פתרונות אינטראקטיביים

שירותים אינטראקטיביים ואוטומטיים

צריכים ליישם מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית? מעוניינים ביצירת לידים באמצעות אווטאר או בינה מלאכותית? מוכנים להוסיף תמיכת לקוחות IVR? רוצים להפחית עלויות על ידי החלפת אינטראקציות חיות באינטראקציות אוטומטיות? אם כן, מיקור חוץ לסוכנות אינטראקטיבית או אוטומטית עשוי להיות הפתרון המושלם למרכז שירות לקוחות! למעשה, oהסוכנויות שלנו ממוקמות בדרך כלל במדינות המערב ומציעות פתרונות אינטראקטיביים חסכוניים לשיפור תמיכת הלקוחות או ההסברה של IVR. טכנולוגיות מתקדמות כגון מערכות מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) יכולות לסייע בניתוב וניהול נפחי השיחות הגדלים שלכם ללא צורך בכוח אדם נוסף.

תגובה קולית אינטראקטיבית –

שירותי IVR מאפשרים ללקוחות שלכם לקחת שליטה על חוויית הלקוח שלהם. IVR מערכת שירות הלקוחות אוטומטית לחלוטין ומקבלת הוראות מהלקוח באמצעות קולו או לוח המקשים בטלפון. זה מאפשר לשירות הלקוחות להיות מדויק יותר בטיפול בפנייה, ויכול להפחית באופן דרסטי את מספר השיחות שיש לנתב לנציגי מרכז השירות. בנוסף, מערכות IVR יכולות ללכוד מידע מהלקוח במהלך השיחה ולאחסן מידע לשימוש עתידי אם הלקוח יצטרך לדבר עם נציג.

מעבר ליתרונות של הפחתת נפח השיחות עבור הסוכנים שלכם ומאפשר להם להתמקד טוב יותר באחריותם, מערכות IVR יכולות לעזור לחברה שלכם להגביר את זמינות שירות הלקוחות בתקופות עמוסות בשנה וגם לפתוח את זמינות שירות הלקוחות ל-24 שעות ביממה. עלייה בפריון יכולה בסופו של דבר להגביר את שביעות רצון הלקוחות והעובדים כאחד.

אם אתם מעוניינים להשתמש במערכת תמיכת לקוחות IVR, יועץ WCC שלכם יכול לחבר אתכם לשותף טכנולוגי מבוסס ענן המספק שירותי מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) מוכחים, יציבים וחסכוניים - והכל ללא עלות מצדכם.

יציאה אוטומטית – 

שֶׁלָנוּ סוכנויות יוצאות אוטומטיות ממוקמים ב- לָנוּ ומיקומים ימיים ב אַסְיָה אוֹ אמריקה הלטיניתשני השירותים היעילים ביותר המוצעים על ידי סוכנויות אלו הם:

1. יצירת לידים באווטאר –

   סגנון זה של יציאה מאפשר לסוכנים בחו"ל בעלי מיומנות נמוכה יותר לנהל ישירות הקלטות מקצועיות של תסריט המכירות. לכן, מוצגת לצרכן חוויה נעימה שיכולה לייצר כמות גדולה של לידים עבור הצוות שלך. יצירת לידים מסוג אווטאר מתאימה ביותר לקמפיינים פשוטים אחרים של אנרגיה סולארית, אחריות, ביטוח וקמפיינים פשוטים אחרים של יצירת לידים. הסוכן עוזר להקל על ה"שיחה" ברקע. לאחר מכן, הוא מעביר את השיחה לסוכן חי כדי להשלים את הליד או הפגישה.

2. יציאה אוטומטית לחלוטין (מפוקחת) – 

   סגנון זה של יציאה מהבית משתמש בתוכנה מתקדמת לניהול סקריפטים מקצועיים של רשומות. לכן, לקוחות פוטנציאליים מקבלים חוויה נעימה מאוד שמייצרת שביעות רצון לקוחות וביצועי מכירות יוצאי דופן. לקוחות בתחומי אחריות לבית, אנרגיה סולארית, חופשה, שיפוץ בית וביטוח יכולים לנהל את הקמפיין באופן מקוון ולהניע שיחות נכנסות משמעותיות לסוכנים החיים שלהם כדי להשלים לידים, מכירות או פגישות.

שירותי יצירת לידים אוטומטיים אלה אינם מתאימים לכל יישום... אך מציעים יתרונות אדירים לפלחי תעשייה מסוימים. יועץ WCC שלך יכול להדריך אותך באפשרויות ולהציג בפניך את הסוכנויות האוטומטיות הטובות ביותר עבור מצבך...

צריכים לשכור סוכנות תמיכת לקוחות IVR מעולה, יצירת לידים אווטארים או סוכנות אוטומטית לחלוטין? WCC היא המקור היחיד שלכם למיקור חוץ. לייעוץ חינם או לבקשת מידע נוסף, צרו קשר עם מרכזי השיחות העולמיים עוד היום.