Centres de contact de confiance
Des agents renforcés par l'IA
Amélioration des profits et de la qualité de la relation client
Centre d'appels Succès
Nos conseillers principaux utilisent des informations exclusives pour vous aider à recruter des agences de centres d'appels vérifiées qui correspondent aux exigences de votre demande. Nous élaborons ensemble une stratégie et vous présentons les 4 à 5 MEILLEURS centres de contact pour votre situation aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Amérique latine, en Asie et en Afrique du Sud. Ces partenaires éprouvés rivaliseront pour mettre à niveau votre technologie, développer vos opérations, améliorer l'expérience de vos clients et accroître vos profits tout en minimisant les risques.
Worldwide Call Centers (WCC) a été fondé il y a plus de vingt ans avec pour seule mission de créer des partenariats efficaces en matière de centres de contact et de BPO. En tant que leader du secteur avec plus de 125 partenaires, nous sommes en mesure d'offrir nos services de conseil gratuitement à nos clients. Par conséquent, l'équipe de WCC est particulièrement bien équipée pour aider votre entreprise à recruter les meilleurs centres d'appels ou services BPO tout en augmentant de manière significative les chances de succès.
Nos conseillers évalueront les exigences de l'application et exploreront une série d'options, y compris l'assistance à la clientèle, les ventes, la génération de leads, l'e-mail, le chat, le texte, le BPO et les services basés sur la technologie. Nous vous présenterons ensuite une poignée d'agences ayant fait leurs preuves, qui vous fourniront des devis rentables et seront en concurrence avec vous.
Chaque membre de l'équipe de WCC possède entre 20 et 30 ans d'expérience dans le secteur et s'investit pleinement dans votre réussite à long terme. Tirez parti de notre expertise pour engager des agences qui ont fait leurs preuves, maximiser les rendements et faire en sorte que l'externalisation soit un succès pour votre entreprise.
Centres d'appels internationaux...
Votre connexion à l'externalisation
- Appelez ou envoyez un message :
- +1.719.368.8393
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Vous avez besoin d'engager des agences qui ont fait leurs preuves aux États-Unis, en Europe, en Asie, en Afrique du Sud ou en Amérique latine ?
Si c'est le cas, Worldwide Call Centers est votre lien avec des services d'externalisation de confiance dans le monde entier. Nous avons plus de 150 partenaires qui fournissent des services d'externalisation assistance à la clientèle, ventes, génération de prospects, & back office dans plus de 30 pays. Nos conseillers principaux sont donc prêts à analyser votre situation et à vous présenter 4 à 5 agences qui ont fait leurs preuves. Mieux encore, ces services de conseil sont fournis gratuitement aux clients. Veuillez remplir notre formulaire en ligne ou appelez le +1.719.368.8393 pour parler à nos experts en centres d'appels dès aujourd'hui.
- Solutions entrantes
- Solutions pour les appels sortants
- Chat en direct et automatisé
- Traitement du back-office
Six raisons de travailler avec le COE...
Expérience
Nos conseillers principaux ont en moyenne plus de 25 ans d'expérience dans le secteur des centres de contact.
Implantations mondiales
Nous analysons les besoins de chaque client en matière d'externalisation et nous l'aidons à recruter les meilleurs services de centres d'appels aux États-Unis et au Canada, en Europe, en Asie, en Amérique latine et en Afrique du Sud.
Agences ayant fait leurs preuves
Si tous les centres de contact étaient excellents, WCC n'existerait pas. C'est pourquoi nous mettons à profit notre vaste expérience pour présenter à nos clients les meilleures agences possibles dans le monde entier.
Minimiser les risques
L'externalisation d'un centre d'appel est une décision importante et vous ne voulez pas faire une erreur coûteuse. C'est pourquoi nos conseillers seniors vous aident à analyser votre situation unique et à choisir la meilleure solution.
partenaire possible.
Maximiser le rendement
L'embauche d'un centre de contact externe peut s'avérer très efficace lorsqu'elle est bien faite. Ainsi, les clients de WCC bénéficient de notre connaissance du secteur pour structurer et localiser correctement chaque demande.
Aucun coût pour les clients
Mieux encore, les services du COE sont fournis gratuitement aux clients. Les agences de notre réseau nous versent une petite commission. Nous sommes donc motivés pour vous aider à externaliser avec succès sur le long terme.
Vos experts en sourcing de centres d'appels
L'externalisation des opérations de votre centre d'appels peut s'avérer une décision commerciale judicieuse ou un faux pas coûteux. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir un conseiller expérimenté à vos côtés pour garantir le succès de votre stratégie d'externalisation. Chez Worldwide Call Centers, notre mission consiste à aider nos clients à prendre des décisions éclairées en matière d'externalisation, à minimiser les risques et à maximiser la rentabilité. Avec plus de trois décennies d'expérience, nos conseillers principaux ont été impliqués dans des milliers de comptes et sont dotés de l'expertise nécessaire pour vous aider à sélectionner le partenaire de centre d'appels idéal pour vos besoins.
Commençons par quelques conseils essentiels de notre équipe expérimentée en matière d'externalisation :1.) Prévoir à l'avance
Bien que notre réseau de centres d'appels partenaires soit connu pour sa flexibilité et sa réactivité, il est toujours préférable de prendre de l'avance. Bien que certaines agences puissent être mises en place rapidement, nous vous recommandons de prévoir un délai d'au moins 2 à 4 semaines. Vous disposerez ainsi de la marge de manœuvre nécessaire pour choisir le meilleur partenaire et garantir un lancement réussi et sans heurts.2.) Une communication claire est essentielle
Soyez franc quant aux objectifs que vous poursuivez en passant un contrat avec une agence externe. Communiquez clairement à l'agence vos attentes, vos exigences, vos délais et votre budget. L'externalisation signifie que vous faites appel à un partenaire pour représenter votre entreprise. Il est donc essentiel que l'agence s'aligne sur les valeurs, l'éthique de travail et la volonté de réussite de votre entreprise.3.) Élargir votre vivier de talents
Nos conseillers seniors recommandent de travailler avec une agence de centre d'appels qui peut renforcer votre base de talents. Envisagez d'engager un partenaire dans un autre lieu, avec des agents qui apportent des compétences et une expertise diverses qui complètent votre équipe interne.4.) Tirer parti des technologies de pointe
Faire appel à un centre d'appel de premier plan peut être une excellente occasion de mettre à jour votre technologie sans investir dans une infrastructure coûteuse. Associez-vous à une agence qui dispose déjà d'une technologie de pointe et tirez-en parti pour accroître votre rentabilité et votre efficacité.5.) Envisager des centres d'appels délocalisés pour des solutions rentables
- Génération de prospects ou ventes à grande échelle
- Support client à haut volume d'appels entrants
- Fonctions de back-office (par exemple, transcription, chat, recherche)
- Offres de produits ou de services à faible marge
6.) Quand choisir des agences nationales ou des agences plus coûteuses ?
- Ventes sortantes ou génération de leads avec une base de données ciblée
- Valeur élevée soutien à l'arrivée
- Appels entrants ou sortants de faible volume
- Services impliquant des produits à marge élevée ou des services spécialisés
7.) Ne pas se contenter du moins-disant
Les services de centre d'appel sont loin d'être une marchandise. Vous choisissez un partenaire qui gérera des milliers d'interactions avec les clients chaque jour. Si la rentabilité est importante, il est essentiel de choisir une agence qui possède l'expérience, l'infrastructure et la capacité avérée de fournir des résultats cohérents. Aujourd'hui, l'externalisation ne vise pas seulement à économiser de l'argent, mais aussi à améliorer la rapidité, l'efficacité et la flexibilité de la main-d'œuvre, à accéder à des talents qualifiés et à accélérer votre délai de mise sur le marché.WCC : votre connexion mondiale aux meilleurs centres d'appel
Au COE, nous vous mettons en relation avec les meilleurs centres d'appel du monde entier. Notre réseau comprend plus de 150 agences réparties dans plus de 30 pays, couvrant des régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie, l'Afrique du Sud et l'Amérique latine. Choisir le bon partenaire est une décision cruciale, et nos conseillers principaux - qui ont en moyenne plus de 25 ans d'expérience - sont là pour vous guider tout au long du processus.
De plus, nos services de conseil sont entièrement gratuits. WCC est rémunéré par les centres d'appels de notre réseau par le biais d'une petite commission, ce qui signifie que vous ne payez rien pour notre expertise. Il n'y a pas de contrat à signer, ni de frais cachés. Il s'agit d'une opportunité sans risque avec de nombreuses récompenses potentielles.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer ! Contacter ici ou appelez le +1.719.368.8393 pour parler à l'un de nos experts du centre d'appel et recevoir immédiatement 4 à 5 propositions d'agences internationales de confiance.
