コンサルティング｜コールセンターブローカー
コールセンターブローカーを雇えば、リスクを最小限に抑え、成功の確率を最大化しながら、可能な限り最高のコールセンターエージェンシーを見つけることができます。コンサルタントは優れたアウトソーシングアドバイスを提供し、特定のニーズや期待に応えるサービスプロバイダーを見つける手助けをすることができます。アウトソーシングブローカーを利用するもう一つの利点は、契約段階や長期的な潜在的な問題において、継続的なサポートや代理店との交渉力を高めることです。
あなたが間違ったブローカーと一緒に行く場合は、これらの利点のどれもが実現されないと言われています。ここでは、あなたの会社のために右だ修飾されたコールセンターのコンサルタントを見つけるためにいくつかのヒントがあります。
- コールセンターの知識。
また、コールセンターに特化したアウトソーシングサービスを提供することも可能です。その代わりに、コールセンターに特化した専門家を選び、具体的なアウトソーシングのアドバイスを提供することができます。少し練習すれば、ほとんどの人は正しい専門用語を口にすることができるが、証拠は彼らが言っていることの後ろの意味を実際に理解することによって来る。彼らは良いゲームを話すだけですか、彼らはトークを歩くことができますか？
コールセンターの知識に加えて、質の高いブローカーは常にトレンドについていかなければならない。技術、労働力、グローバル市場は常に変化しています。コールセンターブローカーが最新の動向を把握していることを確認してください。
- 業界経験者。
コールセンターの知識へのコンパニオンは、実践的な経験です。理想的には、あなたのブローカーとそのチームは、長年、あるいは数十年のためのコールセンター業界で働いているでしょう。彼らはかつてコールセンターを所有していたことがあるかもしれません、1つを管理し、またはシフトスーパーバイザーであった。
他のコールセンターの役割はまた彼らの仕事をよくするためにアウトソーシングのブローカーを準備することの優秀な経験を提供する。これらは訓練代理店、プログラミングのアカウント、および維持システムを含んでいる。おそらく最も貴重な業界経験は、コールセンターの営業経験を持つブローカーから来る。
- 実績。
ちょうど始めたばかりのブローカーを避けてください。彼らは情熱を持っているかもしれませんが、彼らは間違いを犯します。あなたは彼らがあなたのアプリケーション上で新人の失態をしている余裕がありますか？
代わりに コールセンターコンサルティング の会社であれば、この分野での実績を持つ会社でなければなりません。業界での時間の長さは1つの良い兆候であるが、より良い兆候は、お得な情報のかなりの数です。そうでなければ、技術的に長年ブローカーとして働いてきたが、多くの取引を閉じていない人で終わる可能性があります。
- ハッピークライアント。
上記の項目はすべて重要であるが、その証拠となるのは満足した顧客である。満足度の高い顧客を持つことは、ブローカーがコールセンターの知識、経験、実績を組み合わせて、最も重要な具体的な結果を生み出すことができることを示している。成功したブローカーは、多くの顧客を満足させています。守秘義務は重要ですが、優れたブローカーは多くの成功事例を共有できるはずです。
アウトソーシング・ブローカーを選ぶ際、最初に見つけたブローカーをそのまま選ぶのはやめましょう。その代わりに、コールセンターに関する知識、業界経験、実績、そして満足のいくクライアントを持つブローカーを見つけるために、少しデューデリジェンスを行ってください。これら4つの特徴がすべて備わっていれば、アウトソーシングを成功に導く能力も備わっているはずです。
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ワールドワイドコールセンターは、経験豊富なプロフェッショナルが貴重なアウトソーシングアドバイスを提供する、世界トップクラスのコールセンターブローカーです。 コールセンター・アウトソーシングの可能性を追求したい方は、ぜひご相談ください。 お問い合わせ または+1.719.368.8393にお電話ください。
