Cinco razões para terceirizar seu suporte ao cliente
Os negócios estão crescendo e sua equipe de gerenciamento está equilibrando a satisfação do cliente com a manutenção das margens. Sua meta é fornecer suporte ao cliente para seus clientes e, ao mesmo tempo, manter sua custos baixo. Seja por telefone ou on-line, seus clientes precisam receber um excelente atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Infelizmente, sua central de atendimento interna tem problemas. Sua tecnologia está desatualizada, os custos são muito altos ou é difícil encontrar ótimos agentes em sua área. Talvez seja hora de pensar "fora da caixa" e considerar a contratação de um ou mais provedores externos de atendimento ao cliente? Aqui estão cinco motivos para terceirizar seu suporte ao cliente:
1.) Cortar custos e economizar MUITO
As organizações que administram seus próprios departamentos de contato e atendimento costumam ter custos mais altos. A terceirização converte custos fixos em custos variáveis e permite que você faça um orçamento eficaz. Portanto, sua empresa não precisará mais investir em treinamento de funcionários ou em tecnologia cara. A terceirização do atendimento ao cliente para um fornecedor confiável pode ajudá-lo a economizar em despesas de capital e aumentar sua flexibilidade operacional.
2.) Obter acesso a agentes qualificados
Os provedores profissionais de terceirização têm equipes dedicadas para oferecer um excelente atendimento ao cliente, o que pode dar à sua empresa uma vantagem competitiva. Além disso, essas equipes geralmente têm habilidades de alto nível em vários setores e tecnologias. Isso pode ajudá-lo a obter qualidade superior e proficiência inigualável no atendimento ao cliente.
3.) Aumentar sua eficiência e competitividade
A terceirização do suporte garante que seus clientes recebam a ajuda de que precisam quando precisam. Isso aumentará a satisfação, estimulará a repetição de pedidos e tornará sua operação mais eficaz em todos os aspectos. Os principais provedores de serviços também têm a capacidade de absorver mudanças drásticas na demanda, permitindo aumentos e reduções mais rápidos do que os centros internos.
4.) Concentre-se no que você faz de melhor!
Diante da concorrência, a terceirização do atendimento ao cliente também permite que você se concentre nas áreas principais da sua empresa e, ao mesmo tempo, no longo prazo, estratégico funções. Isso permitirá que você aproveite o poder da terceirização e fique à frente da concorrência.
5.) Aumentar a receita
Os provedores de serviços ao cliente podem trabalhar com você para gerar receita por meio de suas operações de atendimento ao cliente. Isso pode ser feito melhorando os pedidos e o tamanho médio dos pedidos e, ao mesmo tempo, impulsionando suas atividades de vendas adicionais e cruzadas.
Está pronto para considerar a terceirização das operações de seu call center? Nossos consultores sênior estão disponíveis para ajudá-lo a analisar sua situação, discutir as melhores opções e apresentá-lo a excelentes centrais de atendimento na região. EUA, Canadá, Europa, Ásia & América Latina.
A Worldwide Call Centers é sua fonte para os melhores call centers globais em Atendimento ao cliente, Suporte técnico, Telemarketing, Geração de leads, Pesquisa de mercadoVendas e muito mais. Para uma Consulta GRATUITA ou para solicitar mais informações, Entre em contato conosco hoje mesmo!
