Sondra J. Short, Consulente senior

In qualità di consulente senior presso Worldwide Call Centers, Sondra aiuta i propri clienti a raggiungere i loro obiettivi strategici di acquisizione, assistenza, crescita e fidelizzazione della clientela da quasi 30 anni. È entrata a far parte del team Worldwide nel 2005.

Dopo aver frequentato l'Università del Nebraska, Sondra ha rapidamente intrapreso una carriera nel settore delle vendite televisive, lavorando per l'affiliata ABC fuori dallo Stato. A partire dal 1985 a livello locale, le prestazioni di Sondra l'hanno portata alla posizione di Regional Manager e Director of Special Projects. Sondra ha lasciato il settore televisivo per accettare un incarico di consulenza di due anni presso uno studio di progettazione regionale, e da lì ha ottenuto il suo primo incarico nel settore dei contact center. A partire dal 1995, in un ruolo che combinava il servizio clienti e lo sviluppo commerciale, Sondra ha ricoperto successive posizioni di leadership che vanno da direttore dello sviluppo commerciale clienti a vicepresidente delle vendite presso aziende pluripremiate come Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm e Convergys.

L'esperienza maturata in queste posizioni abbraccia i settori dell'alta tecnologia, delle assicurazioni, dell'editoria, della vendita al dettaglio, delle telecomunicazioni e dei servizi pubblici, dove Sondra ha sviluppato programmi di gestione di database, generazione di lead, acquisizione, gestione degli ordini, assistenza clienti, e-commerce, raccolta dati per ricerche di mercato e fidelizzazione/soddisfazione dei clienti.