自 1998 年起，致力於為企業連結經實證成效的客服中心
全球呼叫中心 成立於1998年12月，其使命十分明確： 協助企業尋找更優質的客服中心合作夥伴，同時讓外包流程更加迅速、簡便且風險更低。
這家最初以專業呼叫中心諮詢業務起家的企業，如今已發展成為一家全球外包服務供應商，協助各組織與遍佈美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、非洲及亞太地區的經驗豐富聯絡中心建立合作關係。
超過 25 年來，WCC 資深顧問一直協助企業評估客戶服務、技術支援、銷售、潛在客戶開發、預約安排、後台營運及其他關鍵業務職能的外包機會。
時至今日，我們的目標與公司創立之初相比，依然大同小異： 了解每位客戶的需求，並將其與經過驗證的外包合作夥伴接軌，這些合作夥伴具備提供品質、經驗、技術、可擴展性及價值的完美組合之能力。
以更優質的外包合作關係為基礎
「Worldwide Call Centers」的成立，旨在解決外包產業中長期存在的問題。企業在尋找客服中心時，往往面臨數百家潛在供應商、截然不同的定價模式、陌生的地點，以及經驗與能力水準參差不齊的狀況。
尋找一間客服中心相對容易。 要找到合適的客服中心，難度要高得多。
WCC 開發了一套諮詢模式，旨在簡化此流程。我們不再要求企業自行研究並評估無數家服務供應商，而是由我們的資深顧問深入了解該計畫，並篩選出符合客戶需求的目標機構群組。
我們的角色旨在為外包關係的雙方創造價值：
- 致客戶： 我們協助企業尋找符合其營運、地理位置、技術、語言、處理能力及預算需求的經驗豐富客服中心。
- 適用於客服中心： 我們會向那些專業知識與能力符合各計畫需求的機構，介紹合適的外包機會。
這種做法有助於 WCC 與全球各地的客服中心高階主管及外包機構建立長期的合作關係。
從一家美國公司到全球聯絡中心網絡
隨著外包業務在全球範圍內擴展，「Worldwide Call Centers」也隨之擴張。
我們的服務網絡已從傳統的美國客服中心市場擴展至近岸、離岸及國際據點，能夠提供專業人才、多語言支援、具競爭力的價格，以及全天候運作服務。
如今，世界基督教協會網絡（WCC Network）涵蓋 遍佈約 30 個國家的 100 多家客服中心供應商，其資源遍及北美、拉丁美洲、歐洲、非洲及亞太地區的主要外包市場。
從美國中西部和佛羅里達州的營運據點，到拉丁美洲、東歐、南非、印度和菲律賓等成熟的外包目的地，憑藉我們的全球佈局，客戶能夠透過單一諮詢資源，比較多種外包策略。
外包客服中心服務金額超過 10 億美元
多年來，Worldwide Call Centers 一直為各類組織提供協助，從新興企業、快速成長的公司，到大型跨國企業皆涵蓋其中。
總體而言，世界基督教協會（WCC）已協助推動 超過 10 億美元的外包客服中心服務，支援涵蓋廣泛產業與應用領域的各項計畫。
我們的客戶曾就以下事項尋求協助：
- 客戶服務與客戶體驗
- 技術支援與服務台
- 來電客服中心服務
- 外展銷售與電話行銷
- 潛在客戶開發與預約安排
- 多語言客戶支援
- 訂單處理與預約
- 市場研究與調查
- 後台營運與資料管理
- 催收與應收帳款管理
這段經驗不僅讓我們的資深顧問深入了解…… 其中 不僅要決定是否外包，還需評估哪些營運模式、技術、定價結構及服務供應商的能力，可能適合特定計畫。
數十年的客服中心經驗
自 1998 年 WCC 成立以來，科技已徹底改變了客服中心產業。
傳統的電話客服中心已演變為先進的全通路客戶體驗營運體系，整合了電子郵件、即時通訊、簡訊、社群媒體、客戶關係管理（CRM）平台、雲端基礎架構、自動化、分析技術，以及具備人工智慧功能的客服專員工具。
WCC 隨著產業的發展而不斷演進。
我們的資深顧問平均 擁有超過 30 年的客服中心與外包服務經驗，憑藉數十年來深耕業界的經驗，為客戶提供實務性的指導。
儘管科技可能持續演變，但外包能否成功，仍很大程度上取決於是否能選對合適的人才、管理團隊、營運環境及商業夥伴。
與客戶共同成長
WCC 歷史上的重要里程碑之一，便是公司總部的擴建，圖中所示的剪綵儀式即為紀念此一盛事。
此次擴建使我們的可用辦公室空間增加了三倍，標誌著公司發展歷程中的重要階段。更重要的是，這體現了 Worldwide Call Centers 自成立以來始終秉持的核心理念： 與客戶、客服中心合作夥伴、員工及業界專業人士建立長久穩固的關係。
這些合作關係有助於將 WCC 從一家專精於美國市場的諮詢公司，轉型為一家全球性的聯絡中心顧問機構。
企業為何選擇與 WCC 合作
外包市場的規模比以往任何時候都更大，且更趨成熟。這雖帶來了巨大的商機，但也使得服務供應商的篩選過程日益複雜。
WCC 協助企業評估這些選項，無需逐一聯繫數百家客服中心。
在討論過您的需求後，我們的資深顧問可協助評估以下因素：
- 地理位置與時區涵蓋範圍
- 產業與專案經驗
- 代理程式的可用性與可擴展性
- 語言要求
- 技術與人工智慧能力
- 安全性與合規性要求
- 定價與合約結構
- 品質保證與績效管理
- 業務連續性與營運穩定性
接著，我們通常會介紹 4 至 5 家經仔細篩選的客服中心代理商 符合您所修讀課程要求的。
我們為客戶提供免費的諮詢服務
WCC 模式的一大特色在於，我們提供的諮詢與轉介服務 無需客戶支付任何費用.
當成功建立外包合作關係時，參與的客服中心代理商會透過支付一筆小額佣金來補償 WCC。這使企業能夠利用我們的經驗、全球網絡以及供應商篩選協助，同時無需為其外包專案額外支付諮詢費用。
有 探索您的選擇，無需任何費用或承擔任何義務.
下一章
自 1998 年以來，全球呼叫中心已發生顯著變化，而聯絡中心產業的變化更是更為劇烈。
始終不變的是，我們致力於協助企業建立成功的外包合作關係。
隨著人工智慧、自動化、即時翻譯、進階分析以及新型客戶互動技術持續重塑產業格局，WCC 仍致力於協助客戶物色那些能將現代科技與經驗豐富的專業人才及強大的營運管理相結合的服務供應商。
無論您需要五名客服專員還是數百名，無論是本土支援還是全球多語言營運，我們的目標都是協助您找到一家客服中心合作夥伴，不僅能支援您當前的業務，更能與您共同成長。
讓我們的經驗為您的企業效力
如果您正在考慮將客服中心外包，您無需獨自搜尋全球市場。
請讓 WCC 資深顧問評估您的需求，並為您引薦 4 至 5 家經驗豐富的客服中心合作夥伴 是專為您的課程所挑選的。
預約免費策略諮詢 或致電 +1.719.368.8393 以討論您的外包需求。