Sondra J. ShortConsulente senior di Worldwide Call Centers, da quasi 30 anni aiuta i suoi clienti a raggiungere i loro obiettivi strategici di acquisizione, servizio, crescita e fidelizzazione dei clienti. È entrata a far parte del team Worldwide nel 2005.
Dopo aver frequentato l'Università del Nebraska, Sondra si è rapidamente lanciata in una carriera nel settore delle vendite radiotelevisive, lavorando per l'affiliata ABC out-state. A partire dal 1985 a livello locale, le prestazioni di Sondra l'hanno spinta a ricoprire il ruolo di Manager Regionale e Direttore dei Progetti Speciali. Sondra ha lasciato la radiotelevisione per accettare un incarico di consulenza di due anni presso uno studio di progettazione regionale, e da lì ha ottenuto la sua prima posizione nel settore dei contact center. A partire dal 1995 in un ruolo che combinava il servizio clienti e il Business Development, Sondra ha ricoperto successivamente posizioni di leadership che vanno dal Direttore del Client Business Development al Vice Presidente delle Vendite con aziende premiate, Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm e Convergys.
L'esperienza maturata in queste posizioni comprende i settori dell'high-tech, delle assicurazioni, dell'editoria, della vendita al dettaglio, delle telecomunicazioni e delle utility, dove Sondra ha sviluppato programmi di gestione di database, lead generation, acquisizione, gestione degli ordini, servizio clienti, e-Commerce, raccolta dati per ricerche di marketing e fidelizzazione e soddisfazione del cliente.
I clienti serviti includono
- Ace American Insurance Company
- Risorse energetiche in alligante
- American Express
- Pubblicità ed editoria BellSouth
- ALLTEL
- BorgWarner, Inc.
- Salute Cardinale
- California State Auto Association
- Chevron
- Comunicazioni Cox
- Datacash
- Imprese Edison
- Emirates Airlines
- Esperienza
- Mondo Globecast TV
- GuidePal Gruppo AB
- Guthy Renker
- Harvard Business Publishing
- ICICI
- IRIS
- McGraw Hill
- Medichest
- Morgan Stanley
- Mutuo di Omaha
- Petro-Canada
- Pitney Bowes
- Saks Incorporated
- Sephora
- ServiceMASTER
- Sony Regno Unito
- Microsistemi solari
- Terminix
- TomTom
- The Wall Street Journal
- Ultramar Diamante Shamrock
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