テキストカスタマーサポート

テキストカスタマーサポート：レスポンスタイムとCXの向上のためのアウトソーシング

顧客からの固定電話へのテキスト送信にご興味がありますか？拡大する需要に対応するため、テキストサポートチームの規模を拡大する準備はできていますか？レスポンスタイムを短縮して 顧客満足?もしそうなら、 テキストカスタマーサポートのアウトソーシング かもしれない。 完璧な解決策 あなたのビジネスのために！

テキストが最も一般的なコミュニケーション手段のひとつであり続ける中、より多くの消費者がテキストによる利便性を好むようになっている。 インスタントメッセージング を利用して、質問に対する迅速な回答を得ることができる。しかし、ほとんどの企業は、テキストを受信するように設定されていないか、またはテキストを提供するスタッフがいない。 迅速かつ効果的 テキストのカスタマーサービス。そこで私たちの出番です。

で ワールドワイドコールセンター（WCC）私たちのシニア・アドバイザーが、お客様の導入をお手伝いします。 SMSカスタマーサポート を初めて導入する場合、または既存の業務を専門業者にアウトソーシングする場合。 テキストサポート機関.当社の経験豊富なアウトソーシング・パートナーは、この成長するチャネルを処理するのに十分な設備が整っており、顧客満足度を向上させ、効率的でスケーラブルなサポート・ソリューションを提供しています。

テキストカスタマーサポートをアウトソーシングする理由

テキストベースのカスタマーサポートをアウトソーシングすることで、ビジネスオペレーションを大幅に向上させることができます：

応答時間の短縮:消費者がテキストに慣れている今 即戦力レスポンスが遅いと、不満や顧客の不満につながります。アウトソーシング SMSサポートチーム 顧客は迅速な返信を受け取ることができ、ブランドとの全体的な体験を向上させることができます。
スケーラビリティ:カスタマーサポートの需要は、季節やプロモーション、特定のサービスニーズによって変動することがあります。 委託代理店 は、チームを迅速にスケールアップできる柔軟性を備えているため、サービス品質を損なうことなくテキスト量の急増に対応できます。
費用対効果:を操作する。 24時間365日の社内テキストサポートチーム はコストとリソースを必要とします。アウトソーシングを利用すれば、24時間体制でサポートを提供することができます。 コストの何分の一 社内チームを維持すること。
顧客満足度の向上:テキストサポート専門会社にアウトソーシングすることで、お客様のテキストサポート業務を改善することができます。 応答時間強化する サービス品質を削減する。 顧客離れ.迅速で効果的な対応は、あなたのブランドへの忠誠心を維持する可能性が高い、より幸せな顧客につながります。
コア・ビジネス機能への集中:SMSサポートのような非中核業務をアウトソーシングすることで、社内スタッフは御社のビジネスに沿ったより高度な業務に集中することができます。 中核目標全体的な生産性と収益性を向上させる。

テキストカスタマーサポートのグローバル拠点

ワールドワイドコールセンターは、世界中の主要拠点にある一流のテキストアウトソーシングパートナーと提携しています。お探しのものが国内或いは近海オプションで、お客様のニーズに合った実績のある代理店をご紹介いたします。

私たちの グローバルネットワーク の代理店を含む：

このような多様な地域にアウトソーシングすることで、以下のような幅広いサービスを利用することができる。 文化的、言語的、技術的専門知識 それは、あなたのテキストカスタマーサービス体験を向上させることができます。

テキストサポートアウトソーシングの主な利点

先端技術:モダン マルチチャネルコンタクトセンター を統合するために最新のテクノロジーを活用している。 自動呼分配（ACD） システムをテキスト・レスポンス・プラットフォームと組み合わせている。これにより 利用率 そして、より速い解決時間。
年中無休:顧客は24時間体制のサポートを期待しており、時間外の自動応答だけではもはや十分とは言えません。アウトソーシング会社が提供するのは 24時間365日のライブエージェントサポート昼夜を問わず、顧客の問題に確実に対処する。
信頼性:高品質アウトソーシング代理店には、大量のテキストベースの顧客からの問い合わせを処理するためのインフラとリソースがあります。そのため、顧客は常にタイムリーで効果的な解決策を受け取ることができます。
多言語サポート:グローバルSMSサポート代理店 多言語機能そのため、あなたは次のようなサービスを提供することができる。 さまざまな言語の顧客-これは、1つの言語しか扱えない社内チームにはない大きな利点です。拠点東欧, 南ア, ラテンアメリカであり アジア は特に多言語サポートに適しており、翻訳で失われるものは何もありません。
ピークボリュームに対するスケーラビリティ:季節的な繁忙期、製品の発売、マーケティングキャンペーンなどでは、テキストサポートのニーズが飛躍的に高まる可能性があります。アウトソーシングすることで、業務の規模を確実に拡大することができます。 オンデマンド 社内のスタッフを増員して訓練する必要もない。
コスト削減:アウトソーシングは、社内チームを維持するよりもはるかに費用対効果が高い。余分な 給与費用トレーニング・コストやテクノロジーへの投資を抑えつつ、高水準のサービスを提供する。

テキストカスタマーサポートのアウトソーシングにWCCを選ぶ理由

で ワールドワイドコールセンター（WCC）私たちは、企業と企業をつなぐことを専門としています。 信頼と実績のアウトソーシング・パートナー に特化している。 テキストベースのカスタマーサポート.私たちは、それぞれのビジネスがユニークなニーズを持っていることを理解し、私たちのシニアアドバイザーのチームは、に基づいて最適なテキストアウトソーシング代理店を識別するために密接に連携します：