BLOG

カスタマーサポートエージェント、カスタマーサポートエージェントのエンパワーメント

カスタマーサポート

カスタマーサポートのエンパワーメント カスタマーサポートにおいて、従業員のエンパワーメントとは、電話応対をするエージェントが、その場で迅速に意思決定できるようにすることです。

続きを読む "
ソーシャルメディア、ソーシャルメディアサポート、ソーシャルメディアカスタマーサポート、ソーシャルメディアアウトソーシング、カスタマーサポートの改善

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアを活用したカスタマーサポートの改善 コンタクトセンターでは、どのように優れたカスタマーサポートを提供しているのでしょうか。お客様を長時間待たせることがないように配慮していますか?

続きを読む "
コンタクトセンター、コンタクトセンターアウトソーシング、センターアウトソーシング、コンタクトセンター、コンタクトセンターサービス

コンタクトセンター

コンタクトセンターのアウトソーシングにおける5つの間違い コンタクトセンターは、あらゆる組織において最も重要な部門の1つです。コンタクトセンターの担当者は、最も直接的な役割を担っています。

続きを読む "
カスタマーサポートの規模拡大, マルチチャネルカスタマーサポート, カスタマーサポートの規模拡大, カスタマーサポートコールセンター, 自動化, マルチチャネル

カスタマーサポートの拡大

カスタマーサポートコールセンターを効果的に拡張する4つの方法 多くの企業がすでにマルチチャネルのカスタマーサポートに注力している一方で、そのバランスに苦慮することも少なくありません。

続きを読む "