テキストカスタマーサポート
テキストカスタマーサポートアウトソーシング
固定電話へのメール送信を可能にしたいですか？ メール対応チームの規模を拡大したいですか？ 顧客満足度を向上させるために応答時間を短縮する必要がありますか？ もしそうなら、外部に委託する。カスタマーサポート が完璧な解決策かもしれない！ ほとんどの消費者は、一日中テキストを打っています。 明らかに、彼らは通信の容易さと即座の結果を愛しています。 しかし、ほとんどの企業は、テキストを受信するようにセットアップされていないか、インスタントテキストのカスタマーサポートを提供するためのチームを持っていません。 そこで、私たちは シニア・アドバイザー は、お客様が初めてSMSサポートを導入する際や、社内のオペレーションをテキストカスタマーサービスエージェンシーにアウトソースする際のお手伝いをする準備が整っています。 テキストアウトソーシングのパートナーは、プロセスを管理し、お客様の顧客満足度を高めるための十分な能力を備えていることは確かです。
WCCは、お客様のアウトソーシングプロセスを促進することで、これを実現することができます。 実際、Worldwide Call Centersは、アメリカ、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジアなどのロケーションで、経験豊富でコスト効率の良いエージェントを雇うお手伝いをします。 私たちは、以下のことを理解している真の業界のプロフェッショナルです。 コールセンターアウトソーシング と、トップクオリティのエージェントを今日から活躍させるためのリソースを有しています！
外部のコンタクトセンター代理店は、多くの場合、より良いサービスを提供することができます。 接客経験これにより、より低いコストで、より柔軟にピークボリュームを管理することが可能になりました。 一般的に、これはコストを削減するだけでなく、より迅速な応答率を促進し、顧客満足度を高め、スタッフを会社のコアビジネスの目標に集中させることができます。
グローバルテキストサポートの場所。
テキストによるカスタマーサポートが増え続ける中、多くの企業がアウトソーシングが最も効果的な選択肢であることに気付いています。 その理由をいくつかご紹介します。
- 技術のこと。 マルチチャンネル コンタクトセンターの代理店は、自動配電キューとテキスト応答システムを統合する最新技術を活用し、利用率を最大限に高めている。
- 24時間365日のサービス。 24時間365日、ライブエージェントで問題に対応することで、顧客満足度を高め、リテンションを向上させることができます。 確かに、BtoCの顧客にとって、時間外の自動応答はもはや十分ではありません。
- 信頼性がある。 高品質のテキストサポート機関は、お客様の問題を迅速かつ効果的に解決するためのリソースを備えています。
- スケーラビリティ。 季節や特定のサポート問題によってテキスト量が増加した場合、アウトソーシングサービスを利用することで、迅速に対応できる柔軟性があります。
- 多言語対応。 多言語サポートのために代理店を雇うことは、ほとんどの場合、社内のコンタクトセンターよりも望ましいことです。 そのため、東欧、南アフリカ、中南米、アジアなどに、以下のような理想的なサービスを提供する代理店があります。 マルチリンガル SMS対応。
- 貯金です。 テキストアウトソーシングのコストは、このようなサポートに対応するために24時間365日体制で社内スタッフを活用するよりもはるかに低くなります。
アウトソーシング は、もはや単なるコスト削減や経費節減のためだけのものではありません。 現実には、社内の従業員の効率を高め、競合他社よりも早く市場に参入し、労働力の柔軟性を最大限に高め、優秀な従業員へのアクセスを獲得することが重要です。 したがって WCCは、アメリカ、ヨーロッパ、アジア、ラテンアメリカのテキストサポートサービスとの接続を準備しています！
