През последните години агентите на отдалечени кол центрове се превърнаха в ключова сила, която промени начина, по който фирмите взаимодействат с клиентите си. Въпреки че кол центровете съществуват от повече от 50 години, използването на агенти на кол центрове, работещи от дома, се разви драматично през последните около 5 години. Традиционните телефонни центрове, работещи на място, със сигурност все още са жизнеспособни. Въпреки това много предприятия все повече се обръщат към виртуалните центрове за контакт, за да посрещнат нуждите си от обслужване на клиенти. В тази статия се разглежда преминаването към отдалечени кол центрове, както и предимствата и предизвикателствата както за компаниите, така и за самите агенти, работещи по домовете.
Пандемията COVID-19, която наруши дейността на предприятията по целия свят, ускори трансформацията на индустрията на кол центровете. Стана пределно ясно, че работата от разстояние е не само осъществима, но и високо ефективна. Компаниите бързо възприеха концепцията за отдалечени агенти на кол центрове, за да осигурят непрекъсваемост на бизнеса и да поддържат високо ниво на обслужване на клиентите, дори по време на локализации и социални мерки за отдалечаване.
Предимства за бизнеса
1. Икономически ефективни операции: Едно от най-значимите предимства на наемането на агенти от домашен кол център е намаляването на разходите. Предприятията могат да намалят режийните разходи, свързани с поддържането на физически локации на кол центрове, като например офис пространство, комунални услуги и инфраструктура.
2. Достъп до глобални таланти: Отдалечените агенти на кол центрове могат да бъдат разположени навсякъде по света, което позволява на компаниите да се възползват от глобален набор от таланти. Това означава достъп до агенти с различни езикови умения и културна осведоменост, за да обслужват по-добре разнообразни клиенти.
3. Мащабируемост: Фирмите могат лесно да увеличават или намаляват операциите си в зависимост от търсенето, без да са ограничени от физическата инфраструктура. Тази гъвкавост гарантира, че предприятията могат бързо да се адаптират към променящите се пазарни условия.
Ползи за агентите
1. Баланс между професионалния и личния живот: Отдалечените агенти на кол центрове често се радват на по-голям баланс между професионалния и личния живот, тъй като могат да адаптират графиците си към личните си ангажименти. Тази гъвкавост може да допринесе за по-голямо удовлетворение от работата и намаляване на текучеството.
2. Намаляване на стреса при пътуване: Пътуването до и от работа може да бъде стресиращо и отнемащо време. Дистанционната работа елиминира това ежедневно бреме, като подобрява цялостното благосъстояние на служителите.
3. Кариерно развитие: Отдалечените агенти на кол центрове могат да имат възможности за кариерно развитие, точно както техните колеги в офиса. Те могат да трупат опит, да развиват умения и да се издигат по кариерната стълбица от уюта на собствения си дом.
Предизвикателства и решения
Въпреки предимствата на отдалечените агенти на кол центрове, има и предизвикателства, които трябва да се вземат предвид. Поддържането на сигурността на данните, осигуряването на постоянна производителност и решаването на проблемите, свързани с изолацията и прегарянето, са някои от проблемите, с които компаниите трябва да се справят.
За да се справят с тези предизвикателства, компаниите могат да инвестират в надеждни мерки за киберсигурност, да използват усъвършенствани инструменти за мониторинг на изпълнението и да насърчават чувството за общност и подкрепа сред отдалечените агенти чрез виртуални дейности за изграждане на екип и редовни проверки.
Бъдещето на обслужването на клиенти
Нарастването на броя на отдалечените агенти в кол центровете е емблематично за по-широкото преминаване към гъвкави и отдалечени форми на работа. Тенденцията вероятно ще продължи, тъй като компаниите осъзнават ползите от този подход както за своите резултати, така и за служителите си. В бъдеще можем да очакваме все повече предприятия да преминат към модели на отдалечени кол центрове, възприемайки предимствата на икономическата ефективност, мащабируемостта и достъпа до разнообразен глобален набор от таланти. Едновременно с това агентите на отдалечени кол центрове ще продължат да се радват на предимствата на баланса между професионалния и личния живот и на възможностите за кариера, оформяйки индустрията за обслужване на клиенти за години напред. Докато се адаптираме към променящия се пейзаж на работата, агентите на виртуалните контактни центрове са готови да останат ключов компонент на ориентиран към клиента бъдеще, в което отличното обслужване не познава географски граници.
Аутсорсингът на виртуални центрове за контакт е мощен начин да увеличите усилията си за поддръжка на клиенти и продажби. Можете да се доверите на Центрове за обаждания по целия свят за да ви свържем с най-добрите глобални кол центрове с агенти, работещи от дома. Нашите доказани агенции разполагат с технологиите и квалифицираните агенти, за да се възползват от силата на аутсорсинга!
Моля, свържете се свсички +719.368.8393 или попълнете нашия онлайн формуляр да заявите консултация. Започнете да използвате аутсорсинг с екипа на WCC още днес - Без разходи и задължения!
