カスタマーサポートを外注する5つの理由
ビジネスは成長を続けており、あなたの経営陣は顧客満足度とマージンの維持を両立させています。あなたの目標は、効果的な カスタマーサポート を維持しながら、顧客に 費用 低い。電話であれオンラインであれ、顧客は24時間365日、優れたカスタマーサービスを受ける必要があります。 しかし残念ながら、御社のコールセンターには問題があります。 技術が古いか、コストが高すぎるか、優秀なエージェントを見つけるのが難しいかです。そろそろ「常識にとらわれず」、外部のカスタマーサービス・プロバイダーを雇うことを検討してみてはいかがでしょうか？ カスタマーサポートをアウトソーシングする5つの理由をご紹介します：
1.)コストを削減し、ビッグを保存
コンタクト部門やフルフィルメント部門を自社で運営している組織では、コストが高くつくことが多い。アウトソーシングは、固定費を変動費に変換し、効果的な予算を組むことができるようになります。 そのため、貴社は社員教育や高価なテクノロジーに投資する必要がなくなります。 カスタマーサービスを信頼できるベンダーにアウトソーシングすることで、資本支出を節約し、運用の柔軟性を高めることができます。
2.)熟練したエージェントへのアクセスを得る
プロのアウトソーシングプロバイダーは、あなたのビジネスに競争力を与えることができる優れた顧客サービスを提供するための専用のチームを持っています。 また、これらの人材は、多くの場合、様々な業界や技術の中で高いレベルのスキルを持っています。 これは、あなたが優れた品質と顧客サービスの比類のない習熟度を達成するのに役立ちます。
3.)効率と競争力を高める
サポートをアウトソーシングすることで、顧客が必要なときに必要なサポートを受けることができます。これにより、満足度が向上し、リピートオーダーが増え、貴社のオペレーションがより効果的になります。また、一流のサービス・プロバイダーは、劇的な需要シフトを吸収する能力を備えているため、社内のセンターよりも迅速な立ち上げと立ち下げが可能です。
4.)ベストを尽くすことに集中しましょう
競争に直面する中、カスタマーケアをアウトソーシングすることで、長期的な視点に立ちながら、ビジネスの中核分野に集中することができます、 戦略的 機能を提供します。そうすることで、アウトソーシングの力を活用し、競合他社に差をつけることができる。
5.)収入の増加
カスタマーサービス・プロバイダーは、貴社のカスタマーケア業務を通じて収益を上げるために協力することができます。 これは、再注文と平均注文サイズを改善し、アップセルとクロスセル活動を強化することで達成できます。
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