מוקדים טלפוניים מקומיים לעומת Offshore
מחוץ לחוף. טלפן. מרכזי. שלוש מילים אלה יכולות לעתים קרובות לעורר רגשות שליליים לצרכנים במדינות מערביות רבות. הרבה מזה מוצדק. חלק מהחברות יישמו שירותי מיקור חוץ בחו"ל בהודו או בפיליפינים באופן שגוי לאורך השנים. הם אייכלו סוכנים מאומנים היטב עם מבטאים עבים וענו כל שביכולתם כדי להימנע מפתרון הבעיה שלך.
עם זאת, הזמנים משתנים ומוקדים טלפוניים מקצועיים מהחוף מובילים את הדרך! בשימוש נכון, מיקור חוץ מהחוף יכול לספק תמיכה חסכונית ללקוחות שפשוט לא יהיו זמינים דרך מוקדים טלפוניים מערביים. השילוב של עלויות נמוכות וכישורים טכניים מעולים הפכו את המוקדים הטלפוניים באסיה ובאמריקה הלטינית לכלי רב ערך עבור עסקים רבים כיום.
עם זאת, לסוכנויות בחו"ל וברשויות המקומיות יש את מקומן בתעשיית ההתקשרות הנוכחית. הנה פירוט:
1.) סוכנויות מרכזים להתקשרות בחו"ל –
מוקדים להתקשרות בעלות נמוכה, מדינות מתפתחות כמו הפיליפינים, הודו, אמריקה הלטינית & מזרח אירופה הן לעתים קרובות אפשרויות נהדרות עבור היישומים הבאים:
- הצרכן יצירת לידים או מכירות עם מטרות/רשימות גדולות מאוד
- כניסה בעוצמה גבוהה תמיכה בלקוחות
- פונקציות Back Office כגון תמלול, צ'אט ומחקר מקוון
- פונקציות הכוללות מוצרים או שירותים עם רווחים נמוכים
מיקור חוץ לא מתאים לכל דבר, אבל החיסכון בעלויות הוא משמעותי ושווה לקחת בחשבון במצב הנכון.
2.) מקומי סוכנויות מרכזים –
מוקדים הטלפוניים בעלות גבוהה יותר, מדינות מפותחות כמו לנו, בריטניהאוסטרליה, גרמניה הן לעתים קרובות אפשרויות נהדרות עבור היישומים הבאים:
- מכירות BtoB או יצירת לידים עם מסד נתונים סופי
- תמיכה נכנסת בשווי גבוה
- עוצמה נמוכה נכנסת או יוצאת
- פונקציות הכוללות מוצרים או שירותים עם רווחים גבוהים
מוקדים שיחה במחיר גבוה יותר עדיין משגשגים כי יישומים מסוימים פשוט דורשים את הסוכנים הטובים ביותר האפשריים.
במשך יותר מעשור, שירותי מיקור חוץ מהחוף היו בחירה מצוינת לעסקים שרוצים לקצץ בעלויות ולהגביר את היעילות. עם זאת, זו לא הבחירה הטובה ביותר עבור כולם. העסקת מוקד טלפוני חיצוני, בין אם זה מוקד טלפוני בים או ביבשה, טומנת בחובה סיכון מסוים. אתה משתף מידע עם חברת צד שלישי, ובמקביל גם מטיל עליהם להתחבר ללקוחות שלך. זה עניין גדול! לכן, מציאת השותף הטוב ביותר למוקד הטלפוני (למצבך הייחודי) חשובה ביותר להצלחת מאמצי מיקור החוץ שלך.
אתה יכול לסמוך מוקדים הטלפוניים ברחבי העולם כדי לחבר אותך עם מיטב הטלפונים על החוף והחוף, בין אם הם במנילה, קייפטאון, אומהה, פראג או סופיה. אנחנו המומחים למיקור חוץ של המרכז החוץ שלכם!