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Vos experts en externalisation de centres d'appels

L'externalisation des opérations de votre centre d'appels peut s'avérer une décision commerciale judicieuse ou un faux pas coûteux. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir un conseiller expérimenté à vos côtés pour garantir le succès de votre stratégie d'externalisation. Chez Worldwide Call Centers (WCC), notre mission consiste à aider nos clients à prendre des décisions éclairées en matière d'externalisation, à minimiser les risques et à maximiser la rentabilité. Avec plus de trois décennies d'expérience, nos consultants seniors ont été impliqués dans des milliers de comptes et sont dotés de l'expertise nécessaire pour vous aider à sélectionner le partenaire de centre d'appels idéal pour vos besoins.

Commençons par quelques conseils essentiels de notre équipe expérimentée en matière d'externalisation :

1.) Prévoir à l'avance

Bien que notre réseau de centres d'appels partenaires soit connu pour sa flexibilité et sa réactivité, il est toujours préférable de prendre de l'avance. Bien que certaines agences puissent être mises en place rapidement, nous vous recommandons de prévoir un délai d'au moins 2 à 4 semaines. Vous disposerez ainsi de la marge de manœuvre nécessaire pour choisir le meilleur partenaire et garantir un lancement réussi et sans heurts.

2.) Une communication claire est essentielle

Soyez franc quant à vos objectifs en matière d'externalisation. Communiquez clairement à l'agence vos attentes, vos exigences, vos délais et votre budget. L'externalisation signifie que vous faites appel à un partenaire pour représenter votre entreprise. Il est donc essentiel que l'agence s'aligne sur les valeurs, l'éthique de travail et la volonté de réussite de votre entreprise.

3.) Élargir votre vivier de talents

Nos conseillers seniors recommandent de travailler avec une agence de centre d'appels qui peut renforcer votre base de talents. Envisagez d'engager un partenaire dans un autre lieu, avec des agents qui apportent des compétences et une expertise diverses qui complètent votre équipe interne.

4.) Tirer parti des technologies de pointe

L'externalisation vers un centre d'appel de premier plan peut être une excellente occasion de mettre à niveau votre technologie sans investir dans une infrastructure coûteuse. Associez-vous à une agence qui dispose déjà d'une technologie de pointe et tirez-en parti pour accroître votre rentabilité et votre efficacité.

5.) Envisager des centres d'appels délocalisés pour des solutions rentables

L'externalisation vers des centres d'appel dans les pays en développement tels que Belize, Le Salvador, Mexique, La République dominicaine, Jamaïque, Costa Rica, Les Philippines, Inde, & Europe de l'Est peut être une excellente option pour les raisons suivantes :

• Génération de prospects ou ventes à grande échelle
• Support client à haut volume d'appels entrants
• Fonctions de back-office (par exemple, transcription, chat, recherche)
• Offres de produits ou de services à faible marge

Les centres d'appels délocalisés ne conviennent peut-être pas à toutes les situations, mais les économies réalisées peuvent être substantielles lorsque la situation s'y prête.

6.) Quand choisir des agences nationales ou des agences plus coûteuses ?

Dans certains cas, les centres d'appel situés dans des pays où les coûts sont plus élevés, tels que les États-Unis, peuvent être utilisés. ÉTATS-UNIS, ROYAUME-UNI, l'Australie, & Allemagne sont idéales pour :

• Ventes sortantes ou génération de leads avec une base de données ciblée
• Valeur élevée soutien à l'arrivée
• Appels entrants ou sortants de faible volume
• Services impliquant des produits à marge élevée ou des services spécialisés

Les agences nationales de premier plan restent une excellente option lorsque votre demande exige le plus haut niveau d'expertise et de qualité.

7.) Ne pas se contenter du moins-disant

Les services de centre d'appel sont loin d'être une marchandise. Vous choisissez un partenaire qui gérera des milliers d'interactions avec les clients chaque jour. Si la rentabilité est importante, il est essentiel de choisir une agence qui possède l'expérience, l'infrastructure et la capacité avérée de fournir des résultats cohérents. Aujourd'hui, l'externalisation ne vise pas seulement à économiser de l'argent, mais aussi à améliorer la rapidité, l'efficacité et la flexibilité de la main-d'œuvre, à accéder à des talents qualifiés et à accélérer votre délai de mise sur le marché.

WCC : votre connexion mondiale aux meilleurs centres d'appel

Au COE, nous vous mettons en relation avec les meilleurs centres d'appel du monde entier. Notre réseau comprend plus de 150 agences réparties dans plus de 30 pays, couvrant des régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie, l'Afrique du Sud et l'Amérique latine. Le choix du bon partenaire d'externalisation est une décision cruciale, et nos conseillers principaux - qui ont en moyenne plus de 25 ans d'expérience - sont là pour vous guider tout au long du processus.

Mieux encore, nos services de conseil sont entièrement gratuits. WCC est rémunéré par les centres d'appels de notre réseau par le biais d'une petite commission, ce qui signifie que vous ne payez rien pour notre expertise. Il n'y a pas de contrat à signer, ni de frais cachés. Il s'agit d'une opportunité sans risque avec de nombreuses récompenses potentielles.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer ! Contacter ici ou appelez le +1.719.368.8393 pour parler à l'un de nos experts du centre d'appel et recevoir immédiatement 4 à 5 propositions d'agences internationales de confiance.