في حين أن المسوقين المباشرين يتمتعون بإمكانية الوصول المباشر إلى العملاء الجدد المحتملين من خلال أرقام هواتفهم المحمولة، فإن العديد من المستهلكين لا يقدرون ذلك. في عام 2013، بدأ قانون حماية مستهلكي الهاتف، المعروف أكثر باسم TCPA، في تطبيق لوائح جديدة لمنع الاتصالات الآلية. المبيعات والتسويق المكالمات إلى الهواتف المحمولة. بموجب القواعد، يمكن أن تكلف انتهاكات قانون TCPA شركة التسويق عبر الهاتف الآن ما بين 500 إلى 1500 دولار لكل حادثة. فيما يلي خمس نصائح مهمة للامتثال لقانون TCPA لتجنب الوقوع في مشاكل قانونية:
1.) ابق على اطلاع
أفضل طريقة لتجنب أن تصبح هدفًا لدعوى قضائية هي البقاء على اطلاع على قواعد ولوائح TCPA. موقع الويب الخاص باللجنة الفيدرالية للاتصالات هو مصدر موثوق. كمنظمة، حدد مجموعة متسقة من الإرشادات التي يجب اتباعها، وتأكد من أن الجميع، وخاصة موظفي مراكز الاتصال، على دراية بالقواعد المعمول بها. من الجيد أيضًا طلب استشارة قانونية متخصصة في لوائح الاتصالات وقوانين FCC لضمان الامتثال.
2.) موافقة خطية
بموجب هذا القانون، لن يتمكن المستهلكون بعد الآن من تلقي مكالمات هاتفية تحتوي على إعلانات أو تشكل التسويق عبر الهاتف، استخدام جهاز اتصال آلي أو صوت اصطناعي أو مسجل مسبقًا (مكالمة آلية) دون "موافقة كتابية صريحة مسبقة". الكلمة المفتاحية هنا هي "كتابية". قبل التغييرات، كان المعيار هو "موافقة صريحة مسبقة" فقط. بشكل أساسي، لن تكون جميع بيانات الاشتراك المتداولة مقبولة بعد الآن كدليل على موافقة المستهلك.
يُقبل التوقيع الإلكتروني أو الرقمي. يخضع الموافقة التي تم الحصول عليها وفقًا لقانون التوقيع الإلكتروني للقواعد الجديدة. ويشمل ذلك الإذن الذي تم الحصول عليه عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الموقع الإلكتروني أو الرسالة النصية أو الضغط على مفتاح الهاتف أو التسجيل الصوتي.
3.) قوائم نظيفة
من الآن فصاعدًا، من الأفضل تنظيف القوائم كل 15 يومًا لضمان الحماية بموجب تعديل لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) لعام 2004، الذي يوفر ملاذًا آمنًا للمكالمات الهاتفية العرضية إلى الأرقام التي تم نقلها مؤخرًا من الهاتف الثابت إلى الهاتف المحمول. إذا اتصلت شركة تسويق عبر الهاتف عن غير قصد برقم هاتف محمول دون موافقة، فإنها تكون محمية من الملاحقة القضائية إذا كان هناك دليل على أن قائمة المكالمات قد تم تنظيفها خلال الـ 15 يومًا السابقة.
4.) شراء بيانات من طرف ثالث
استعن بمزود خدمة خارجي يمكنه التحقق من أرقام هواتف المستهلكين، وكذلك التمييز بين الهواتف المحمولة والهواتف الثابتة. يمكن أن يوفر هذا النوع من خدمات التحقق معلومات أكثر تفصيلاً عن الأرقام لمساعدتك على تجنب الأخطاء المحتملة أو الفرص الضائعة.
عندما يتعلق الأمر بأرقام الهواتف التي تم الحصول على موافقة خطية بشأنها، من المهم للغاية التحقق من أن الشخص لا يزال يستخدم نفس الرقم. الموافقة الخطية صالحة فقط إذا كان الاسم والرقم هما نفس الاسم والرقم اللذين تم استخدامهما عند الحصول على الموافقة. تصبح الموافقة باطلة إذا قام الشخص الذي سبق أن أعطى موافقة خطية بتغيير رقمه.
5.) لا تخاطر!
عندما تكون في شك، من الأفضل التحقق من جميع قوائم المكالمات التي تحتوي على أرقام هواتف لاسلكية لا توجد لها موافقة خطية. يتعين على المسوقين مراجعة قائمة أرقام الهواتف المحمولة التي تم حظرها بالفعل، بالإضافة إلى قائمة أرقام الهواتف الثابتة التي تم تحويلها مؤخرًا إلى هواتف لاسلكية. ومن الأفضل أيضًا التعامل مع أرقام VoIP غير الثابتة على أنها لاسلكي الأرقام، فقط من باب الاحتياط. ففي النهاية، قد تقوم بعض خدمات VoIP، مثل Google Voice و Skype، بتحويل المكالمات إلى الهاتف المحمول.
لسوء الحظ، فإن الأخطاء غير المقصودة التي تنتهك اللوائح التنظيمية وتعرض الشركات لخطر الدعاوى القضائية شائعة. لذا، من المهم الحذر من المستهلكين الأذكياء الذين يبحثون عن طرق ذكية للكشف عن تلك الأخطاء العرضية. كما يتعين على المسوقين تجنب المحامين العدوانيين الذين يبحثون بنشاط عن المستهلكين الذين قد يكونون مؤهلين لرفع دعوى قضائية.
من الواضح أن الهواتف المحمولة تغير الطريقة التي سنتبعها في حملات التسويق عبر الهاتف. ومع ذلك، فإن الأمر لا يتعدى إضافة بعض الإجراءات الوقائية الجديدة عند بدء كل حملة. طالما أن فريقك يبذل العناية الواجبة ويتجنب الأنشطة المحفوفة بالمخاطر، فلن يكون هناك أي مشكلة في تجنب الدعاوى القضائية المكلفة المحتملة.
إذا كنت مستعدًا لتوظيف شركة تسويق عبر الهاتف جديدة، اتصل بمراكز الاتصال العالمية اليوم على الرقم 719.368.8393. ستناقش WCC Consultants حالتك وتستكشف خيارات الاستعانة بمصادر خارجية المتاحة من الولايات المتحدة و كندا إلى أوروبا الشرقية, آسيا أو أمريكا اللاتينية.
