市集商品列表
- 即時與非同步聊天
- 遊戲社群
- 交友與社交平台
- 使用者個人資料與帳戶資訊
- 廣告內容
- 垃圾訊息與詐欺內容
- 由人工智慧生成的內容
透過外包，企業可將這些職責的全部或部分交由專業團隊負責，這些團隊能夠提供 人工審核、AI 輔助的工作流程，或是兩者的結合.
AI ＋ 人工內容審核
人工智慧已徹底改變了內容審查的格局。具備人工智慧功能的工具能夠分析海量的文字、圖片、音訊及影片，相較於僅靠人工審查，能更快速地協助識別潛在有害或違反規範的內容。
然而，科技並不能取代經驗豐富的人工審核員。
語言、幽默、諷刺、文化差異、新興術語、語境以及含糊不清的內容，往往需要人工判斷。對許多組織而言，最有效的做法是結合 由人工智慧驅動的偵測與自動化，輔以受過訓練的人工審查與升級處理.
這種混合模式不僅能協助組織提升運作速度與擴展性，同時還能保留在處理複雜內容審核決策時所需的人為判斷。
內容審查服務
視您的平台及需求而定，外包的審核團隊可支援廣泛的「信任與安全」相關職能，包括：
文字與留言審核
審查貼文、留言、訊息、評論、個人檔案及其他由使用者產生的文字內容。
圖片與影片審核
根據既定政策，辨識可能不適當、露骨、暴力、具誤導性、受版權保護或受其他限制的視覺內容。
社群媒體內容審核
監控各社交媒體管道上的客戶互動及用戶生成內容，同時協助品牌維持一致的社群標準。
市集內容審核
審查商品列表、賣家內容、評論、圖片、商品描述，以及可能涉及詐欺或違規的活動。
社群與論壇管理
請透過執行既定準則，並將潛在的嚴重問題上报，協助維護專業且友善的線上社群。
垃圾郵件與濫用行為偵測
識別垃圾訊息、詐騙、濫用行為、詐騙帳號，以及其他可能對使用者或您的平台造成負面影響的活動。
品牌安全
協助防止不當或有害的內容與您的品牌、廣告、產品或服務並列出現。
多語言內容審核
在提供跨多種語言及地理市場的審核服務時，須同時考量各地區的術語及文化背景。
外包內容審核的優點
越來越多的組織將內容審核工作外包，因為專業服務供應商能夠提供那些若由內部維護可能較為困難或成本高昂的資源。
✓ 全年無休服務
線上社群很少按照傳統的營業時間運作。全球版主團隊能夠跨時區、夜間、週末及假日進行持續監控。
✓ 更強的擴展性
內容量可能會因產品上市、行銷活動、突發事件、季節性需求或用戶數量急速增長等因素而迅速變化。外包團隊可在需要時提供額外的人力支援。
✓ 專業知識
經驗豐富的內容審核服務供應商能夠招募並培訓專門負責「信任與安全」營運、政策執行、升級處理程序以及平台特定要求的相關人員。
✓ 多語言及文化知識
全球性平台所需的遠不止於直接的語言翻譯。經驗豐富的國際團隊能夠提供對地區語言、俚語、文化背景以及新興網路趨勢的寶貴見解。
✓ 強化成本管控
建立內部內容審核運作體系，需要涵蓋招募、培訓、管理、技術、設施、品質保證以及持續的人力資源發展。透過外包，可將其中許多需求轉化為更具彈性的營運模式。
✓ 更快的回應時間
專責團隊與人工智慧輔助的工作流程，有助於迅速識別、排序及上報可疑內容。
✓ 專注於核心業務
將重複性的內容審核工作流程外包，能讓內部員工專注於產品開發、客戶體驗、業務成長、策略規劃及其他更高價值的專案。
信任、安全與品質控制
要成功進行內容審查，遠不止於單純地審閱內容。
在選擇外包服務供應商之前，企業應仔細評估：
- 資料隱私與資訊安全
- 招募主持人與背景審查
- 培訓與認證課程
- 品質保證程序
- 升級處理程序
- 業務連續性與冗餘機制
- 語言功能
- 文化專業知識
- 報告與分析
- 人工智慧與自動化功能
- 員工健康促進計畫
- 監管要求
- 容量與可擴展性
貴組織在啟動外包計畫之前，也應制定明確界定的審核政策、升級處理程序、績效指標及品質標準。
WCC 資深顧問可協助您找出其能力符合這些要求的服務供應商。
全球內容審核解決方案
外包的一大優勢之一，在於能夠接觸到遍佈多個地理區域的合格審核團隊。
Worldwide Call Centers 與全球各地的聯絡中心及業務流程外包（BPO）服務供應商合作，讓企業能夠靈活地進行比較 岸上、近岸及離岸內容審核解決方案.
熱門的外包地點包括：
合適的地點取決於您所需的語言、營運時間、安全要求、平台複雜度、預期處理量、文化需求以及預算。
WCC 如何協助您找到合適的內容審核合作夥伴
尋找一家內容審查公司相對容易。但要找到一家具備 適切的經驗、技術、安全性、企業文化、能力及定價 這要困難得多。
這正是 Worldwide Call Centers 能提供協助的地方。
WCC 資深顧問無需耗費數週或數月來研究服務供應商，而是會先了解貴方的具體專案需求，並為您篩選出符合要求的客服中心與業務流程外包（BPO）機構。
我們的流程
1. 了解您的需求
我們將針對您的平台、內容類型、語言、內容審核量、工作時段、技術、安全需求、服務水準、成長計畫及預算進行討論。
2. 篩選合資格的服務提供者
WCC 會透過其全球網絡，尋找具備符合您計畫所需能力與經驗的代理機構。
3. 引進經過審核的客服中心
我們通常會向您介紹 4–5 家合格的服務提供者，讓您能夠比較各家公司的服務能力、地點、技術、企業文化及定價。
4. 評估您的選項
在整個評估過程中，我們的高階顧問將隨時提供協助，幫助您提出關鍵問題並比較潛在合作夥伴。
5. 選擇合適的尺寸
您應根據哪家供應商最符合您的營運及業務需求，來做出最終決定。
為什麼要與 Worldwide Call Centers 合作？
將內容審核工作外包，已不再僅僅是降低營運成本的一種策略。建立適切的外包合作關係，能協助貴公司 提升平台安全性、增強可擴展性、加強品牌保護、擴大全球覆蓋範圍，並更迅速地因應內容量的變化。
Worldwide Call Centers 將企業與遍佈全球各地的經驗豐富的聯絡中心及 BPO 服務供應商連結起來 美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、非洲、亞太地區以及其他主要外包市場。
我們的目標很簡單： 協助您找出合適的內容審核合作夥伴，無需浪費寶貴時間評估數百家潛在供應商。
尋找一家信譽卓著的內容審核代理商
準備好探索外包內容審核服務了嗎？
請填寫我們的 免費策略諮詢表單 與一位經驗豐富的 WCC 資深顧問洽談。
我們將與您討論您的需求，並根據以下因素協助您篩選合資格的內容審核服務供應商： 經驗、地點、語言、技術、安全性、容量、可擴展性以及價格。
我們的諮詢服務完全免費，且無任何義務。
保護您的使用者。保護您的品牌。從容擴展業務。
索取資訊並獲取內容審核報價 or 呼叫 +1.719.368.8393 與我們的團隊聯繫。