סונדרה - מומחית תמיכה במוקדי שירות גלובליים

סונדרה ג'יי שורט, יועצת בכירה

כיועצת בכירה במרכזי שירות לקוחות ברחבי העולם, סונדרה עוזרת ללקוחותיה להשיג את יעדיהם האסטרטגיים לרכוש, לשרת, להגדיל ולשמר לקוחות במשך כמעט 30 שנה. היא הצטרפה לצוות העולמי בשנת 2005.

לאחר שלמד באוניברסיטת נברסקה, סונדרה מיהרה להשיק קריירה במכירות שידור, עובד עבור ABC מחוץ למדינה שותפים. החל מ-1985 ברמה המקומית, ביצועיה של סונדרה הובילו אותה לתפקיד מנהלת אזורית ומנהלת פרויקטים מיוחדים. סונדרה עזבה את השידור כדי לקבל משימה של שנתיים בייעוץ עם חברת עיצוב אזורית, ומשם היא הגיעה לתפקידה הראשון בתעשיית מרכז הקשר. החל מ-1995 בתפקיד ששילב את שירותי הלקוח והפיתוח העסקי, סונדרה כיהן בתפקידי מנהיגות נוספים, החל ממנהל פיתוח עסקי של לקוחות ועד לסמנכ"ל מכירות עם חברות עטורות פרסים, המילטון טלקומוניקציה, Advanced Data-Comm ו-Convergys.

הניסיון שנצבר בתפקידים אלה כולל את תעשיות ההייטק, הביטוח, ההוצאה לאור, הקמעונאות, הטלקום והשירות, בהן פיתחה סונדרה תוכניות בניהול מסדי נתונים, יצירת לידים, רכישה, טיפול בהזמנה, שירות לקוחות, מסחר אלקטרוני, איסוף נתוני מחקר שיווקי ושביעות רצון נאמנות/לקוחות.