Consultoria | Corretor de call center
A contratação de um corretor de call center pode ajudá-lo a encontrar a melhor agência de call center possível, minimizando os riscos e maximizando as chances de sucesso. Um consultor pode oferecer excelentes conselhos sobre terceirização e ajudar a localizar um provedor de serviços que atenda às suas necessidades e expectativas específicas. Outra vantagem de usar um corretor de terceirização é o suporte contínuo e o poder de negociação adicional com a agência durante a fase de contratação e quaisquer problemas em potencial a longo prazo.
Dito isso, nenhum desses benefícios se concretizará se você escolher o corretor errado. Aqui estão algumas dicas para encontrar um consultor de call center qualificado e adequado para sua empresa:
- Conhecimento de call center:
Nunca escolha um corretor de serviços genérico que tente ser tudo para todas as pessoas. Em vez disso, escolha um profissional que conheça especificamente as centrais de atendimento e que possa oferecer orientação específica sobre terceirização. Com um pouco de prática, quase qualquer pessoa pode falar o jargão certo, mas a prova vem da compreensão real do significado por trás do que está sendo dito. O profissional apenas fala bem ou é capaz de cumprir o que diz?
Além do conhecimento sobre call center, um corretor de qualidade deve acompanhar as tendências. A tecnologia, a mão de obra e os mercados globais estão em constante mudança. Certifique-se de que seu corretor de call center esteja por dentro dos últimos desenvolvimentos.
- Experiência no setor:
Um complemento ao conhecimento sobre call center é a experiência prática. O ideal é que seu corretor e sua equipe tenham trabalhado no setor de call center por muitos anos ou até décadas. Eles podem ter sido proprietários de uma central de atendimento, gerenciado uma central ou sido supervisores de turno.
Outras funções de call center também proporcionam excelente experiência na preparação de um corretor de terceirização para fazer bem o seu trabalho. Isso inclui treinamento de agentes, programação de contas e manutenção de sistemas. Talvez a experiência mais valiosa do setor venha de um corretor com experiência em vendas de call center.
- Histórico:
Evite um corretor que esteja apenas começando. Embora ele possa ter paixão, ele cometerá erros. Você pode se dar ao luxo de que ele cometa um erro de principiante em sua aplicação?
Em vez disso, selecione um consultoria em call center empresa com um histórico de realizações no campo. Embora o tempo de atuação no setor seja um bom sinal, uma indicação melhor é um número significativo de negócios. Caso contrário, você pode acabar com alguém que tecnicamente trabalhou como corretor por anos, mas não fechou muitos negócios.
- Clientes satisfeitos:
Embora todos os itens acima sejam essenciais, a prova vem dos clientes satisfeitos. Ter clientes satisfeitos demonstra que o corretor pode combinar o conhecimento, a experiência e o histórico da central de atendimento para produzir resultados tangíveis que são mais importantes. Qualquer corretor bem-sucedido terá muitos clientes satisfeitos. A confidencialidade é importante, mas um ótimo corretor deve ser capaz de compartilhar muitas histórias de sucesso.
Ao selecionar um corretor de terceirização, não escolha apenas o primeiro que encontrar. Em vez disso, faça a devida diligência para encontrar um corretor com conhecimento de call center, experiência no setor, um histórico de realizações e clientes satisfeitos. Se ele possuir todas essas quatro características, também terá a capacidade de ajudá-lo a terceirizar com sucesso.
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A Worldwide Call Centers é uma das principais corretoras de call center do mundo, com profissionais experientes que podem ajudá-lo com orientações valiosas sobre terceirização. Se você estiver pronto para explorar o poder da terceirização de call centers, por favor Entre em contato conosco ou ligue para +1.719.368.8393.
