Nos conseillers principaux utilisent des informations exclusives pour aider les clients à recruter des agences de centres de contact approuvées qui correspondent aux exigences de chaque demande. Nous élaborons ensemble une stratégie, puis nous vous présentons les 4 à 5 meilleures agences pour votre situation aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Amérique latine, en Asie ou en Afrique du Sud. Ces partenaires éprouvés rivaliseront pour mettre à niveau votre technologie, développer vos opérations, améliorer l'expérience de vos clients et accroître vos profits tout en minimisant les risques.
Worldwide Call Centers (WCC) a été fondé il y a plus de vingt ans avec pour seule mission de créer des partenariats efficaces en matière de centres de contact et de BPO. En tant que leader du secteur avec plus de 125 partenaires, nous sommes en mesure d'offrir nos services de conseil gratuitement à nos clients. Par conséquent, l'équipe de WCC est particulièrement bien équipée pour aider votre entreprise à recruter les meilleurs centres d'appels ou services BPO tout en augmentant de manière significative les chances de succès.
Nos conseillers évalueront les exigences de l'application et exploreront une série d'options, y compris l'assistance à la clientèle, les ventes, la génération de leads, l'e-mail, le chat, le texte, le BPO et les services basés sur la technologie. Nous vous présenterons ensuite une poignée d'agences ayant fait leurs preuves, qui vous fourniront des devis rentables et seront en concurrence avec vous.
Chaque membre de l'équipe de WCC possède entre 20 et 30 ans d'expérience dans le secteur et s'investit pleinement dans votre réussite à long terme. Tirez parti de notre expertise pour engager des agences qui ont fait leurs preuves, maximiser les rendements et faire en sorte que l'externalisation soit un succès pour votre entreprise.
Centres d'appels internationaux...
Votre connexion à l'externalisation
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Vous avez besoin d'engager des agences qui ont fait leurs preuves aux États-Unis, en Europe, en Asie, en Afrique du Sud ou en Amérique latine ?
Si c'est le cas, Worldwide Call Centers est votre lien avec des services d'externalisation de confiance dans le monde entier. Nous avons plus de 150 partenaires qui fournissent des services d'externalisation assistance client, ventes, génération de prospects, & Back office dans plus de 30 pays. Nos conseillers principaux sont donc prêts à analyser votre situation et à vous présenter 4 à 5 agences qui ont fait leurs preuves. Mieux encore, ces services de conseil sont fournis gratuitement aux clients. Veuillez remplir notre formulaire en ligne ou appelez le +1.719.368.8393 pour parler à nos experts en centres d'appels dès aujourd'hui.
- Solutions entrantes
- Solutions pour les appels sortants
- Chat en direct et automatisé
- Traitement Back-Office
Six raisons de travailler avec le COE...
Expérience
Nos conseillers principaux ont en moyenne plus de 25 ans d'expérience dans le secteur des centres de contact.
Implantations mondiales
Nous analysons les besoins de chaque client en matière d'externalisation et nous l'aidons à recruter les meilleurs services de centres d'appels aux États-Unis et au Canada, en Europe, en Asie, en Amérique latine et en Afrique du Sud.
Agences ayant fait leurs preuves
Si tous les centres de contact étaient excellents, WCC n'existerait pas. C'est pourquoi nous mettons à profit notre vaste expérience pour présenter à nos clients les meilleures agences possibles dans le monde entier.
Minimiser les risques
L'externalisation des centres d'appels est une décision importante et vous ne voulez pas faire une erreur coûteuse. Par conséquent, nos conseillers principaux vous aident à analyser votre situation unique et à choisir le meilleur
partenaire possible.
Maximiser le rendement
L'embauche d'un centre de contact externe peut s'avérer très efficace lorsqu'elle est bien faite. Ainsi, les clients de WCC bénéficient de notre connaissance du secteur pour structurer et localiser correctement chaque demande.
Aucun coût pour les clients
Mieux encore, les services de WCC sont fournis sans frais pour les clients. Nous sommes payés une petite commission par les agences de notre réseau. Par conséquent, nous sommes motivés pour vous aider à externaliser avec succès sur le long terme.
Vos experts en sourcing de centres d'appels
L'externalisation des opérations de votre centre d'appels peut s'avérer une décision commerciale judicieuse ou un faux pas coûteux. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir un conseiller expérimenté à vos côtés pour garantir le succès de votre stratégie d'externalisation. Chez Worldwide Call Centers, notre mission consiste à aider nos clients à prendre des décisions éclairées en matière d'externalisation, à minimiser les risques et à maximiser la rentabilité. Avec plus de trois décennies d'expérience, nos conseillers principaux ont été impliqués dans des milliers de comptes et sont dotés de l'expertise nécessaire pour vous aider à sélectionner le partenaire de centre d'appels idéal pour vos besoins.
Commençons par quelques conseils essentiels de notre équipe expérimentée en matière d'externalisation :1.) Planifier à l'avance
Bien que notre réseau de centres d'appels partenaires soit connu pour sa flexibilité et sa réactivité, il est toujours préférable de prendre de l'avance. Bien que certaines agences puissent être mises en place rapidement, nous vous recommandons de prévoir un délai d'au moins 2 à 4 semaines. Vous disposerez ainsi de la marge de manœuvre nécessaire pour choisir le meilleur partenaire et garantir un lancement réussi et sans heurts.2.) Une communication claire est essentielle
Soyez clair sur vos objectifs de contractualisation avec une agence externe. Communiquez clairement vos attentes, vos exigences, vos échéances et votre budget à l'agence. L'externalisation signifie que vous faites appel à un partenaire pour représenter votre entreprise. Il est donc essentiel que l'agence s'aligne sur les valeurs, l'éthique de travail et le dévouement au succès de votre entreprise.3.) Élargissez votre vivier de talents
Nos conseillers seniors recommandent de travailler avec une agence de centre d'appels qui peut renforcer votre base de talents. Envisagez d'engager un partenaire dans un autre lieu, avec des agents qui apportent des compétences et une expertise diverses qui complètent votre équipe interne.4.) Tirer parti des technologies de pointe
Faire appel à un centre d'appel de premier plan peut être une excellente occasion de mettre à jour votre technologie sans investir dans une infrastructure coûteuse. Associez-vous à une agence qui dispose déjà d'une technologie de pointe et tirez-en parti pour accroître votre rentabilité et votre efficacité.5.) Envisagez les centres d'appels offshore pour des solutions rentables
Recrutement de centres d'appel dans les pays en développement tels que Belize, Le Salvador, Mexique, La République dominicaine, Jamaïque, Costa Rica, Les Philippines, Inde, et Europe de l'Est peut être une excellente option pour les raisons suivantes :
- Génération de prospects ou ventes à grande échelle
- Support client à haut volume d'appels entrants
- Fonctions de support (par exemple, transcription, chat, recherche)
- Offres de produits ou de services à faible marge
6.) Quand choisir des agences nationales ou plus coûteuses
- Ventes sortantes ou génération de leads avec une base de données ciblée
- Valeur élevée soutien à l'arrivée
- Appels entrants ou sortants de faible volume
- Services impliquant des produits à marge élevée ou des services spécialisés
7.) Ne vous contentez pas du plus offrant.
Les services de centre d'appels sont loin d'être une commodité. Vous choisissez un partenaire qui gérera des milliers d'interactions avec les clients chaque jour. Bien que la rentabilité soit importante, il est essentiel de choisir une agence possédant l'expérience, l'infrastructure et la capacité avérée de fournir des résultats constants. L'externalisation aujourd'hui ne consiste pas seulement à économiser de l'argent, mais aussi à améliorer la rapidité, l'efficacité et la flexibilité de la main-d'œuvre, à accéder à des talents qualifiés et à accélérer votre délai de commercialisation.WCC : votre connexion mondiale aux meilleurs centres d'appel
Nos conseillers principaux vous mettent en contact avec les meilleurs centres de contact du monde entier. Le réseau du COE comprend plus de 150 agences réparties dans plus de 30 pays, couvrant des régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie, l'Afrique du Sud et l'Amérique latine. Choisir le bon partenaire est une décision cruciale et l'équipe du COE est là pour vous guider tout au long du processus.
Mieux encore, nos services de conseil sont entièrement gratuits. Worldwide Call Centers est rémunéré par les agences par le biais d'une petite commission, ce qui signifie que vous ne payez rien pour notre expertise. Il n'y a pas de contrat à signer, ni de frais cachés. C'est une opportunité sans risque d'être mis en contact avec les meilleurs centres de contact possibles pour votre application.
Contacter ici ou appelez le +1.719.368.8393 pour parler à l'un de nos experts du centre d'appel et recevoir immédiatement 4 à 5 propositions d'agences internationales de confiance.
