خمس نصائح الامتثال TCPA
بينما يتمتع المسوقون المباشرون بإمكانية الوصول المباشر إلى العملاء الجدد المحتملين بأرقام هواتفهم المحمولة، إلا أن العديد من المستهلكين لا يقدرون ذلك. في عام 2013، بدأ قانون حماية المستهلك عبر الهاتف، المعروف أكثر باسم TCPA، في عام 2013 في تطبيق لوائح جديدة لمنع المبيعات والتسويق المكالمات إلى الهواتف المحمولة. بموجب القواعد ، يمكن أن تكلف انتهاكات TCPA الآن شركة التسويق الهاتفي 500 دولار - 1500 دولار لكل حادث. فيما يلي خمس نصائح هامة للامتثال TCPA للحفاظ على الخروج من doghouse القانونية:
1. ) البقاء على علم
إن أفضل طريقة لتجنب أن تصبح هدفاً للدعاوى القضائية هي البقاء على اطلاع بقواعد ولوائح قانون الاتصالات الفدرالية. يعد الموقع الإلكتروني للجنة الاتصالات الفيدرالية مصدراً موثوقاً به. كمؤسسة، اتخذ قرارًا بشأن مجموعة متسقة من الإرشادات التي يجب اتباعها، وتأكد من أن الجميع، وخاصة موظفي مركز الاتصال، على دراية بالقواعد المعمول بها. من الجيد أيضًا طلب استشارة قانونية متخصصة في لوائح الاتصالات السلكية واللاسلكية وقوانين لجنة الاتصالات الفيدرالية لضمان الامتثال.
2) موافقة خطية
وبموجب اللائحة، لا يجوز لأرقام الهاتف المحمول للمستهلكين أن يتلقوا بعد الآن مكالمات هاتفية تقدم إعلاناً، أو تشكل التسويق الهاتفياستخدام جهاز اتصال آلي أو صوت اصطناعي أو مسجل مسبقًا (مكالمة آلية) دون "موافقة كتابية صريحة مسبقة". الكلمة الأساسية هي "مكتوبة". قبل التغييرات، كان المعيار قبل التغييرات مجرد "موافقة صريحة مسبقة". في الأساس، لن تكون جميع بيانات التقيد المتداولة مقبولة بعد الآن كدليل على موافقة المستهلك.
1- أن يكون الشكل الإلكتروني أو الرقمي للتوقيع مقبولا. وتندرج الموافقة التي يتم الحصول عليها وفقاً لقانون التوقيع الإلكتروني في إطار القواعد الجديدة. وهذا يشمل إذن الحصول عليها عن طريق البريد الإلكتروني، نموذج الموقع، رسالة نصية، الهاتف مفتاح الصحافة أو تسجيل صوتي.
3.) قوائم نظيفة
من الآن فصاعدًا، من الأفضل تنقية القوائم كل 15 يومًا لضمان الحماية بموجب تعديل لجنة الاتصالات الفيدرالية لعام 2004، والذي يمنح ملاذًا آمنًا للمكالمات الهاتفية العرضية للأرقام التي تم نقلها مؤخرًا من الهاتف الثابت إلى الهاتف المحمول. إذا اتصلت شركة تسويق عبر الهاتف عن غير قصد برقم هاتف محمول دون موافقة، فإنها محمية من الملاحقة القضائية إذا كان هناك دليل على أن قائمة المكالمات قد تم تنقيتها خلال الـ 15 يومًا السابقة.
4.) شراء بيانات الطرف الثالث
استئجار مزود خدمة طرف ثالث يمكنه التحقق من أرقام هواتف المستهلكين ، وكذلك التفريق بين الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية. يمكن لهذا النوع من خدمة التحقق توفير معلومات أكثر تعمقاً عن الأرقام لمساعدتك على تجنب الأخطاء المحتملة أو الفرص الضائعة.
عندما يتعلق الأمر بأرقام الهواتف بموافقة خطية، من المهم أكثر التحقق من أن الشخص لا يزال لديه نفس الرقم. لا تسري الموافقة المكتوبة إلا إذا كانت الموافقة المكتوبة سارية المفعول مع نفس الاسم والرقم المقترن في وقت الموافقة. تعتبر الموافقة باطلة إذا قام الشخص، الذي كان قد أعطى موافقة مكتوبة سابقاً، بتغيير رقمه أو رقمها.
5.) لا تخاطر به!
في حالة الشك، من الأفضل التحقق من جميع قوائم المكالمات مع أي أرقام لاسلكية لا تملك موافقة خطية. يحتاج المسوقون إلى التدقيق في قائمة بأرقام الهواتف المحمولة التي تم حظرها بالفعل، بالإضافة إلى قائمة بأرقام الهواتف الأرضية التي تم نقلها مؤخرًا إلى اللاسلكي. من أفضل الممارسات أيضًا التعامل مع أرقام الهواتف غير الثابتة عبر بروتوكول الإنترنت مثل اللاسلكيه الأرقام، فقط لتكون على الجانب الآمن. بعد كل شيء ، قد بعض خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، مثل جوجل صوت وسكايب ، توجيه المكالمات إلى الهاتف المحمول.
لسوء الحظ، فإن الأخطاء غير المقصودة التي تخرق اللوائح وتعرض الشركات لخطر التقاضي أمر شائع. لذلك من المهم الحذر من المستهلكين الأذكياء الذين يبحثون عن طرق ذكية لاصطياد تلك الأخطاء غير المقصودة. يحتاج المسوقون أيضًا إلى تجنب المحامين العدوانيين الذين يبحثون بنشاط عن المستهلكين الذين قد يكونون مؤهلين لرفع دعوى قضائية.
من الواضح أن الهاتف المحمول يغير الطريقة التي سنمضي بها قدماً في حملات التسويق عبر الهاتف الصادرة. ومع ذلك، فإن الأمر لا يتطلب سوى إضافة بعض الضمانات الجديدة عند بدء كل حملة. وطالما أن فريقك يبذل العناية الواجبة ويتجنب النشاط المحفوف بالمخاطر، فلن تكون هناك مشكلة في تجنب الدعاوى القضائية المكلفة المحتملة.
إذا كنت على استعداد لتوظيف شركة جديدة للتسويق الهاتفي، الاتصال بمراكز الاتصال العالمية اليوم في 719.368.8393. سوف WCC الاستشاريين مناقشة الوضع الخاص بك واستكشاف خيارات الاستعانة بمصادر خارجية المتاحة من لنا و كندا ل أوروبا الشرقية, اسيا او أمريكا اللاتينية.