תמחור של מרכז שיחה

שליטה בעלויות מוקד טלפוני: המפתח למיקור חוץ מוצלח

כאשר שוכרים שירות מיקור חוץ למוקד טלפוני, התמחור הוא אחד הגורמים החשובים ביותר שיכולים להשפיע על ההחלטה שלך. הצעות המחיר למוקד טלפוני משתנות מאוד בהתאם למספר גורמים, כגון מיקום, גודל סוכנות, כישורי סוכן, שפות מדוברות ומספר הסוכנים הנדרשים. משתנים אלו יכולים להשפיע על מחירי המוקדים הטלפוניים עד 50%, וההבנה כיצד הם משפיעים על העלות הכוללת היא חיונית כדי להבטיח את התמורה הטובה ביותר עבור העסק שלך. במרכזי טלפון עולמיים (WCC), היועצים הבכירים שלנו מחויבים לעזור לך לנווט בגורמים אלה ולמצוא את הפתרונות הטלפוניים החסכוניים ביותר המותאמים לצרכים שלך.

פירוט תמחור מוקד טלפוני

להלן מבני התמחור האופייניים שתוכלו לצפות עבור סוגים שונים של יישומי מוקד טלפוני, בהתבסס על סוג השירות והמיקום:

א. שירותי מוקד טלפוני נכנסים

שירותים נכנסים מתומחרים בדרך כלל באחת משלוש דרכים:

• נכנסת משותפת: במודל זה, מאגר של סוכנים עונה לשיחות עבור לקוחות מרובים. הלקוח משלם עבור הזמן שנוצל בפועל, בדרך כלל על בסיס דקה. זה אידיאלי לעסקים עם נפחי שיחות בלתי צפויים או רמות פעילות נמוכות. תמחור: $0.35 - $0.55 לדקה (סוכנויות בינלאומיות בעלות נמוכה) עד $0.75 - $1.35 לדקה (ארה"ב/קנדה/אירופה).

• Inbound ייעודי: כאן, סוכנים מוקצים אך ורק ללקוח אחד, מה שמאפשר שירות מותאם לחלוטין. הצעות מוקד טלפוניות ניתנות בדרך כלל על בסיס שעתי. מודל זה מתאים לחברות עם נפח שיחות קבוע או דרישות מורכבות יותר. תמחור: $8 - $15 לשעה (בעלות נמוכה בינלאומית) עד $27 - $38 לשעה (ארה"ב/קנדה/אירופה).

• נכנסת חודשית: מגוון שירותים ייעודיים, תמחור חודשי מאגד את כל דמי השירות בתשלום אחד קבוע. זה נפוץ יותר במיקומים בינלאומיים בעלות נמוכה ולעיתים רחוקות מוצע בהם צפון אמריקה או אירופה. תמחור: משתנה בהתאם לסוכנות ולנפח.

ב. שירותי מוקד טלפוני יוצא

שירותים יוצאים, כגון יצירת לידים, מכירות והגדרת פגישות, מתומחרים בדרך כלל כדלקמן:

• תעריפים לפי שעה: מחירי מוקד טלפוני עבור שירותים יוצאים תלויים לרוב במיקום הסוכנות. סוכנויות קטנות יותר במקומות מחוץ לחוף או ליד החוף נוטות להציע תעריפים תחרותיים יותר, בעוד שמרכזים טלפוניים בשווקים בוגרים הם בדרך כלל במחיר גבוה יותר. תעריפים אופייניים:
  • $8 - $11 לשעה (הודו, פיליפינים)
  • $10 - $15 לשעה (מזרח אירופה, אמריקה הלטינית)
  • $28 - $38 לשעה (ארה"ב, בריטניה, קנדה)
  • $40 - $55 לשעה (סוכנויות מתמחות במיוחד)
• תמחור מבוסס עמלות: בקמפיינים מסוימים של מכירות או יצירת לידים, מבנה תמחור מבוסס עמלות עשוי להיות הגיוני. במודל זה, המוקד מרוויח אחוז מהמכירות שנוצרו. שיעור העמלה תלוי בסוג הקמפיין וברמת המעורבות של המוקד.

• לשעה + עמלה: מודל היברידי זה יעיל לרוב עבור תוכניות מכירות, מכיוון שהוא מבטיח שגם המוקד הטלפוני וגם העסק שלך מושקעים בביצועים. כמו תשלום לנציג מכירות פנימי, מודל זה מיישר תמריצים ולעתים קרובות מוביל לתוצאות טובות יותר.

ג. הנחיות תמחור מבוססות מיקום

המיקום של המוקד הטלפוני במיקור חוץ משחק תפקיד משמעותי בקביעת העלות. בעוד שמרכזי החוף והסמוך לחוף עשויים להיות סבירים יותר, הקרבה למדינת הולדתך, מיומנות השפה ואיכות השירות צריכים להילקח בחשבון בהחלטתך.

להלן מדריך כללי לתמחור מוקד טלפוני לפי מיקום גיאוגרפי:

• ארצות הברית/קנדה: $28-$38 לשעה
• מזרח אירופה: $12 – $15 לשעה
• מערב אירופה: 35-45 דולר לשעה
• דרום אפריקה: 12-15 דולר לשעה
• אפריקה/המזרח התיכון: 15-20 דולר לשעה
• אמריקה הלטינית: 10-15 דולר לשעה
• אסיה/פיליפינים: $8-$14 לשעה
• הודו: 8-11 דולר לשעה
• פקיסטן: 8-11 דולר לשעה

איזון בין תמחור למוקד טלפוני מול איכות

אמנם הפחתת עלויות היא לרוב המניע העיקרי למיקור חוץ, אך חיוני לא להתמקד רק באפשרות הזולה ביותר. בחירה במוקד טלפוני על בסיס מחיר בלבד עלולה לפגוע באיכות השירות, אשר בתורה משפיעה על שביעות רצון הלקוחות ושימורו. האיזון הנכון בין עלות ואיכות הוא המפתח להשגת הצלחה ארוכת טווח.

שקול את הצרכים הייחודיים של העסק שלך, את הציפיות של הלקוחות שלך ואת המוניטין של שותפים פוטנציאליים למיקור חוץ בעת הערכת מודלים של מחירי מוקד טלפוני. סוכנות חסכונית השומרת על שירות איכותי יכולה להיות בעלת השפעה חיובית משמעותית על חווית הלקוח שלך ועל הביצועים העסקיים הכוללים.

כיצד לבחור את המוקד הטלפוני המתאים לעסק שלך

תמחור מוקד טלפוני משתנה מאוד, וגורמים רבים משפיעים על העלות הכוללת. כדי לקבל את ההחלטה הטובה ביותר, עסקים צריכים להעריך את הצרכים הספציפיים שלהם, לבדוק ספקי מיקור חוץ פוטנציאליים ולנהל משא ומתן על מבנה תמחור המתאים לתקציב ולדרישות השירות שלהם. על ידי הערכה קפדנית של כל האפשרויות, עסקים יכולים למנף מיקור חוץ כדי לשפר את יכולות תמיכת הלקוחות שלהם תוך אופטימיזציה של היעילות התפעולית.

קבל הצעות מוקד טלפוניות מותאמות אישית

מוכן לקבל הצעות מוקד טלפוניות מותאמות לעסק או לקמפיין שלך? צור קשר עם WCC עוד היום! היועצים הבכירים שלנו ינתחו את הצרכים שלך, ידונו באפשרויות הזמינות ויציגו בפניך את 4-5 הסוכנויות הטובות ביותר המתאימות לדרישות שלך.