תמחור של מרכז שיחה
מיקור חוץ של מחירים במוקד הטלפוני
תמחור מוקד טלפוני הוא בהחלט גורם חשוב מאוד באפקטיביות של כל מאמץ מיקור חוץ. משתנים רבים כגון מיקום, גודל הסוכנות, רמת מיומנות, שפות ומספר המושבים משפיעים על הצעות המחיר במוקד הטלפוני מסופק על ידי השותפים שלנו. לפריטים אלה יש שונות עצומה והם יכולים להשפיע על הצעות למוקד טלפוני בשיעור של עד 50%. היועצים הבכירים שלנו מוכנים לעזור לכל לקוח חדש להבין את הגורמים הללו ולהבטיח את תעריפי המוקד הטלפוני הנמוכים ביותר האפשריים עבור היישום הספציפי שלהם. אנא עיין בדיון הבא על הגורמים הכלליים המשפיעים על עלויות מיקור חוץ של מוקדים טלפוניים בענף שלנו:
1. מיקום:
המיקום הגיאוגרפי של ספק מיקור החוץ משחק תפקיד משמעותי במחירי המוקד הטלפוני. סוכנויות שירות באזורים עם עלויות עבודה נמוכות יותר, כגון הודו, הפיליפינים, מזרח אירופה או אמריקה הלטינית, מציעות בדרך כלל תעריפים תחרותיים יותר בהשוואה לעמיתיהם בארצות הברית או במערב אירופה.
2. עלויות עבודה ותשתיות:
העלות הכוללת של הפעלת מוקד טלפוני מושפעת מעלויות העבודה, תשתיות הטכנולוגיה והוצאות הנדל"ן. ספקים בעלי יכולות טכנולוגיות מתקדמות עשויים לספק הצעות גבוהות יותר למוקדים טלפוניים, אך לעתים קרובות הם מספקים שירותים טובים יותר וחוויות לקוח משופרות.
3. מיומנות ומומחיות:
מוקדים טלפוניים מצוידים סוכנים מנוסים וידע מיוחד בתעשיות או תחומים ספציפיים לעתים קרובות דורשים עמלות גבוהות יותר. רמת ההכשרה והמומחיות המוצעת על ידי חברת מיקור החוץ יכולה להשפיע ישירות על איכות האינטראקציות עם הלקוחות.
4. הסכמי רמת שירות (SLA):
הסכמי רמת שירות מגדירים את אמות המידה לביצועים ואת ההתחייבויות שספק מיקור החוץ חייב לעמוד בהן. רמות שירות גבוהות יותר והתחייבויות מחמירות יותר מובילות בדרך כלל לתמחור גבוה יותר של מוקד טלפוני, אך הן מבטיחות איכות שירות טובה יותר.
5. התאמה לשפה ולתרבות:
סוכנויות המציעות שירותים במספר שפות או מספקות סוכנים המכירים ניואנסים תרבותיים ספציפיים עשויות לגבות תעריפי מוקד טלפוני פרימיום. זה חשוב במיוחד עבור עסקים המשרתים בסיס לקוחות מגוון.
6. נפח ומשך:
נפח השיחות ומשך החוזה יכולים להשפיע על התמחור באופן משמעותי. חוזים ארוכי טווח או נפחי שיחות גבוהים מספקים לעתים קרובות מינוף למשא ומתן על תמחור נוח יותר של מוקד טלפוני.
היועצים הבכירים שלנו שיתפו את מחירי המוקדים הטלפוניים הבאים שנראו לאחרונה בהתבסס על סוגי השירות והמיקומים העיקריים:
א. נכנס:
שירותי מוקד טלפוני נכנס מתומחרים בדרך כלל בשלוש דרכים שונות:
- משותפים – "כניסה משותפת" מוגדרת כשירות שבו מאגר סוכנים בדרך כלל עונה לשיחות של כמה עשרות לקוחות. לאחר מכן הלקוח משלם רק עבור הזמן שנוצל על בסיס דקה. תעריפים אלה נעים בין $.35-$.55/minute בסוכנויות בינלאומיות בעלות נמוכה ל-$.75-$1.25/minute בארה"ב/קנדה. שירותים משותפים אידיאליים ליישומים עם תנודות נפח פראיות או פעילות כוללת נמוכה.
- ייעודי – שירות מסוג זה כולל קבוצה ייעודית של סוכנים המטפלים בפניות עבור לקוח אחד בלבד. המוקדים הטלפוניים שלנו בדרך כלל מתמחרים שירות זה על בסיס שעה. תעריפים אלה נעים בדרך כלל בין 8-15 דולר בעולם ל -27-35 דולר בארה"ב / קנדה לסוכנים סטנדרטיים. שירותים ייעודיים אידיאליים ליישומים מורכבים או כאשר הנפח משמעותי וצפוי.
- חודשי – סוג זה של תמחור מוקד טלפוני הוא בעצם תת-קבוצה של שירותים ייעודיים. זה פשוט הידור השירות לתוך תעריף חודשי במקום תעריף שעתי. מוקדים טלפוניים בינלאומיים רבים בעלות נמוכה מציעים סוג זה של תמחור. עם זאת, נדיר למצוא אותו ב צפון אמריקה או אירופה.
ב. יוצא:
שירותי מרכז שיחה יוצא מתומחרים בדרך כלל כדלקמן:
- מדי שעה – הצעות מחיר למוקד טלפוני מהסוכנויות שלנו יכללו בדרך כלל תעריפים לפי שעה עבור מכירות יוצאות, יצירת לידים וקביעת פגישות. המחירים משתנים בדרך כלל בהתאם למיקום הסוכנות. סוכנויות קטנות יותר בהודו או בפיליפינים גובות בדרך כלל בין 8-11 דולר לשעה. יתר על כן, מוקדים טלפוניים במזרח אירופה או באמריקה הלטינית כוללים בדרך כלל תעריפים בין 10-15 דולר לשעה. לבסוף, מוקדים טלפוניים במדינות מערביות בוגרות (כמו ארה"ב, בריטניה, גרמניה וקנדה) גובים בדרך כלל 28-38 דולר. סוכנויות מתמחות מאוד ברמה גבוהה במדינות אלה יכולות בדרך כלל לספק תמחור מוקד טלפוני בטווח של 40-55 דולר לשעה.
- הנציבות – ביישומי מכירות או יצירת לידים מסוימים, מבנה עמלות מלא הגיוני עבור שני הצדדים המעורבים. סכום העמלה תלוי לחלוטין במצב. עם זאת, הסכום שנצבר לשעה על ידי המוקד הטלפוני צריך לספק לפחות פרמיה של 10% עד 20% על התעריפים השעתיים הרגילים שלהם כדי להסביר את הסיכון הנוסף למוקד הטלפוני.
- לשעה + עמלה - זה יכול להיות למעשה מבנה התמחור האהוב עלינו של מרכז ההתקשרות עבור תוכניות מכירה. בדיוק כמו שאתה משלם איש מכירות פנימי באופן זה, מבנה שילוב מספק כי שני הצדדים יש "עור במשחק" ולעתים קרובות עובד די טוב כדי למקסם את הביצועים.
ג. מיקום:
משתנה עלות המוקד הטלפוני הגדול ביותר הוא מיקום. לכן, לבחירת מוקד טלפוני הממוקם בארה"ב או באירופה לעומת הודו או אמריקה הלטינית תהיה השפעה עצומה על מחירי המוקד הטלפוני שלכם. להלן הנחיה כללית להצעות מחיר במוקד הטלפוני לפי מיקום גיאוגרפי:
- ארצות הברית/קנדה: $28-$38 לשעה
- מזרח אירופה: $12 – $15 לשעה
- מערב אירופה: 35-45 דולר לשעה
- דרום אפריקה: 12-15 דולר לשעה
- אוסטרליה: 35-55 דולר לשעה
- אפריקה/המזרח התיכון: 15-20 דולר לשעה
- אמריקה הלטינית: 10-15 דולר לשעה
- אסיה/פיליפינים: $8-$14 לשעה
- הודו: 8-11 דולר לשעה
- פקיסטן: 8-11 דולר לשעה
בעוד הפחתת עלויות היא מוטיבציה משמעותית למיקור חוץ, התמקדות אך ורק באפשרות הזולה ביותר עלולה לפגוע באיכות השירות. שביעות הרצון ושימור הלקוחות מושפעים ישירות מביצועי המוקד הטלפוני. מציאת האיזון הנכון בין עלות ואיכות היא קריטית להצלחה ארוכת טווח. עסקים צריכים לשקול את הדרישות הייחודיות שלהם, ציפיות הלקוחות ואת המוניטין של ספק מיקור החוץ לפני השלמת מודל תמחור.
לסיכום, תמחור מיקור חוץ של מוקד טלפוני משתנה בהתאם למספר רב של גורמים. חיוני לעסקים להעריך את הצרכים הספציפיים שלהם, לשקול את המומחיות והמוניטין של שותפי מיקור חוץ פוטנציאליים, ולנהל משא ומתן על מודל תמחור התואם את האילוצים התקציביים שלהם תוך שמירה על רמת איכות השירות הרצויה. על ידי קבלת החלטות מושכלות, עסקים יכולים למנף מיקור חוץ של מוקד טלפוני ככלי רב עוצמה לשיפור תמיכת הלקוחות והיעילות התפעולית הכוללת.
גייסו מוקדים טלפוניים מוכחים עוד היום...
האם אתה מוכן לקבל הצעות מותאמות אישית למוקד טלפוני עבור היישום או הקמפיין שלך? אנא התקשרו +719.368.8393 או מלא את הטופס המקוון שלנו כדי לאפשר לצוות שלנו לנתח את הצרכים שלך, לדון באפשרויות ולהציג בפניך את 4-5 הסוכנויות הטובות ביותר לבקשתך.
