Call Center Prijzen
Prijzen van outsourcing callcenters
De prijsstelling van callcenters is zeker een zeer belangrijke factor in de effectiviteit van elke outsourcing. Veel variabelen zoals locatie, grootte van het agentschap, vaardigheidsniveau, talen en het aantal zitplaatsen beïnvloeden de prijsnoteringen van het callcenter geleverd door onze partners. Deze factoren variëren enorm en kunnen callcentercommissies tot wel 50% beïnvloeden. Onze senior adviseurs staan klaar om elke nieuwe klant te helpen deze factoren te begrijpen en de laagst mogelijke callcentertarieven voor hun specifieke toepassing te garanderen. Zie de volgende bespreking van de algemene factoren die van invloed zijn op de kosten van callcenter-outsourcing in onze branche:
1. Locatie:
De geografische locatie van de outsourcingprovider speelt een belangrijke rol bij de prijzen van callcenters. Servicebureaus in regio's met lagere arbeidskosten, zoals India, de Filippijnen, Oost-Europa of Latijns-Amerika, bieden doorgaans scherpere tarieven dan hun tegenhangers in de Verenigde Staten of West-Europa.
2. Arbeidskosten en infrastructuurkosten:
De totale kosten van een callcenter worden beïnvloed door arbeidskosten, technologie-infrastructuur en vastgoedkosten. Aanbieders met geavanceerde technologische mogelijkheden kunnen hogere callcenter-voorstellen doen, maar ze leveren vaak betere diensten en een betere klantervaring.
3. Vaardigheid en expertise:
Callcenters met ervaren agenten en gespecialiseerde kennis in specifieke sectoren of domeinen vragen vaak hogere tarieven. Het opleidingsniveau en de expertise die door het outsourcingbedrijf worden aangeboden, kunnen een directe invloed hebben op de kwaliteit van de interacties met de klant.
4. Service Level Agreements (SLA's):
SLA's definiëren de prestatiebenchmarks en verplichtingen waaraan de outsourcingprovider zich moet houden. Hogere serviceniveaus en strengere verplichtingen leiden over het algemeen tot hogere callcentertarieven, maar ze zorgen wel voor een betere servicekwaliteit.
5. Taal en culturele compatibiliteit:
Bureaus die diensten in meerdere talen aanbieden of agenten leveren die bekend zijn met specifieke culturele nuances, kunnen premium callcentertarieven in rekening brengen. Dit is vooral belangrijk voor bedrijven die een gevarieerd klantenbestand hebben.
6. Volume en duur:
Het volume van de gesprekken en de contractduur kunnen de prijs aanzienlijk beïnvloeden. Langlopende contracten of grote gespreksvolumes bieden vaak een hefboom om te onderhandelen over gunstigere callcentertarieven.
Onze Senior Advisors deelden de volgende prijzen voor callcenters op basis van de belangrijkste servicetypes en locaties:
A. Inkomend:
Inkomende callcenterservices kunnen op drie verschillende manieren worden geprijsd:
- Gedeelde - "Shared Inbound" wordt gedefinieerd als diensten waarbij een groep agenten over het algemeen telefoontjes beantwoordt voor enkele tientallen klanten. De klant betaalt dan alleen voor de gebruikte tijd op basis van minuten. Deze tarieven variëren van $,35-$,55/minuut bij goedkope internationale agentschappen tot $,75-$1,25/minuut in de VS/Canada. Gedeelde services zijn ideaal voor toepassingen met grote volumeschommelingen of een lage algemene activiteit.
- Toegewijde - Bij dit type dienst gaat het om een toegewijde groep agenten die uitsluitend gesprekken afhandelen voor één klant. Onze callcenters prijzen deze service meestal per uur. Deze tarieven variëren over het algemeen van $8-$15 internationaal tot $27-$35 in de VS/Canada voor standaardagenten. Dedicated services zijn ideaal voor ingewikkelde toepassingen of wanneer het volume aanzienlijk en voorspelbaar is.
- Maandelijks - Dit type callcentertarieven is in feite een subset van speciale diensten. De service wordt gewoon samengevoegd in een maandelijks tarief in plaats van een uurtarief. Veel goedkope internationale callcenters bieden dit soort prijzen. Het komt echter zelden voor in Noord-Amerika of Europa.
B. Uitgaand:
Outbound call center diensten zijn meestal als volgt geprijsd:
- Uurlijks - Callcentercitaten van onze agentschappen omvatten gewoonlijk uurtarieven voor uitgaande verkoop, leadgeneratie en het maken van afspraken. De tarieven variëren meestal op basis van de locatie van het bureau. Kleinere bureaus in India of de Filippijnen rekenen normaal gesproken $8-$11 per uur. Verder hanteren callcenters in Oost-Europa of Latijns-Amerika normaal gesproken tarieven van $10-$15/uur. Tot slot rekenen callcenters in ontwikkelde westerse landen (zoals de VS, het VK, Duitsland en Canada) meestal $28-$38. Zeer gespecialiseerde bureaus op hoog niveau in deze landen bieden meestal callcentertarieven tussen $40 en $55 per uur.
- Commissie - Bij bepaalde verkoop- of leadgeneratietoepassingen is een volledige commissiestructuur zinvol voor beide betrokken partijen. De hoogte van de commissie is volledig afhankelijk van de situatie. Het bedrag dat het callcenter per uur verdient, moet echter ten minste 10% tot 20% hoger liggen dan hun normale uurtarieven om rekening te houden met het extra risico voor het callcenter.
- Uurloon + Commissie - Dit zou eigenlijk onze favoriete callcenter prijsstructuur voor verkoopprogramma's kunnen zijn. Net zoals u een interne verkoper op deze manier betaalt, zorgt een combinatiestructuur ervoor dat beide partijen "skin in the game" hebben en vaak vrij goed werken om de prestaties te maximaliseren.
C. Locatie:
De grootste variabele voor de kosten van een callcenter is de locatie. Daarom heeft het kiezen van een callcenter in de VS of Europa versus India of Latijns-Amerika een enorme invloed op uw callcentertarieven. Hier is een algemene richtlijn voor callcenterprijzen per geografische locatie:
- Verenigde Staten/Canada: $28-$38 per uur
- Oost-Europa: $12 - $15 per uur
- West-Europa: $35-$45 per uur
- Zuid-Afrika: $12-$15 per uur
- Australië: $35-$55 per uur
- Afrika/Midden-Oosten: $15-20 per uur
- Latijns-Amerika: $10-$15 per uur
- Azië/Filipijnen: $8-$14 per uur
- India: $8-$11 per uur
- Pakistan: $8-$11 per uur
Hoewel kostenreductie een belangrijke motivatie is voor outsourcing, kan alleen focussen op de goedkoopste optie ten koste gaan van de kwaliteit van de dienstverlening. De tevredenheid en het behoud van klanten worden direct beïnvloed door de prestaties van het callcenter. Het vinden van de juiste balans tussen kosten en kwaliteit is cruciaal voor succes op de lange termijn. Bedrijven moeten rekening houden met hun unieke eisen, de verwachtingen van de klant en de reputatie van de outsourcingprovider voordat ze een prijsmodel kiezen.
Kortom, de prijzen voor outsourcing van callcenters variëren op basis van een groot aantal factoren. Het is essentieel voor bedrijven om hun specifieke behoeften te evalueren, de expertise en reputatie van potentiële outsourcingpartners in overweging te nemen en te onderhandelen over een prijsmodel dat aansluit bij hun budgettaire beperkingen en tegelijkertijd het gewenste niveau van servicekwaliteit handhaaft. Door weloverwogen beslissingen te nemen, kunnen bedrijven call center outsourcing inzetten als een krachtig hulpmiddel om de klantenservice en de algehele operationele efficiëntie te verbeteren.
Huur vandaag nog beproefde callcenters in...
Ben je klaar om callcenter-voorstellen op maat te krijgen voor jouw toepassing of campagne? Bel +719.368.8393 of vul ons online formulier in zodat ons team uw behoeften kan analyseren, de opties kan bespreken en u de beste 4-5 agentschappen voor uw toepassing kan voorstellen.
