互動解決方案

互動式與自動化服務

需要實施互動式語音應答系統嗎？對虛擬形象或人工智慧潛在客戶開發感興趣嗎？準備為客服支援系統增添互動式語音應答功能？想透過自動化取代人工互動來降低成本？若符合上述需求，將業務外包給互動式或自動化代理機構，或許正是您理想的客服中心解決方案！事實上，我們的機構通常位於西方國家，提供高性價比的互動解決方案，以強化您的互動語音應答（IVR）客戶支援或外展服務。先進技術如互動語音應答系統（IVR）能協助路由與管理日益增長的通話量，無需增聘人手。

互動式語音應答系統 –

互動語音應答服務讓您的客戶能夠掌控自身的使用體驗。 互動式語音應答系統 客戶服務系統已全面自動化，可透過客戶的語音指令或手機按鍵接收操作指示。此設計使客服人員能更精準處理查詢事項，大幅減少需轉接至客服專員的來電數量。此外，互動式語音應答系統能在通話過程中擷取客戶資訊，並將資料儲存備用——若客戶最終仍需與專員通話，這些預先儲存的資訊將提供重要參考依據。

除了能降低客服人員的來電量，讓他們更能專注於本職工作外，互動式語音應答系統還能協助企業在年度繁忙時段提升營運效率，並將客服服務時段擴展至全天候24小時。這種生產力的提升，最終將同時提升客戶與員工的滿意度。

若您有意採用互動式語音應答（IVR）客戶支援系統，您的 WCC 顧問可為您引薦雲端技術合作夥伴，該夥伴提供經實證、穩定且具成本效益的互動式語音應答服務（IVR）——所有服務均無需您支付任何費用。

自動化外撥 – 

我們的 自動化外撥機構 位於 美國 以及離岸地點 亞洲 或 拉丁美洲這些機構所提供的兩項最有效服務是：

1. 阿凡達潛在客戶開發 –

   此類外撥模式允許技術較低的海外客服人員直接管理專業錄製的銷售話術。   因此能為消費者提供愉悅體驗，為您的團隊創造大量潛在客戶。虛擬形象潛在客戶開發最適用於太陽能、保固、保險及其他簡易型潛在客戶開發活動。客服人員在背景協助引導「對話」，隨後將通話轉接給真人客服人員以完成潛在客戶開發或預約安排。

2. 全自動化（受監管）外撥服務 – 

   此類消費者外撥模式運用尖端軟體專業管理通話腳本，為潛在客戶提供極佳體驗，從而創造卓越的客戶滿意度與銷售績效。住宅保固、太陽能、度假、家居改善及保險客戶可線上管理行銷活動，有效驅動大量來電至真人客服人員，完成潛在客戶開發、銷售成交或預約安排。

這些自動化潛在客戶開發服務並非適用於所有應用場景⋯⋯但對特定產業領域而言卻能帶來顯著優勢。您的WCC顧問將為您詳解各項方案，並為您引薦最適合您現況的自動化服務機構⋯⋯

需要聘請頂尖的IVR客戶支援、虛擬形象潛在客戶開發或全自動化代理服務？WCC是您外包服務的唯一首選。如需免費諮詢或索取更多資訊， 立即聯絡全球客服中心.