خبراء الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال

يمكن أن تكون الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات مركز الاتصال الخاص بك إما خطوة تجارية ذكية أو خطوة خاطئة مكلفة. ولهذا السبب فإن وجود مستشار متمرس إلى جانبك أمر بالغ الأهمية لضمان نجاح استراتيجية الاستعانة بمصادر خارجية. في مراكز الاتصال العالمية (WCC)، تتمثل مهمتنا في توجيه العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الاستعانة بمصادر خارجية وتقليل المخاطر وتعظيم الربحية. وبفضل خبرتنا التي تزيد عن ثلاثة عقود، شارك كبار مستشارينا في آلاف الحسابات وهم مجهزون بالخبرة اللازمة لمساعدتك في اختيار الشريك المثالي لمراكز الاتصال الذي يلبي احتياجاتك.

لنبدأ ببعض النصائح الأساسية للاستعانة بمصادر خارجية من فريقنا المتمرس:

1.) التخطيط المسبق

بينما تشتهر شبكة شركاء مراكز الاتصال لدينا بمرونتها وسرعة استجابتها، إلا أنه من الأفضل دائماً أن تستبق الأحداث. على الرغم من أن بعض الوكالات يمكن إعدادها بسرعة، إلا أننا نوصي بإتاحة مهلة لا تقل عن 2-4 أسابيع. سيمنحك ذلك مساحة كافية لاختيار الشريك الأفضل وضمان إطلاق سلس وناجح.

2.) التواصل الواضح هو المفتاح

كن صريحاً بشأن أهدافك من الاستعانة بمصادر خارجية. أوصل توقعاتك ومتطلباتك وجداولك الزمنية وميزانيتك بوضوح إلى الوكالة. الاستعانة بمصادر خارجية تعني أنك تستعين بشريك لتمثيل شركتك، لذلك من الضروري أن تتوافق الوكالة مع قيم شركتك وأخلاقيات العمل والتفاني في النجاح.

3.) وسّع مجموعة المواهب لديك

يوصي كبار مستشارينا بالعمل مع وكالة مراكز اتصال يمكنها تعزيز قاعدة المواهب لديك. ابحث في توظيف شريك في موقع مختلف، مع وكلاء يتمتعون بمهارات وخبرات متنوعة تكمل فريقك الداخلي.

4.) الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة

يمكن أن تكون الاستعانة بمصادر خارجية لمركز اتصال من الدرجة الأولى فرصة ممتازة لترقية التكنولوجيا الخاصة بك دون الاستثمار في بنية تحتية باهظة الثمن. اشترك مع وكالة تمتلك بالفعل أحدث التقنيات المتطورة واستفد من ذلك لتعزيز ربحيتك وكفاءتك.

5.) النظر في مراكز الاتصال الخارجية للحصول على حلول فعالة من حيث التكلفة

الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في البلدان النامية مثل بيلز, السلفادور, المكسيك, الجمهورية الدومينيكية, جامايكا, كوستاريكا, الفلبين, الهند, & أوروبا الشرقية يمكن أن يكون خياراً رائعاً لما يلي:

• توليد العملاء المحتملين أو المبيعات الخارجية على نطاق واسع
• دعم العملاء الواردين بكميات كبيرة
• وظائف المكتب الخلفي (مثل النسخ والدردشة والبحث)
• عروض المنتجات أو الخدمات ذات هامش الربح المنخفض

قد لا تكون مراكز الاتصال الخارجية مناسبة لكل الحالات، ولكن يمكن أن تكون وفورات التكلفة كبيرة عندما يكون الأمر مناسباً.

6.) متى يتم اختيار الوكالات المحلية أو الوكالات ذات التكلفة الأعلى

في بعض الحالات، تقوم مراكز الاتصال في البلدان ذات التكلفة الأعلى مثل لنا, بريطانيا، أستراليا، و ألمانيا مثالية لـ

• المبيعات الخارجية أو توليد العملاء المحتملين باستخدام قاعدة بيانات مستهدفة
• عالية القيمة الدعم الداخلي
• مكالمات واردة أو صادرة منخفضة الحجم
• الخدمات التي تنطوي على منتجات ذات هامش ربح مرتفع أو خدمات متخصصة

تظل الوكالات المحلية من الدرجة الأولى خياراً رائعاً عندما يتطلب طلبك أعلى مستوى من الخبرة والجودة.

7.) لا تختار فقط صاحب العطاء الأقل سعراً

خدمات مركز الاتصال بعيدة كل البعد عن كونها سلعة. أنت تختار شريكاً يدير آلاف التفاعلات مع العملاء كل يوم. على الرغم من أهمية الفعالية من حيث التكلفة، إلا أنه من الضروري اختيار وكالة تتمتع بالخبرة والبنية التحتية والقدرة المثبتة على تقديم نتائج متسقة. إن الاستعانة بمصادر خارجية اليوم لا تتعلق فقط بتوفير المال - بل تتعلق بتحسين السرعة والكفاءة ومرونة القوى العاملة، والوصول إلى المواهب الماهرة، وتسريع وقت وصولك إلى السوق.

WCC: اتصالك العالمي بأفضل مراكز الاتصال العالمية

نحن في WCC نربطك بأفضل مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم. تضم شبكتنا أكثر من 150 وكالة في أكثر من 30 دولة، تغطي مناطق مثل أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا وجنوب أفريقيا وأمريكا اللاتينية. إن اختيار الشريك المناسب للاستعانة بمصادر خارجية هو قرار حاسم، وكبار مستشارينا - الذين يتمتعون بخبرة تزيد عن 25 عاماً في المتوسط - موجودون هنا لإرشادك خلال العملية.

وأفضل ما في الأمر أن خدماتنا الاستشارية مجانية تماماً. يتم تعويض WCC من قبل مراكز الاتصال في شبكتنا من خلال عمولة صغيرة، مما يعني أنك لا تدفع شيئاً مقابل خبرتنا. لا توجد عقود للتوقيع، ولا توجد رسوم خفية. إنها فرصة خالية من المخاطر مع الكثير من المكافآت المحتملة.

اتصل بنا اليوم للبدء! تواصل معنا هنا أو اتصل على الرقم 1.719.368.8393.719.368.8393 +1 للتحدث مع أحد خبراء مراكز الاتصال لدينا وتلقي 4-5 عروض من وكالات عالمية موثوقة على الفور.