ソンドラ・J・ショートWorldwideコールセンターのシニア・コンサルタントとして、約30年にわたり、顧客の獲得、サービス、成長、維持という戦略的目標の達成を支援してきた。2005年にWorldwideのチームに参加。
ネブラスカ大学で学んだ後、すぐに放送営業のキャリアをスタートさせ、ABCの州外局で働きました。1985年に地方レベルでスタートしたSondraは、その実績を活かして、地域マネージャー兼特別プロジェクト担当ディレクターに昇進しました。放送局を離れ、地域のデザイン会社で2年間のコンサルティング業務に従事した後、コンタクトセンター業界で初めてのポジションに就きました。1995年にクライアントサービスとビジネス開発を組み合わせた役割でスタートしたソンドラは、その後、クライアントビジネス開発のディレクターから営業担当副社長まで、受賞歴のあるHamilton Telecommunications、Advanced Data-Comm、Convergysなどの企業でリーダーシップを発揮してきました。
ハイテク、保険、出版、小売、通信、公益事業などの業界で、データベース管理、リードジェネレーション、獲得、受注処理、顧客サービス、eコマース、マーケティングリサーチデータ収集、ロイヤルティ/顧客満足度などのプログラムを開発してきました。
以下のような顧客を対象としています。
- エースアメリカン保険会社
- アライアント・エナジー・リソーシズ
- アメリカンエキスプレス
- ベルサウス広告出版
- オールテル
- ボルグワーナー社
- カーディナルヘルス
- カリフォルニア州自動車協会
- シェブロン
- コックスコミュニケーションズ
- データキャッシュ
- エジソンエンタープライズ
- エミレーツ航空
- エクスペリアン
- グローブキャスト・ワールドTV
- GuidePal Group AB
- グーティ・レンカー
- ハーバードビジネス出版
- アイシーアイ
- アイリス
- マグロウヒル
- メディチェスト
- モルガンスタンレー
- オマハ相互
- ペトロカナダ
- ピトニーボウズ
- サックスインコーポレイテッド
- セフォラ
- サービスマスター
- ソニーUK
- サンマイクロシステムズ
- ターミニクス
- トムトム
- ウォールストリートジャーナル
- ウルトラマール ダイヤモンド シャムロック
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