亞太地區客服中心：多語言支援與銷售外包解決方案
正在尋找亞太地區一家經驗豐富且表現卓越的客服中心嗎？需要多語言客戶支援、技術支援、銷售或後台服務嗎？也許您的內部客服中心已變得難以管理——或者您目前的外部服務供應商已無法提供貴公司所需的质量、技術、可擴展性或價值。
亞太地區的客服中心外包服務，能提供技術嫻熟的人才、先進的技術、多語言能力、可擴展性以及具競爭力的營運成本等一系列極具吸引力的優勢。
亞太（APAC）地區已發展成為全球最重要的客戶體驗與業務流程外包市場之一。從成熟的外包目的地到高度發達的區域商業樞紐，企業可在菲律賓、印度、新加坡、越南、馬來西亞、澳洲、日本、南韓、中國及其他亞太市場中，取得各類聯絡中心解決方案。
這些服務供應商不僅為北美、歐洲、澳洲及亞洲各地的組織提供支援，同時也協助跨國企業服務於快速成長的亞洲市場中的客戶。
在 全球呼叫中心（WCC）, 我們經驗豐富的高級顧問協助企業在亞太地區物色並評估表現卓越的客服中心合作夥伴。與其耗費數月時間自行研究供應商，WCC 能根據貴公司的具體需求，為您引薦經過嚴格篩選的代理機構群組。
為何要將業務外包給亞太地區的客服中心？
亞太地區是一個極具多樣性的外包市場。各國在勞動力成本、語言能力、技術專長、基礎設施、文化契合度及營運模式等方面，可能存在顯著差異。
這種多樣性賦予企業極大的靈活性。
企業可利用亞太地區的聯絡中心，提供大流量客戶服務、專業的技術支援、多語言客戶體驗、外撥銷售、潛在客戶開發、後台處理，以及全天候全球服務。
視您的需求而定，亞太地區的外包策略亦可作為全球客戶體驗（CX）交付模式的一部分，與美國、歐洲、拉丁美洲、非洲及其他地區的聯絡中心相輔相成。
亞洲熱門的客服中心服務
WCC 可協助企業在亞洲尋找合適的客服中心，以支援各類來電、外撥及後勤支援專案，包括：
亞太地區聯絡中心的優勢
技術嫻熟且經驗豐富的勞動力
亞太地區擁有龐大且多元的人才庫。視地點而定，企業可在此覓得經驗豐富的客戶服務代表、銷售專業人員、技術專家、後勤支援團隊，以及受過高等教育的雙語專員。
許多成熟的服務供應商在支援國際品牌方面也擁有豐富的經驗，並能在完善的關鍵績效指標（KPI）、品質保證、人力資源管理及合規框架下運作。
多語言客戶支援
亞太地區最重要的優勢之一，便是其語言多樣性。
企業可尋求支援相關計畫的資源 英語、普通話、粵語、日語、韓語、越南語、印尼語、馬來語、泰語、印地語、他加祿語，以及眾多其他地區語言。
這使得亞洲對那些正在亞太地區拓展業務，或制定全球多語言客戶體驗策略的企業而言，尤具價值。
具競爭力的外包成本
亞太地區各市場的定價差異甚大，但與在內部維持同等水準的客戶服務營運相比，許多市場都能提供顯著的營運優勢。
然而，企業在評估時不應僅著眼於每小時費率。代理人員的素質、管理經驗、員工留任率、技術、生產力、培訓、基礎設施、安全性以及客戶滿意度，這些因素對計畫的整體價值可能產生更大的影響。
目標應是找出 品質、效能、可擴展性與成本的最佳組合 而非單純選擇價格最低的供應商。
先進的聯絡中心技術
亞洲頂尖的客服中心正日益將經驗豐富的客服專員與先進的客戶體驗技術相結合。
視供應商而定，相關功能可能包括雲端聯絡中心平台、CRM 整合、智慧來電路由、人力資源優化、品質管理、語音與文字分析、自動化工作流程、對話式人工智慧、客服專員輔助技術、聊天機器人，以及即時報表。
人工智慧還能協助客服人員更快速地檢索資訊、彙整客戶互動紀錄、自動化重複性任務，並提升服務的一致性——同時，真人客服人員則繼續處理那些需要判斷力、同理心、問題解決能力或建立關係的對話。
全年無休全球服務
對於服務遍及多個大洲客戶的組織而言，亞太地區可在 「追隨太陽」客戶支援策略.
亞洲的客服中心不僅能為北美及歐洲企業提供夜間服務，同時也能在亞太地區客戶的當地營業時間內提供支援。許多服務供應商針對需要持續客戶支援的企業，提供全年無休（24/7/365）的服務方案。
可擴展性與業務連續性
成熟的外包服務供應商能協助企業根據業務量波動調整人力配置。
這對於電子商務、旅遊、科技、金融服務、零售、電信，以及其他面臨季節性需求、快速成長、新產品上市或客戶流量難以預測的企業而言，尤其具有價值。
實施地理位置分散的客服中心策略，亦能提供額外的冗餘機制與業務連續性。
亞太地區主要客服中心市場
並非每個亞洲外包目的地都具備相同的優勢。選擇合適的國家應視您的客戶、語言、專案複雜度、預算、營運時段、技術需求以及成長策略而定。
菲律賓 — 全球最成熟的英語客戶服務、技術支援、銷售及後台外包服務據點之一。
印度 — 一個重要的全球 BPO 市場，擁有豐富的人才資源，可提供客戶服務、IT 服務、技術支援、後台營運以及複雜的業務流程等服務。
新加坡 — 一個成熟的區域商業樞紐，非常適合推行高附加價值的客戶體驗計畫、提供多語種支援、發展金融服務、科技產業，以及亞太地區的營運業務。
越南 — 外包市場持續擴張，不僅具備具競爭力的營運成本，技術人才數量亦不斷增長，且在客戶服務與業務流程外包方面的能力亦日益提升。
馬來西亞 — 一個提供多語言服務的外包據點，對於服務範圍遍及東南亞各地的企業而言，尤其具有吸引力。
日本與南韓 — 成熟消費市場，在這些市場中，母語能力與深厚的文化理解尤為重要。
澳洲 — 一個成熟的英語市場，適合需要於亞太地區（APAC）內提供本地或區域化客戶服務的組織。
如何選擇合適的亞洲客服中心
報價最低的供應商，很少會自動成為最佳的外包合作夥伴。
在選擇代理商之前，企業應評估：
- 相關產業經驗
- 經紀人的素質與招募能力
- 語言能力
- 管理經驗
- 技術與人工智慧能力
- 資料安全與合規性
- 品質保證程序
- 員工流動率
- 培訓課程
- 報告與分析
- 災難復原與業務連續性
- 可擴展性
- 參考資料與演出歷程
- 定價結構與合約條款
這些差異可能會對客戶滿意度及長期外包績效產生重大影響。
為什麼要與 Worldwide Call Centers 合作？
在亞洲尋找客服中心相對容易。 要確定哪些服務提供者適合您的特定計畫，難度要高得多。
Worldwide Call Centers 有助於簡化這個流程。
我們的資深顧問會花時間了解您的客戶體驗目標、服務需求、語言、預估服務量、營運時間、技術、產業、偏好的地點、成長預期以及預算。
WCC 隨後可將貴組織介紹給 4 至 5 家經仔細篩選的客服中心供應商 符合您需求的。
與其聯繫數百家代理商，或僅依賴網路搜尋，貴公司不妨專注於評估一組規模適中且經驗豐富的服務供應商。
一位經驗豐富的顧問，始終與您並肩同行
WCC 擁有數十年的經驗，協助企業評估國內、近岸、離岸及全球外包解決方案。
我們的目標不僅是協助您找到一間客服中心，更希望協助您建立一個 成功的、長期的外包合作關係 這能提升客戶體驗，並協助您達成業務目標。
免費諮詢服務
有 企業使用 WCC 的諮詢服務無需支付任何費用，亦無任何義務.
WCC 的收入來源是當成功建立外包合作關係時，由參與的客服中心代理商支付的一筆小額佣金。這使我們的高級顧問能夠協助客戶進行市場研究、介紹合作夥伴、比較服務供應商，以及進行外包選定流程，而無需收取傳統的諮詢費用。
在亞太地區尋找合適的客服中心
無論您是在尋找新加坡的多語言客戶支援服務、菲律賓的大型客戶服務營運中心、印度的技術專長、越南的新興外包解決方案，還是亞太地區的其他地點，Worldwide Call Centers 都能協助您評估各項選項。
請告訴我們您的需求，我們將協助您尋找符合您要求的客服中心合作夥伴。
聯絡全球客服中心 或 預約免費諮詢 與 WCC 資深顧問討論您的外包需求。
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