Пет причини да възложите поддръжката на клиенти на външен изпълнител
Бизнесът се разраства и вашият управленски екип балансира между удовлетвореността на клиентите и запазването на маржовете. Вашата цел е да осигурите ефективен поддръжка на клиенти на вашите клиенти, като същевременно запазвате разходи ниско. Независимо дали по телефона или онлайн, клиентите ви трябва да получават отлично обслужване 24/7. За съжаление, вътрешният ви кол център има проблеми. Или технологията ви е остаряла, или разходите са твърде високи, или е трудно да се намерят отлични агенти във вашия район. Може би е време да помислите "нестандартно" и да обмислите наемането на един или повече външни доставчици на услуги за обслужване на клиенти? Ето пет причини да възложите обслужването на клиенти на външни изпълнители:
1.) Намалете разходите и спестете много
Организациите, които сами управляват отделите за контакти и изпълнение на поръчки, често имат по-високи разходи. Аутсорсингът превръща фиксираните разходи в променливи и ви позволява да бюджетирате ефективно. Поради това вече няма да е необходимо компанията ви да инвестира в обучение на служители или в скъпи технологии. Възлагането на обслужването на клиенти на доверен доставчик може да ви помогне да спестите капиталови разходи и да увеличите оперативната си гъвкавост.
2.) Получаване на достъп до квалифицирани агенти
Професионалните доставчици на аутсорсинг разполагат със специализирани екипи, които осигуряват отлично обслужване на клиентите, което може да даде на вашия бизнес конкурентно предимство. Освен това този персонал често има високо ниво на умения в различни отрасли и технологии. Това може да ви помогне да постигнете превъзходно качество и несравнима компетентност в обслужването на клиенти.
3.) Увеличете ефективността и конкурентоспособността си
Възлагането на поддръжката на външни изпълнители гарантира, че клиентите ви ще получат необходимата помощ, когато имат нужда от нея. Това ще повиши удовлетвореността, ще увеличи броя на повторните поръчки и ще направи работата ви по-ефективна. Най-добрите доставчици на услуги също така имат капацитета да поемат резки промени в търсенето, което позволява по-бързо увеличаване и намаляване на търсенето в сравнение с вътрешните центрове.
4.) Съсредоточете се върху това, което правите най-добре!
В условията на конкуренция аутсорсингът на услуги за обслужване на клиенти ви дава възможност да се съсредоточите върху основните области на бизнеса си, като същевременно се концентрирате върху дългосрочните му перспективи, стратегически функции. Това ще ви позволи да се възползвате от възможностите на аутсорсинга и да изпреварите конкуренцията.
5.) Увеличаване на приходите
Доставчиците на услуги за обслужване на клиенти могат да работят с вас, за да генерират приходи от операциите ви по обслужване на клиенти. Това може да бъде постигнато чрез подобряване на повторните поръчки и средния размер на поръчката, като същевременно се повишава ефективността на продажбите и кръстосаните продажби.
Готови ли сте да обмислите аутсорсинг на работата на вашия кол център? Нашите старши консултанти са на разположение, за да ви помогнат да анализирате ситуацията си, да обсъдите най-добрите възможности и да ви запознаят с големи кол центрове в САЩ, Канада, Европа, Азия & Латинска Америка.
Worldwide Call Centers е вашият източник за най-добрите глобални центрове за обаждания в Обслужване на клиенти, Техническа поддръжка, Телемаркетинг, Генериране на олово, Проучване на пазара, продажби и др. За БЕЗПЛАТНА консултация или да поискате повече информация, Свържете се с нас още днес!
