Service clientèle
Externalisation du service à la clientèle
Vous avez besoin de développer ou d'améliorer votre service à la clientèle ? Vous avez des problèmes de ressources humaines ? Vous êtes prêt à moderniser votre technologie tout en réduisant vos coûts ? Si c'est le cas, l'externalisation auprès d'une agence professionnelle de service à la clientèle du réseau COE pourrait être la solution idéale ! Oos conseillers principaux du COE peuvent faire en sorte que cela se produise immédiatement en facilitant le processus d'externalisation de votre service clientèle, en vous aidant à embaucher un fournisseur de service clientèle rentable dans le monde entier. Travaillez avec des professionnels qui comprennent le processus d'externalisation des centres d'appels et qui disposent des ressources nécessaires pour mettre en place dès aujourd'hui des agents efficaces et de grande qualité.
Des clients satisfaits sont le moteur de toute entreprise. Le service à la clientèle est le processus qui consiste à créer ces clients heureux en apportant des solutions rapides et efficaces à leurs préoccupations, tout en représentant l'entreprise de manière professionnelle. Le COE est prêt à vous aider à accroître la satisfaction et à développer votre service à la clientèle en engageant une agence du réseau COE de premier ordre dans la région de l'Europe du Sud-Est. ÉTATS-UNISROYAUME-UNI, Canada, Europe, Afrique du Sud, Asie & Amérique latine. Nos agences de centres d'appels sont expertes dans la fourniture d'une assistance de premier ordre dans 25 langues différentes pour des secteurs tels que :
- Référencement / Marketing Internet
- Produits pharmaceutiques
- Technologie
- Services aux consommateurs
- Services aux entreprises
- Télécommunications
- Médias/Édition
- Banques/hypothèques
- Association à but non lucratif
- et plus encore !
Avantages de l'externalisation du service à la clientèle
Fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an
Oa fourniture d'une assistance 24/7/365 est très difficile (et coûteuse) à gérer en interne. Toutefois, les agences de service à la clientèle fonctionnent généralement déjà 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Par conséquent, faire appel à un centre d'appels partenaire vous permettra d'offrir rapidement et facilement une couverture 24/7 et de satisfaire vos clients !
Se concentrer sur les compétences de base
L'externalisation de vos opérations de service à la clientèle confie une fonction perturbatrice de votre entreprise à une agence professionnelle. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier et augmenter votre chiffre d'affaires !
Minimiser les investissements en capital
Les opérations de support interne nécessitent d'importants investissements initiaux en équipements et en installations pour pouvoir traiter le premier appel ou le premier courriel. Pourquoi faire un énorme chèque alors que vous pouvez simplement signer un contrat avec une agence de centre d'appels qui a déjà investi dans le meilleur équipement et la meilleure technologie ? Externalisez vos opérations de service et voyez votre trésorerie s'améliorer immédiatement !
Améliorer la technologie
Pourquoi investir massivement dans la technologie pour gérer les opérations de votre centre d'appels interne alors que des agences de centres d'appels ont déjà fait l'investissement ? L'externalisation de votre support est manifestement un excellent moyen d'utiliser la technologie plus efficacement et de rester à la pointe du progrès !
Experts en service à la clientèle
Les agences professionnelles sont de véritables "experts en opérations de service à la clientèle". Nous ne voyons pas la nécessité de réinventer la roue ! Embauchez des agences de centres d'appels dans notre réseau avec des processus éprouvés et une gestion expérimentée pour travailler pour vous presque instantanément !
Réduire les coûts fixes
Les frais de fonctionnement d'un centre d'appel interne peuvent s'accumuler rapidement. La prise en charge de la technologie, des installations, de la gestion et des agents dédiés en interne peut s'avérer très coûteuse et les ajustements (à la hausse ou à la baisse) peuvent être douloureux. L'externalisation de votre service clientèle permet de réduire les coûts fixes tout en offrant une flexibilité nettement améliorée.
Augmenter la satisfaction des clients
Les équipes internes peuvent souvent prendre des heures, voire des jours, pour répondre aux demandes des clients. Cependant, l'externalisation de vos opérations de support client auprès d'un excellent centre d'appels peut réduire ce temps de réponse à quelques minutes. Les clients sont ainsi plus satisfaits, ce qui est la clé de l'augmentation du chiffre d'affaires.
Améliorer l'efficacité et la productivité
Votre entreprise dispose de collaborateurs brillants et hautement qualifiés. L'embauche d'un centre d'appels pour le service à la clientèle peut permettre à votre équipe interne de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée ou à fort impact. Par conséquent, l'externalisation des tâches répétitives et peu qualifiées peut vous permettre de tirer le meilleur parti de vos opérations internes et de vous concentrer sur les opérations critiques.
Accès instantané à des compétences spécialisées
L'embauche d'employés hautement qualifiés pour vos opérations internes peut être très frustrante et coûteuse. Toutefois, l'externalisation vers une agence nationale ou internationale vous permettra de puiser immédiatement dans un réservoir de main-d'œuvre impressionnant. De plus, ces compétences spécialisées seront disponibles sans aucun problème de ressources humaines ni de pression salariale !
L'externalisation du service à la clientèle ne consiste plus seulement à réduire les coûts et à économiser de l'argent. Il s'agit de accroître l'efficacité des employés internesNos agences de service à la clientèle sont prêtes à prendre en charge la gestion des processus internes en l'espace d'une semaine ou deux. Nos agences de service à la clientèle sont prêtes à prendre en charge la gestion de vos processus internes en une semaine ou deux. Finis les problèmes de ressources humaines ou les pépins technologiques. Fini le manque de flexibilité de la main-d'œuvre et les problèmes de gestion des appels. Il est temps pour vous de fournir un service de classe mondiale à vos clients et nous sommes prêts à vous aider.
Veuillez consulter compléter ce formulaire pour demander une consultation avec l'équipe de consultants du COE. Nous analyserons alors vos besoins spécifiques, discuterons des avantages et des inconvénients de chaque site et déterminerons le meilleur plan d'action pour aider votre entreprise à externaliser efficacement. En outre, la recherche sera ciblée afin de vous présenter le prestataire de services à la clientèle présentant la meilleure combinaison de localisation, d'expérience, de taille, de capacité disponible et de prix pour votre application. Mettez nos dizaines d'années d'expérience en matière de centres d'appels à votre service dès aujourd'hui.
