旅遊與酒店業
透過我們旅遊與酒店業客服中心的即時專業支援，為賓客提供卓越體驗。無論是處理臨時預訂查詢或協助深夜入住，我們的聯絡中心合作夥伴皆提供全天候旅遊支援與可靠賓客服務，確保在賓客最需要時提供即時協助。
款待服務聯絡中心
隨著線上預訂與全球探索熱潮的推動，旅遊及酒店業持續擴張。領先的航空公司、酒店集團、郵輪公司及旅遊應用程式，皆仰賴卓越的客戶服務與旅遊客服中心來管理預訂、修改、取消及各類諮詢事宜。
旅客常需跨越多個時區尋求協助，因此全天候支援至關重要。多語種接待客服團隊能協助企業高效處理大量需求，同時提供旅客所期待的迅速、專業且友善服務，確保無論旅程身處何方，皆能享有無縫銜接的體驗。
旅客增多，期望更高
隨著越來越多旅客透過網路規劃行程，顧客如今期望信賴的飯店與航空客服中心能提供迅速、專業且個人化的服務，這些客服中心不僅能理解旅客需求，更能預先滿足其期待。
14億
全天候支援
全球覆蓋
為每段旅程提供有效支援
旅客常遭遇突發變故，例如航班延誤、未能及時辦理酒店入住，或行程臨時調整。我們的旅遊業客服中心提供即時協助，確保旅客絕不會感到束手無策或缺乏支援。
從飯店預訂到隨需應變的旅遊協助，我們的旅遊客服中心合作夥伴透過電話、線上聊天及電子郵件提供無縫支援。無論是規劃家庭度假或商務差旅，我們的酒店業聯絡中心皆能提升旅程體驗。網絡中每位由人工智慧支援的客服專員皆經專業培訓，確保在任何情況下都能保持沉著、知識淵博且樂於助人。
- 全天候行程變更協助服務
- 跨時區支援
- 緊急預約支援
- 沉穩友善的客服人員
- 電話、聊天與電子郵件的一致性
旅遊與酒店業客服中心：提升關鍵產業的客戶體驗
在節奏快速、以客戶為中心的旅遊與酒店業領域，客服中心外包已成為提供全天候即時優質支援的關鍵策略。從行程協助、航班變更到酒店預訂及會員計劃管理，外包服務使旅遊品牌得以滿足日益提升的消費者期望，同時控制成本並實現全球營運擴展。
全天候跨渠道支援
旅客常需在非營業時間獲得協助——無論是因航班延誤、臨時取消或報到問題所致。外包客服中心具備全天候多管道支援能力，涵蓋語音、電子郵件、即時通訊、簡訊及社群媒體等管道。無論問題發生於何時何地，皆能確保旅客及乘客獲得及時有效的協助。
面向全球受眾的多語言服務
旅遊業作為全球性產業，語言支援至關重要。頂尖旅遊業務外包服務商提供多語種客服人員，能以英語、西班牙語、法語、普通話、德語、阿拉伯語等多種語言服務國際客戶。此舉不僅提升顧客體驗，更能確保航空公司、酒店集團、郵輪公司及跨區域營運的預訂平台實現無障礙溝通。
成本效益與營運靈活性
將業務外包給專業聯絡中心機構，有助旅遊與酒店企業降低營運成本，同時獲得受過專業訓練的人才及先進的呼叫中心技術。菲律賓、南非、墨西哥及東歐等地的服務供應商，能以具競爭力的價格提供高品質服務。此外，業務流程外包（BPO）服務還提供彈性人力配置模式，讓企業能依據季節性需求與市場波動，靈活擴編或縮編團隊規模。
專業旅遊服務
經驗豐富的外包公司通常提供特定行業服務，例如全球分銷系統（GDS）支援、行程變更、附加服務升級銷售、旅遊保險諮詢、團體預訂以及獎勵計劃協助。代理人員接受過Amadeus、Sabre和Galileo等主流平台的培訓，能高效處理複雜的旅遊交易。
提升賓客體驗與品牌忠誠度
在服務品質直接影響品牌形象的產業中，反應迅速且富有同理心的支援服務能顯著提升賓客滿意度與忠誠度。專精旅遊領域的外包合作夥伴深諳待客之道與客戶關懷的精髓，使其能提供符合品牌調性與顧客期待的服務。
對於致力提供無縫接軌、全球化且全天候客戶服務的旅遊與酒店企業而言，呼叫中心外包是經實證的解決方案。透過與經驗豐富的服務供應商合作，企業不僅能優化旅客體驗、降低營運成本，更能在高度競爭且瞬息萬變的產業中保持靈活應變能力。
準備好聘請經驗豐富的旅遊與酒店業客服中心代理商了嗎？我們能協助您聯繫值得信賴的合作夥伴，完美契合您的需求。立即致電 +1 719-368-8393 或填寫簡易表格開始行動。我們的資深顧問將免費提供專業指引，絕無任何義務約束。