Nous mettons les entreprises en relation avec des centres d'appels qui ont fait leurs preuves depuis 1998
Centres d'appel mondiaux a été fondée en décembre 1998 avec une mission claire : aider les entreprises à trouver de meilleurs partenaires pour leurs centres d'appels, tout en rendant le processus d'externalisation plus rapide, plus simple et moins risqué.
Ce qui était à l'origine une activité de conseil spécialisée dans les centres d'appels s'est transformée en une plateforme mondiale d'externalisation qui met en relation des entreprises avec des centres de contact expérimentés aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine, en Europe, en Afrique et dans la région Asie-Pacifique.
Depuis plus de 25 ans, les conseillers seniors de WCC aident les entreprises à évaluer les possibilités d'externalisation dans les domaines suivants : service client, assistance technique, ventes, génération de prospects, prise de rendez-vous, opérations administratives et autres fonctions clés de l'entreprise.
Aujourd'hui, notre objectif reste pratiquement le même qu'à la création de l'entreprise : comprendre les besoins de chaque client et les mettre en relation avec des partenaires d'externalisation éprouvés, capables d'offrir la combinaison idéale entre qualité, expérience, technologie, évolutivité et valeur ajoutée.
Conçu pour favoriser de meilleures relations d'externalisation
Worldwide Call Centers a été créée pour résoudre un problème récurrent dans le secteur de l'externalisation. Les entreprises à la recherche de centres de contact sont souvent confrontées à des centaines de prestataires potentiels, à des modèles tarifaires très divergents, à des implantations géographiques peu familières, ainsi qu'à des niveaux d'expérience et de compétences très variables.
Il est relativement facile de trouver un centre d'appels. Trouver le centre d'appels qui convient est nettement plus difficile.
WCC a mis au point un modèle de conseil destiné à simplifier ce processus. Plutôt que de demander aux entreprises de rechercher et d’évaluer elles-mêmes un nombre incalculable de prestataires, nos conseillers seniors étudient le programme et identifient un groupe ciblé d’agences répondant aux exigences du client.
Notre rôle consiste à créer de la valeur pour les deux parties impliquées dans la relation d'externalisation :
- À l'attention de nos clients : Nous aidons les entreprises à trouver des centres d'appels expérimentés qui répondent à leurs exigences en matière d'exploitation, de localisation géographique, de technologie, de langues, de capacité et de budget.
- Pour les centres d'appels : Nous proposons des opportunités d'externalisation adaptées aux agences dont l'expertise et les capacités correspondent à chaque programme.
Cette approche a permis à WCC de nouer des relations durables avec des dirigeants de centres d'appels et des prestataires de services d'externalisation à travers le monde.
D'une entreprise américaine à un réseau mondial de centres de contact
À mesure que l'externalisation se développait à l'échelle mondiale, Worldwide Call Centers s'est également développé.
Notre réseau s'est étendu au-delà des marchés traditionnels des centres de contact aux États-Unis pour englober des destinations « nearshore », « offshore » et internationales, capables de fournir des compétences spécialisées, une assistance multilingue, des tarifs compétitifs et un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Aujourd'hui, le réseau du COE comprend plus de 100 prestataires de centres de contact répartis dans une trentaine de pays, disposant de ressources sur l'ensemble des principaux marchés de l'externalisation en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe, en Afrique et dans la région Asie-Pacifique.
Qu'il s'agisse des activités américaines dans le Midwest et en Floride ou de destinations d'externalisation bien établies telles que l'Amérique latine, l'Europe de l'Est, l'Afrique du Sud, l'Inde et les Philippines, notre présence mondiale permet à nos clients de comparer différentes stratégies d'externalisation grâce à un seul et même service de conseil.
Plus d'un milliard de dollars dans les services externalisés de centres de contact
Au fil des ans, Worldwide Call Centers a accompagné des organisations de tous horizons, allant des start-ups et des entreprises en pleine expansion aux grandes multinationales.
Dans l'ensemble, le WCC a contribué à faciliter plus d'un milliard de dollars de services externalisés de centres de contact, en proposant des programmes adaptés à un large éventail de secteurs et d'applications.
Nos clients nous ont sollicités pour :
- Service client et expérience client
- Assistance technique et service d'aide
- Services de centre d'appels entrants
- Ventes sortantes et télémarketing
- Prospection et prise de rendez-vous
- Service client multilingue
- Traitement des commandes et réservations
- Études de marché et enquêtes
- Back-office et gestion des données
- Gestion des recouvrements et des créances
Cette expérience permet à nos conseillers seniors d'acquérir une vision approfondie non seulement de où d'externaliser, mais aussi de déterminer quels modèles opérationnels, technologies, structures tarifaires et capacités des prestataires pourraient convenir à un programme donné.
Plusieurs décennies d'expérience dans le domaine des centres d'appels
La technologie a transformé le secteur des centres d'appels depuis la création de WCC en 1998.
Les centres d'appels traditionnels, basés sur la téléphonie, ont évolué pour devenir des structures sophistiquées dédiées à l'expérience client omnicanale, intégrant les e-mails, le chat en direct, les SMS, les réseaux sociaux, les plateformes CRM, l'infrastructure cloud, l'automatisation, l'analyse de données et des outils d'assistance basés sur l'intelligence artificielle.
WCC a évolué au rythme du secteur.
La moyenne de nos conseillers seniors est de plus de 30 ans d'expérience dans le domaine des centres d'appels et de l'externalisation, en proposant à ses clients des conseils concrets, fruit de plusieurs décennies d'expérience dans le secteur.
La technologie évolue sans cesse, mais la réussite de l'externalisation dépend toujours largement du choix des bonnes personnes, de l'équipe de direction, de l'environnement opérationnel et du partenaire commercial.
Évoluer aux côtés de nos clients
L'agrandissement de notre siège social a marqué une étape importante dans l'histoire de WCC ; cet événement a été célébré par la cérémonie d'inauguration illustrée sur cette page.
Cette expansion a triplé notre surface de bureaux disponible et a marqué une étape importante dans la croissance de l'entreprise. Mais surtout, elle reflétait une valeur qui est restée au cœur de Worldwide Call Centers tout au long de son histoire : établir des relations durables avec les clients, les partenaires des centres d'appels, les collaborateurs et les professionnels du secteur.
Ces relations ont contribué à faire évoluer WCC, qui est passée d'une société de conseil spécialisée basée aux États-Unis à un organisme international de conseil en centres de contact.
Pourquoi les entreprises font-elles appel à WCC ?
Le marché de l'externalisation est plus vaste et plus complexe que jamais. Cela offre d'énormes opportunités, mais peut également rendre le choix d'un prestataire de plus en plus compliqué.
WCC aide les entreprises à évaluer ces options sans avoir à contacter individuellement des centaines de centres d'appels.
Après avoir discuté de vos besoins, nos conseillers seniors peuvent vous aider à évaluer des éléments tels que :
- Couverture géographique et fuseaux horaires
- Expérience dans le secteur et dans le cadre de programmes
- Disponibilité et évolutivité des agents
- Exigences linguistiques
- Technologies et capacités en matière d'intelligence artificielle
- Exigences en matière de sécurité et de conformité
- Tarification et structure du contrat
- Assurance qualité et gestion de la performance
- Continuité des activités et stabilité opérationnelle
Nous introduisons ensuite généralement 4 à 5 agences de centres d'appels soigneusement sélectionnées qui correspondent aux exigences de votre programme.
Nos services de conseil sont gratuits pour nos clients
L'une des caractéristiques distinctives du modèle du WCC réside dans le fait que nos services de conseil et d'orientation sont fournis sans aucun frais pour nos clients.
Les agences de centres de contact participantes versent à WCC une modeste commission lorsqu'un contrat d'externalisation est conclu. Cela permet aux entreprises de bénéficier de notre expérience, de notre réseau mondial et de notre aide à la sélection de prestataires sans avoir à ajouter de frais de conseil à leur projet d'externalisation.
Il y a Découvrez vos options sans frais ni engagement.
Le prochain chapitre
Le secteur des centres d'appels à l'échelle mondiale a considérablement évolué depuis 1998, et celui des centres de contact a connu des changements encore plus marqués.
Ce qui n'a pas changé, c'est notre engagement à aider les entreprises à mettre en place des partenariats d'externalisation fructueux.
Alors que l'intelligence artificielle, l'automatisation, la traduction en temps réel, l'analyse avancée des données et les nouvelles technologies d'engagement client continuent de transformer le secteur, WCC continue de s'attacher à aider ses clients à identifier des prestataires qui allient technologies de pointe, personnel expérimenté et gestion opérationnelle solide.
Que vous ayez besoin de cinq agents ou de plusieurs centaines, d'un soutien national ou d'une structure multilingue à l'échelle mondiale, notre objectif est de vous aider à trouver un partenaire de centre de contact capable de soutenir votre entreprise aujourd'hui et d'évoluer à vos côtés demain.
Mettez notre expérience au service de votre entreprise
Si vous envisagez d'externaliser votre centre de contact, vous n'avez pas besoin d'explorer seul le marché mondial.
Laissez les conseillers principaux de WCC évaluer vos besoins et vous présenter 4 à 5 partenaires de centres de contact ayant fait leurs preuves spécialement sélectionnés pour votre programme.
Prenez rendez-vous pour une séance stratégique gratuite ou appelez-nous +1.719.368.8393 pour discuter de vos besoins en matière d'externalisation.