ソンドラ・J・ショートワールドワイド・コールセンターのシニア・コンサルタントとして、約30年にわたり、顧客の獲得、サービス、成長、維持という戦略的目標の達成を支援してきた。2005年にワールドワイド・チームに入社。
ネブラスカ大学に入学後、ソンドラはすぐに放送局セールスのキャリアをスタートさせ、ABCの州外系列局で働いた。1985年にローカル・レベルからスタートしたソンドラは、その業績によって地域マネージャーと特別プロジェクト・ディレクターの地位に上り詰めた。ソンドラは放送局を離れ、地域のデザイン会社で2年間のコンサルティングの仕事を引き受け、そこからコンタクトセンター業界で最初の職に就いた。1995年、クライアント・サービスとビジネス開発を組み合わせた職務に就き、その後、ハミルトン・テレコミュニケーションズ、アドバンスド・データ・コム、コンバージスの各賞を受賞した企業で、クライアント・ビジネス開発担当ディレクターから営業担当副社長まで、さまざまなリーダー職を歴任した。
これらの職務で得た経験は、ハイテク、保険、出版、小売、電気通信、公共事業などの業界に及び、ソンドラはデータベース管理、リード生成、獲得、注文処理、顧客サービス、eコマース、マーケティング・リサーチ・データ収集、ロイヤルティ/顧客満足度などのプログラムを開発した。
以下のような顧客を対象としています。
- エースアメリカン保険会社
- アライアント・エナジー・リソース
- アメリカンエキスプレス
- ベルサウス広告出版
- オールテル
- ボルグワーナー社
- カーディナルヘルス
- カリフォルニア州自動車協会
- シェブロン
- コックス・コミュニケーションズ
- データキャッシュ
- エジソン・エンタープライズ
- エミレーツ航空
- エクスペリアン
- グローブキャスト・ワールドTV
- GuidePal Group AB
- グーシー・レンカー
- ハーバードビジネス出版
- ICICI
- アイリス
- マグローヒル
- メディチェスト
- モルガンスタンレー
- ミューチュアル・オブ・オマハ
- ペトロカナダ
- ピツニーボウズ
- サックス・インコーポレイテッド
- セフォラ
- サービスマスター
- ソニーUK
- サン・マイクロシステムズ
- ターミニックス
- トムトム
- ウォールストリートジャーナル
- ウルトラマー・ダイヤモンド・シャムロック
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