خمس نصائح الامتثال TCPA

في حين أن المسوقين المباشرين يتمتعون بالوصول المباشر إلى العملاء الجدد المحتملين الذين لديهم أرقام هواتف محمولة ، فإن العديد من المستهلكين لا يقدرون ذلك. في عام 2013، بدأ قانون حماية المستهلك عبر الهاتف، المعروف باسم TCPA، في تطبيق لائحة جديدة لمنع التشغيل الآلي المبيعات والتسويق المكالمات إلى الهواتف المحمولة.  بموجب القواعد ، يمكن أن تكلف انتهاكات TCPA الآن شركة التسويق الهاتفي 500 دولار - 1500 دولار لكل حادث. فيما يلي خمس نصائح هامة للامتثال TCPA للحفاظ على الخروج من doghouse القانونية:

1. ) البقاء على علم 

أفضل طريقة لتجنب أن تصبح هدفا للدعوى القضائية هي البقاء على علم بقواعد وأنظمة TCPA. موقع لجنة الاتصالات الفيدرالية هو مورد موثوق به. باعتبارنا منظمة، قرروا مجموعة متسقة من الإرشادات التي يجب اتباعها، وتأكد من تثقيف الجميع، وخاصة موظفي مركز الاتصال، بشأن القواعد المعمول بها. كما أنها فكرة جيدة لطلب استشارة قانونية متخصصة في لوائح الاتصالات السلكية واللاسلكية وقوانين لجنة الاتصالات الفدرالية لضمان الامتثال.

2) موافقة خطية

وبموجب اللائحة، لا يجوز لأرقام الهاتف المحمول للمستهلكين أن يتلقوا بعد الآن مكالمات هاتفية تقدم إعلاناً، أو تشكل التسويق الهاتفي، استخدم طالبًا آليًا أو صوتًا اصطناعيًا أو مسجلًا مسبقًا (robocall) دون "موافقة خطية صريحة مسبقة". الكلمة المفتاحية هي "مكتوبة" قبل التغييرات، كان المعيار مجرد "موافقة صريحة مسبقة". في الأساس ، لن تكون جميع بيانات الاشتراك التي تطفو حولها مقبولة بعد الآن كدليل على موافقة المستهلك.

1- أن يكون الشكل الإلكتروني أو الرقمي للتوقيع مقبولا. وتندرج الموافقة التي يتم الحصول عليها وفقاً لقانون التوقيع الإلكتروني في إطار القواعد الجديدة.  وهذا يشمل إذن الحصول عليها عن طريق البريد الإلكتروني، نموذج الموقع، رسالة نصية، الهاتف مفتاح الصحافة أو تسجيل صوتي.

3.) قوائم نظيفة

للمضي قدما، فمن الأفضل لفرك القوائم كل 15 يوما لضمان الحماية من قبل لجنة الاتصالات الفدرالية في عام 2004 التعديل، الذي يعطي ملاذا آمنا للمكالمات الهاتفية العرضية للأرقام التي تم نقلها مؤخرا من الهاتف الأرضي إلى الهاتف المحمول.  إذا اتصلت شركة التسويق الهاتفي عن غير قصد برقم هاتف محمول دون موافقة، فإنه يتم ضمانه ضد الملاحقة القضائية إذا كان هناك دليل على أن قائمة الاتصال قد تم مسحها خلال الـ 15 يومًا السابقة.

4.) شراء بيانات الطرف الثالث

استئجار مزود خدمة طرف ثالث يمكنه التحقق من أرقام هواتف المستهلكين ، وكذلك التفريق بين الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية. يمكن لهذا النوع من خدمة التحقق توفير معلومات أكثر تعمقاً عن الأرقام لمساعدتك على تجنب الأخطاء المحتملة أو الفرص الضائعة.

عندما يتعلق الأمر بأرقام الهواتف بموافقة خطية ، فمن المهم أكثر التحقق من أن الشخص لا يزال لديه نفس الرقم.  الموافقة الكتابية صالحة فقط مع نفس الاسم ورقم الاقتران في وقت الموافقة.  وتُعد الموافقة باطلة إذا قام شخص كان قد سبق له أن قدم موافقة خطية بتغيير رقمه.

5) لا تخاطر بذلك!

عندما تكون في حالة شك، فمن الأفضل التحقق من جميع قوائم الاتصال مع أي أرقام لاسلكية التي ليس لديها موافقة خطية. المسوقين بحاجة إلى فرك ضد قائمة من أرقام الهواتف المحمولة التي تم حظرها بالفعل ، فضلا عن قائمة من الخطوط الأرضية التي تم مؤخرا استدار إلى لاسلكية. كما انها أفضل الممارسات لعلاج أرقام الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت غير الثابتة مثل اللاسلكيه الأرقام، فقط لتكون على الجانب الآمن. بعد كل شيء ، قد بعض خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، مثل جوجل صوت وسكايب ، توجيه المكالمات إلى الهاتف المحمول.

لسوء الحظ ، فإن الأخطاء غير المتعمدة التي تكسر التنظيم وتضع الشركات في خطر للتقاضي شائعة. لذلك من المهم أن الحذر من المستهلكين والدهاء تسعى طرق ذكية للقبض على تلك الأخطاء العرضية.   يحتاج المسوقون أيضًا إلى تجنب المحامين العدوانيين الذين يبحثون بنشاط عن المستهلكين الذين قد يكونوا مؤهلين للحصول على دعوى قضائية.

من الواضح أن الجوّال يغير الطريقة التي سنمضي بها إلى الأمام في حملات التسويق الهاتفي الصادرة.   ومع ذلك ، انها حقا مسألة فقط من إضافة بعض الضمانات الجديدة عند بدء كل حملة. طالما أن فريقك يقوم بالعناية الواجبة وتجنب النشاط المحفوف بالمخاطر ، فإن التهرب من الدعاوى القضائية المكلفة المحتملة لا ينبغي أن يكون مشكلة.


إذا كنت على استعداد لتوظيف شركة جديدة للتسويق الهاتفي، الاتصال بمراكز الاتصال العالمية اليوم في 719.368.8393.   سوف WCC الاستشاريين مناقشة الوضع الخاص بك واستكشاف خيارات الاستعانة بمصادر خارجية المتاحة من لنا و كندا ل أوروبا الشرقية, اسيا او أمريكا اللاتينية.