Les Philippines

Externalisation des centres d'appel aux Philippines

Avez-vous besoin d'une assistance commerciale ou d'une assistance à la clientèle de grande valeur pour votre entreprise ? Vous êtes prêt à développer vos opérations ou à mettre instantanément à niveau votre technologie ? Vous êtes frustré par vos opérations internes ou votre agence actuelle ? Si c'est le cas, faire appel à un centre d'appel éprouvé aux Philippines pourrait être la solution idéale ! Les centres de contact des Philippines sont devenus de véritables "centrales d'externalisation", avec plus d'un million d'agents employés pour fournir une assistance à la clientèle et des services de vente à des clients aux États-Unis et dans d'autres pays occidentaux. Cette évolution s'explique par les faibles coûts, les liens historiques étroits avec les États-Unis, la réduction des tarifs des télécommunications, l'émergence d'Internet et le vaste vivier d'agents qualifiés des centres d'appel philippins.

Les Philippines sont devenues l'une des plus grandes destinations mondiales pour les centres d'appel, avec un chiffre d'affaires de plus de 25 milliards de dollars cette année. Les centres d'appel situés dans ce pays ont connu une croissance rapide ces dernières années grâce à une main-d'œuvre talentueuse, avec un pourcentage élevé de diplômés de l'enseignement supérieur, et à l'accès à une technologie de pointe. Les Philippines sont véritablement devenues une destination de premier ordre pour l'externalisation des centres d'appel.

Découvrez la puissance de l'externalisation vers les centres d'appel philippins

Les agences de centres d'appel sont une activité importante aux Philippines. En effet, de nombreuses entreprises internationales font confiance aux centres de contact philippins pour le télémarketing, le service à la clientèle et d'autres services d'externalisation des processus d'entreprise. C'est pourquoi Manille, la capitale des Philippines, est devenue la base de la majorité des entreprises de centres d'appel. Les centres d'appel philippins fournissent des agents de télémarketing compétents et bien formés. En outre, la longue histoire des Philippines avec les États-Unis a permis aux agents philippins d'acquérir une connaissance approfondie de la culture et des normes sociales américaines. La plupart des agents arrivent également dans les centres d'appel philippins en ayant déjà l'anglais comme seconde langue. Cela minimise certainement les obstacles à la communication et garantit que vos clients sont entre de bonnes mains.

Les dirigeants se rendent compte des avantages considérables de l'externalisation aux Philippines, qui permet d'améliorer l'expérience des clients et de renforcer le retour sur investissement. Outre des économies pouvant atteindre 60 %, les centres de contact philippins offrent les avantages suivants :

Des agents anglophones de grande qualité
Une population croissante de talents expérimentés
Réduction significative des coûts
Augmenté satisfaction des clients

Nous vous ferons gagner du temps et réduirons vos coûts en vous aidant à recruter un excellent centre de contact dès aujourd'hui, et ce gratuitement.

Les centres d'appel philippins peuvent être un excellent choix pour :

Heureusement, nous travaillons avec des agences offshore depuis de nombreuses années et nous connaissons bien le marché. Ces centres d'appels proposent généralement des tarifs inférieurs d'environ 60 % à ceux des centres d'appels américains et offrent normalement une gamme unique de services. Si vous êtes prêt à externaliser de gros volumes et que vous avez besoin d'un excellent service à bas prix, WCC peut vous aider à engager un excellent centre d'appel aux Philippines dès aujourd'hui !

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