旅行・ホスピタリティ

当社の旅行・ホスピタリティコールセンターが提供する迅速かつプロフェッショナルなサポートで、卓越したゲスト体験をお届けします。直前予約のお問い合わせ対応から深夜のチェックイン支援まで、コンタクトセンターパートナーが24時間365日の旅行サポートと信頼性の高いゲストサービスを提供し、お客様が最も必要とする瞬間にタイムリーな支援を確実に実現します。

ホスピタリティ・コンタクトセンター

旅行・ホスピタリティ業界は、オンライン予約の増加と世界的な旅行需要の高まりを背景に拡大を続けており、主要航空会社、ホテル、クルーズライン、旅行アプリは、予約・変更・キャンセル・問い合わせの管理において、卓越したホスピタリティ顧客サポートと旅行コールセンターに依存している。

旅行者は複数のタイムゾーンをまたぐ支援を必要とするため、24時間365日のサポートが不可欠です。多言語対応のホスピタリティコンタクトセンターチームは、企業が大量の問い合わせを効率的に処理すると同時に、ゲストが期待する迅速でプロフェッショナルかつ親しみやすいサービスを提供し、旅の目的地を問わずシームレスな体験を保証します。

旅行者の増加、高まる期待

オンラインで旅行を計画する旅行者が増加する中、顧客は今や、自身のニーズを理解し予測する信頼できるホテルや航空会社のコールセンターから、迅速でプロフェッショナルかつパーソナライズされたサービスを期待している。

14億

2024年の年間外国人観光客数

24時間年中無休のサポート

旅行支援サービス

グローバルカバレッジ

観光コールセンターソリューション

あらゆる旅路に効果的なサポート

旅行者はしばしば予期せぬ変化に直面します。例えばフライトの遅延、ホテルのチェックインの失敗、直前の旅程変更などです。当社の旅行業界向けコールセンターはリアルタイムの支援を提供し、お客様が取り残されたり支援を受けられないと感じることが決してないよう保証します。

ホテル予約からオンデマンドの旅行サポートまで、当社の旅行コールセンターパートナーは電話・チャット・メールでシームレスな支援を提供します。家族旅行の管理から出張手配まで、当社のホスピタリティコンタクトセンターが旅行体験を向上させます。ネットワーク内のAI支援エージェントは全員、あらゆる状況で冷静さを保ち、知識豊富で親切に対応できるよう専門的に訓練されています。

旅行・ホスピタリティ業界向けコールセンター：重要産業における顧客体験（CX）の向上

旅行・ホスピタリティ業界は顧客中心の高速化が進む中、コンタクトセンターのアウトソーシングは24時間体制で迅速かつ高品質なサポートを提供する必須戦略となっている。予約支援やフライト変更からホテル予約、ロイヤルティプログラム管理に至るまで、アウトソーシングにより旅行ブランドは高まる消費者期待に応えつつ、コスト管理とグローバルな事業拡大を実現できる。

24時間365日、あらゆるチャネルでのサポート

旅行者は、フライトの遅延、直前のキャンセル、チェックインの問題など、通常の営業時間外に支援を必要とすることがよくあります。外部委託のコールセンターは、音声、メール、チャット、SMS、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルを通じて24時間365日のカスタマーサポートを提供できる体制を整えています。これにより、問題が発生した場所や時間を問わず、ゲストや乗客がタイムリーかつ効果的な支援を受けられることが保証されます。

グローバルな視聴者に向けた多言語サービス

観光業がグローバル産業である以上、言語サポートは極めて重要です。主要な旅行BPOプロバイダーは、英語、スペイン語、フランス語、中国語（北京語）、ドイツ語、アラビア語など、多言語に対応できるエージェントを提供し、国際的な顧客に対応します。これにより、複数の地域で事業を展開する航空会社、ホテルチェーン、クルーズライン、予約プラットフォームにおける顧客体験が向上し、円滑なコミュニケーションが確保されます。

コスト効率性と運用上の柔軟性

旅行・ホスピタリティ企業は、専門のコンタクトセンター事業者に業務を委託することで、運用コストを削減しつつ、訓練を受けた専門家や先進的なコールセンター技術を活用できます。フィリピン、南アフリカ、メキシコ、東欧などの国々のプロバイダーは、競争力のある価格で高品質なサービスを提供しています。さらに、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）は柔軟な人員配置モデルを提供し、企業は季節性や需要変動に応じてチーム規模を拡大・縮小することが可能です。

専門旅行サービス

経験豊富なアウトソーシング企業は、GDS（グローバル・ディストリビューション・システム）サポート、旅程変更、付加サービスのアップセル、旅行保険に関する問い合わせ、団体予約、特典プログラムの支援など、業界特化型のサービスを提供することが多い。エージェントはAmadeus、Sabre、Galileoなどの主要プラットフォームのトレーニングを受けており、複雑な旅行取引を効率的に処理できる。

ゲスト体験とブランドロイヤルティの向上

サービス品質がブランド認知に直結する業界において、迅速かつ共感的なサポートは顧客満足度とロイヤルティを大幅に向上させます。旅行分野に特化したアウトソーシングパートナーは、ホスピタリティと顧客対応の微妙なニュアンスを理解しています。これにより、ブランドの声と顧客の期待に沿ったサービスを提供することが可能となります。

旅行・ホスピタリティ業界において、シームレスでグローバルかつ常時利用可能なカスタマーサービスを提供したい企業にとって、コールセンターのアウトソーシングは実績ある解決策です。経験豊富なプロバイダーと提携することで、企業は顧客体験を向上させ、運営コストを削減し、競争が激しく変化の激しい業界において俊敏性を維持できます。

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