ダイレクトマーケターは携帯電話番号を通じて潜在的な新規顧客に直接アクセスできる利点を享受してきたが、多くの消費者はこれを好ましく思っていない。2013年、一般にTCPAとして知られる電話消費者保護法が施行され、自動発信による迷惑電話を防止する新たな規制が開始された。 販売とマーケティング 携帯電話への電話。規則により、TCPA違反はテレマーケティング会社に1件あたり500ドルから1,500ドルの罰金を科す可能性があります。法的トラブルを避けるための重要なTCPA遵守の5つのポイントをご紹介します：
1.) 最新情報を入手する
訴訟の対象となることを避ける最善の方法は、TCPA（電話消費者保護法）の規則と規制について常に情報を入手しておくことです。連邦通信委員会（FCC）のウェブサイトは信頼できる情報源です。組織として、従うべき一貫したガイドラインを決定し、特にコールセンターの従業員を含む全員が適用される規則について教育を受けるようにしてください。また、通信規制やFCC法に精通した法律相談を受けることも、コンプライアンスを確保するための良い方法です。
2.) 書面による同意
本規制により、消費者の携帯電話番号は、広告を提示する、または広告を構成する電話の受信が禁止される。 テレマーケティング「事前の書面による同意」なしに自動ダイヤラーや人工音声・録音音声（ロボコール）を使用することは禁止されます。重要なのは「書面」という部分です。改正前は「事前の明示的な同意」が基準でした。基本的に、これまで流通していたオプトインデータは、消費者の同意を示す証拠として認められなくなるでしょう。
電子署名またはデジタル署名は有効です。電子署名法に準拠して取得された同意は、新たな規則の対象となります。これには、電子メール、ウェブサイト上のフォーム、テキストメッセージ、電話のキー操作、音声記録を通じて取得された許可が含まれます。
3.) クリーンリスト
今後、FCCの2004年改正による保護を確保するためには、15日ごとにリストをスクランブル処理することが最善策です。この改正により、固定電話から携帯電話へ最近移行した番号への誤った電話に対してセーフハーバーが適用されます。テレマーケティング会社が意図せず同意なしに携帯電話番号へ電話した場合、過去15日以内にコールリストがスクランブル処理された証拠があれば、訴追から免責されます。
4.) サードパーティデータを購入する
消費者の電話番号を検証できる第三者サービスプロバイダーを採用し、携帯電話と固定電話を区別できるようにします。この種の検証サービスは、番号に関するより詳細な情報を提供し、潜在的な誤りや機会損失を回避するのに役立ちます。
書面による同意を得た電話番号については、当該人物が依然として同じ番号を使用していることを確認することがさらに重要です。書面による同意は、同意取得時点における氏名と電話番号の組み合わせが同一である場合にのみ有効です。以前に書面による同意を提出した人物が電話番号を変更した場合、その同意は無効となります。
5.) 危険を冒すな！
不明な点がある場合は、書面による同意がない無線番号を含むすべての通話リストを確認することが最善策です。マーケティング担当者は、既にブロックされている携帯電話番号のリストや、最近無線回線に移行した固定電話のリストと照合する必要があります。また、固定されていないVoIP番号については、 ワイヤレス 念のため、電話番号も記載しておきます。何しろ、Google VoiceやSkypeなどの一部のVoIPサービスは、通話を携帯電話に転送する場合があるからです。
残念ながら、規制違反となり企業を訴訟リスクに晒す意図しないミスは頻繁に発生します。そのため、こうした偶発的なミスを巧みに摘まもうとする賢い消費者には警戒が必要です。また、訴訟対象となり得る消費者を積極的に探し回る攻撃的な弁護士からも、マーケターは身を守る必要があります。
モバイルがアウトバウンドテレマーケティングキャンペーンの進め方を変えつつあることは明らかです。ただし、各キャンペーン開始時に新たな安全対策をいくつか追加するだけで済む問題です。チームが十分な注意を払い、リスクの高い活動を避ければ、高額な訴訟リスクを回避することは問題ないはずです。
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