Worldwide Call Centers est votre...

Outsourcing Connection !

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Externalisation des centres d'appels, centres d'appels

Vous avez besoin d'engager des agences qui ont fait leurs preuves aux États-Unis, en Europe, en Asie, en Afrique du Sud ou en Amérique latine ?

Si c'est le cas, Worldwide Call Centers est votre lien avec des services d'externalisation de confiance dans le monde entier. Nous avons plus de 150 partenaires qui fournissent des services d'externalisation assistance à la clientèleventesgénération de prospects, & back office dans plus de 30 pays. Nos conseillers principaux sont donc prêts à analyser votre situation et à vous présenter 4 à 5 agences qui ont fait leurs preuves. Mieux encore, ces services de conseil sont fournis gratuitement aux clients. Veuillez remplir notre formulaire en ligne ou appelez le +1.719.368.8393 pour parler à nos experts du centre d'appel dans les plus brefs délais !

Six raisons de travailler avec le COE...
Expérience

Nos consultants seniors ont en moyenne plus de 25 ans d'expérience dans le secteur des centres de contact.

Implantations mondiales

Nous analysons les besoins de chaque client en matière d'externalisation et nous l'aidons à recruter les meilleurs services de centres d'appels aux États-Unis et au Canada, en Europe, en Asie, en Amérique latine et en Afrique du Sud.

Agences ayant fait leurs preuves

Si tous les centres de contact étaient excellents, WCC n'existerait pas. C'est pourquoi nous mettons à profit notre vaste expérience pour présenter à nos clients les meilleures agences possibles dans le monde entier.

Minimiser les risques

L'externalisation d'un centre d'appel est une décision importante et vous ne voulez pas faire une erreur coûteuse. C'est pourquoi nos conseillers seniors vous aident à analyser votre situation unique et à choisir la meilleure solution.
partenaire possible.

Maximiser le rendement

L'embauche d'un centre de contact externe peut s'avérer très efficace lorsqu'elle est bien faite. Ainsi, les clients de WCC bénéficient de notre connaissance du secteur pour structurer et localiser correctement chaque demande.

Aucun coût pour les clients

Mieux encore, les services du COE sont fournis gratuitement aux clients. Les agences de notre réseau nous versent une petite commission. Par conséquent, nous sommes motivés pour aider tout le monde à externaliser avec succès à long terme.

Vos experts en externalisation de centres d'appels.

Engager une agence peut s'avérer une excellente décision pour votre entreprise ou une erreur douloureuse. C'est pourquoi la présence d'un conseiller expérimenté au sein de votre équipe est un excellent moyen d'assurer le succès de votre demande d'externalisation. C'est la seule mission de Worldwide Call Centers. Nos consultants principaux ont pour mission d'aider les clients à minimiser les risques et à maximiser la rentabilité en recrutant d'excellents partenaires pour les centres d'appel et en prenant des décisions d'externalisation en connaissance de cause. Les membres de l'équipe de WCC ont été impliqués dans des milliers de comptes au cours des trois dernières décennies. En outre, nous disposons d'une base de connaissances étendue pour vous aider à recruter un excellent partenaire et à lancer une campagne ou une application réussie. Commençons la discussion par quelques conseils de notre équipe sur l'externalisation des centres d'appels :

1.) Prendre les devants :

Les partenaires du centre de contact du COE sont réputés pour leur réactivité et leur flexibilité. Cependant, n'attendez pas la dernière minute. Nos agences peuvent souvent être mises en place très rapidement, mais donnez-vous un peu de temps pour respirer. Le processus d'externalisation d'un centre d'appels doit être mené avec un délai de 2 à 4 semaines pour choisir le meilleur partenaire et lancer l'application correctement.

2.) Importance de la communication :

Soyez clair sur ce que vous attendez de l'externalisation. Communiquez à votre fournisseur vos exigences, vos attentes, vos coûts et vos délais. Lorsque vous externalisez vers un centre d'appel externe, vous choisissez essentiellement un partenaire pour votre entreprise. Par conséquent, l'agence doit travailler en harmonie avec vos employés et avoir la même éthique de travail et la même volonté de réussite.

3.) Faire 1+1=3 :

Nos conseillers principaux suggèrent de faire appel à une société qui élargira votre "base de talents". Envisagez d'engager une agence de centre d'appel dans un autre lieu avec des agents qui ont un ensemble de compétences différent de celui de vos employés actuels.

4.) Mettez votre technologie à niveau :

L'externalisation auprès d'une agence de centres de contact de premier plan est une excellente occasion de mettre à niveau votre technologie sans dépenser un centime de capital. Engagez une agence qui dispose déjà d'une technologie de pointe et qui peut vous aider à tirer parti de cette infrastructure pour améliorer votre rentabilité.

5.) Choix d'une agence offshore :

Agences de centres d'appels en bas de l'échelle coûtLes pays en voie de développement tels que l BelizeLe SalvadorMexiqueLa République dominicaineJamaïqueCosta RicaLes PhilippinesInde, & Europe de l'Est sont souvent de bons choix pour les applications suivantes :

       a. Génération de leads sortants ou ventes avec des cibles/listes très larges
       b. Volume élevé assistance à la clientèle
       c. Fonctions d'arrière-guichet telles que la transcription, le chat et la recherche en ligne
       d. Les fonctions qui impliquent des produits ou des services à faible marge

Les centres d'appels délocalisés ne sont pas adaptés à toutes les situations, mais les économies qu'ils permettent de réaliser sont substantielles et méritent d'être prises en compte dans les cas appropriés.

6.) Le choix d'une agence nationale ou d'une agence plus chère :

Les meilleurs centres d'appel dans les pays développés et coûteux tels que l'Union européenne. ÉTATS-UNISROYAUME-UNI, l'Australie, & Allemagne sont souvent de bons choix pour les applications suivantes :

        a. Ventes sortantes ou génération de prospects avec une base de données finie
        b. Valeur élevée Soutien à l'arrivée
        c. Faible volume entrant ou sortant
        d. Les fonctions qui impliquent des produits ou des services à marge élevée

Les agences haut de gamme continuent de prospérer parce que certaines applications requièrent tout simplement les meilleurs agents possibles.

7.) Ne jamais se contenter d'engager le moins-disant :

Les services de centre d'appel ne sont certainement pas une marchandise. Vous engagez un partenaire proche pour gérer potentiellement des milliers de conversations individuelles avec vos clients sur une base quotidienne. Recherchez une agence rentable qui possède également l'expérience et l'infrastructure nécessaires pour obtenir des résultats quotidiens ! L'externalisation ne consiste plus à réduire les coûts et à économiser de l'argent. Il s'agit de faire les choses plus rapidement et plus efficacement, d'arriver sur le marché plus vite que vos concurrents, de maximiser la flexibilité de la main-d'œuvre et d'avoir accès à des employés hautement qualifiés.

Le COE est votre lien avec les meilleurs centres d'appel du monde entier. Nous avons plus de 150 agences avec des installations dans plus de 30 pays, y compris les pays suivants ÉTATS-UNISROYAUME-UNICanadaEuropeAsieAfrique du Sud & Amérique latine. L'externalisation d'un centre d'appel est une décision importante qui comporte de nombreux risques et avantages potentiels. Nos conseillers principaux ont en moyenne plus de 25 ans d'expérience dans le secteur de l'externalisation et nous sommes prêts à vous aider à recruter une agence de centres d'appels de confiance.

Mieux encore, ces services vous sont fournis gratuitement. WCC reçoit une petite commission de la part des 150+ centres d'appels de notre réseau. Ainsi, nos services de conseil sont gratuits pour les clients et nous n'avons même pas besoin d'un contrat. Il n'y a littéralement rien à perdre et beaucoup à gagner. Contactez nous ici ou appeler +1.719.368.8393 pour parler à l'un de nos experts en centres de contact et obtenir 4 à 5 devis d'agences internationales éprouvées dès aujourd'hui ! 

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