직접 마케팅 업체들은 휴대폰 번호를 통해 잠재적 신규 고객에게 직접 접근할 수 있는 이점을 누려왔지만, 많은 소비자들은 이를 달가워하지 않습니다. 2013년, 일반적으로 TCPA로 알려진 전화 소비자 보호법(Telephone Consumer Protection Act)은 자동화된 영업 및 마케팅 휴대폰으로의 전화. 이 규정에 따라 TCPA 위반 시 텔레마케팅 업체는 건당 500~1,500달러의 벌금을 물게 됩니다. 법적 문제에 휘말리지 않기 위한 다섯 가지 중요한 TCPA 준수 팁은 다음과 같습니다:
1.) 최신 정보를 확인하세요
소송 대상이 되지 않으려면 TCPA 규정과 규칙을 꾸준히 파악하는 것이 최선의 방법입니다. 연방통신위원회(FCC) 웹사이트는 신뢰할 수 있는 정보원입니다. 조직 차원에서 일관된 지침을 마련하고, 특히 콜센터 직원들을 포함한 모든 구성원이 해당 규정을 숙지하도록 해야 합니다. 또한 통신 규정 및 FCC 법률에 특화된 법률 자문을 구해 규정 준수를 확보하는 것도 좋은 방법입니다.
2.) 서면 동의
해당 규정에 따라 소비자 휴대폰 번호는 광고를 제시하거나 광고를 구성하는 전화 통화를 더 이상 수신할 수 없습니다. 텔레마케팅"사전 서면 동의" 없이 자동 다이얼러나 인공 또는 사전 녹음된 음성(로보콜)을 사용할 수 없습니다. 핵심 단어는 "서면"입니다. 개정 전에는 단순히 "사전 명시적 동의"만 요구되었습니다. 기본적으로, 현재 유통 중인 모든 옵트인 데이터는 더 이상 소비자 동의의 증거로 인정되지 않을 것입니다.
전자 서명 또는 디지털 서명 형태도 허용됩니다. 전자서명법에 따라 취득한 동의는 새로운 규정에 해당합니다. 여기에는 이메일, 웹사이트 양식, 문자 메시지, 전화 키 입력 또는 음성 녹음을 통해 취득한 허가가 포함됩니다.
3.) 정리된 목록
앞으로 FCC의 2004년 개정안에 따른 보호를 보장하려면 15일마다 전화번호 목록을 정리하는 것이 가장 좋습니다. 이 개정안은 유선전화에서 최근에 휴대전화로 번호이동된 번호로 실수로 걸린 전화에 대해 안전항을 제공합니다. 텔레마케팅 회사가 동의 없이 실수로 휴대전화 번호로 전화를 걸었을 경우, 해당 전화번호 목록이 지난 15일 이내에 정리되었다는 증거가 있다면 기소로부터 보호받을 수 있습니다.
4.) 제3자 데이터 구매
소비자 전화번호를 검증하고 휴대전화와 유선전화를 구분할 수 있는 제3자 서비스 제공업체를 고용하십시오. 이러한 유형의 검증 서비스는 번호에 대한 보다 심층적인 정보를 제공하여 잠재적인 오류나 놓칠 수 있는 기회를 방지하는 데 도움이 됩니다.
서면 동의가 있는 전화번호의 경우, 해당 개인이 여전히 동일한 번호를 보유하고 있는지 확인하는 것이 더욱 중요합니다. 서면 동의는 동의 시점에 동일한 이름과 번호 조합으로만 유효합니다. 이전에 서면 동의를 제공한 개인이 번호를 변경한 경우, 해당 동의는 무효화됩니다.
5.) 위험을 감수하지 마세요!
의심스러운 경우, 서면 동의가 없는 모든 무선 번호에 대해 통화 목록을 확인하는 것이 가장 좋습니다. 마케팅 담당자는 이미 차단된 휴대전화 번호 목록과 최근 무선으로 번호이동된 유선 전화번호 목록을 기준으로 데이터를 정제해야 합니다. 또한 고정되지 않은 VoIP 번호를 다음과 같이 처리하는 것이 모범 사례입니다. 무선 안전을 위해 번호를 확인하세요. 결국 Google Voice나 Skype 같은 일부 VoIP 서비스는 전화를 휴대폰으로 전달할 수 있습니다.
불행히도 규정을 위반하고 기업을 소송 위험에 빠뜨리는 의도치 않은 실수는 흔히 발생합니다. 따라서 이러한 우발적 실수를 교묘하게 포착하려는 현명한 소비자들을 경계하는 것이 중요합니다. 또한 마케팅 담당자들은 소송 자격이 있을 수 있는 소비자를 적극적으로 찾는 공격적인 변호사들을 피해야 합니다.
모바일이 아웃바운드 텔레마케팅 캠페인의 진행 방식을 변화시키고 있음은 분명합니다. 그러나 실제로는 각 캠페인을 시작할 때 몇 가지 새로운 안전장치를 추가하는 문제에 불과합니다. 팀이 충분한 주의를 기울이고 위험한 활동을 피한다면, 잠재적으로 비용이 많이 드는 소송을 피하는 것은 문제없을 것입니다.
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