Verbetering van de klantervaring | Mobiel
Smartphones zijn een onmisbaar facet van ons leven geworden dat alles aanstuurt, van onze socialisatie tot onze koopgewoonten en verder. Bovendien zijn veel bedrijven, van fabrikanten tot marketeers tot klantenservicebureaus, volledig geobsedeerd geraakt door deze veranderingen. Dit leidt tot een aanzienlijke verschuiving van de bedrijfsuitgaven naar nieuwe mobiele marketingprogramma's. Als gevolg daarvan voeren bedrijven hun mobiele marketingactiviteiten elke maand op. Onze klanten vragen ons regelmatig om enkele belangrijke succesfactoren om dit nieuwe kanaal optimaal te benutten. Hieronder staan drie essentiële punten die bij elk mobiel marketinginitiatief in acht moeten worden genomen:
1. "Appvertising" is Driving Engagement -
Apps zijn echt een onmisbaar onderdeel van mobiele marketing. Consumenten kunnen de app voor hun favoriete merken gemakkelijk downloaden en met hen communiceren om aankopen te doen, nieuwe informatie te ontdekken en te delen met hun vrienden. Apps zijn een vorm van reclame die veel mensen daadwerkelijk verwelkomen op hun telefoon. Consumenten willen graag gratis applets downloaden of in veel gevallen zelfs betalen. Bedrijven gebruiken apps op vele manieren, zoals het aanbieden van nieuwe diensten, tools of games om hun merk uit te breiden, het creëren van een mobiele site zodat hun klanten gemakkelijker toegang hebben tot hun aanbod, of het opdienen van mobiele banneradvertenties om hun doelgroep 'on the go' te bereiken.
2. 2. Integratie van QR-barcodes voor de aandrijving -
Traditionele reclame Voertuigen zoals tijdschriften, buitenadvertenties en kranten zijn nu regelmatig voorzien van QR-codes. Het scannen van QR barcodes met een smartphone-lezer stelt consumenten in staat om een merk of promotie verder te verkennen via microsites, video- en audiotools. Door gebruik te maken van deze codes wordt ook een sterkere programma-overschrijdende integratie gestimuleerd, waardoor de algehele marketingeffectiviteit en -efficiëntie toeneemt.
3. 3. Nieuwe merkervaringen –
Mobiel maakt nieuwe merkervaringen mogelijk die veel verder gaan dan de traditionele reclame. In tegenstelling tot passieve reclame en promotie, stelt mobiele marketing merken in staat om consumenten te betrekken bij unieke, gepersonaliseerde, 'always on' en locatiegebonden relaties. Mobiele reclame levert vaak nieuwe vormen van engagement op die niet beschikbaar zijn met andere media. Voorbeelden hiervan zijn coupons die direct kunnen worden ingewisseld in de winkel of een Nike app die hen kan helpen met hun workouts. Mobiel verandert de manier waarop merken de consument bereiken en we moeten de kracht van dit medium omarmen.
Of je het nu leuk vindt of niet, elk bedrijf en elk merk wordt beïnvloed door mobiele marketing en de consumentendialoog die het mogelijk maakt. De uitdaging is om de beste manier te vinden om dit nieuwe medium te benutten en tegelijkertijd te zorgen dat het integreert in uw marketingmix.
Als u klaar bent om uw klantervaring te verbeteren, contact opnemen met wereldwijde callcenters vandaag om 719.368.8393 om uw situatie te bespreken en de Outsourcing opties te verkennen die beschikbaar zijn vanuit de VS en Canada naar Oost-Europa, Azië of Latijns-Amerika.
