Binnenlandse vs. offshore callcenters
Offshore. Bel. Centra. Deze drie woorden kunnen bij de consumenten in vele westerse landen vaak negatieve gevoelens oproepen. Een groot deel daarvan is terecht. Sommige bedrijven hebben in de loop der jaren offshore outsourcing-diensten in India of de Filippijnen verkeerd geïmplementeerd. Zij hebben slecht opgeleide agenten met een dik accent in dienst genomen en alles in het werk gesteld om de oplossing van uw probleem te vermijden.
De tijden veranderen echter en professionele offshore callcenters wijzen de weg! Indien correct gebruikt, kan offshore outsourcing kosteneffectieve ondersteuning bieden aan klanten die niet beschikbaar zou zijn via westerse callcenters. De combinatie van lage kosten en superieure technische vaardigheden maken callcenters in Azië en Latijns-Amerika tegenwoordig van onschatbare waarde voor veel bedrijven.
Dit gezegd zijnde, hebben zowel offshore- als binnenlandse agentschappen hun plaats in de huidige callcenterindustrie. Hier is een storing:
1.) Offshore Call Center-bureaus –
Call Centers in lage kosten, ontwikkelingslanden zoals De Filippijnen, India, Latijns-Amerika & Oost-Europa zijn vaak grote keuzes voor de volgende toepassingen:
- Consument Loodgeneratie of Verkoop met zeer grote doelen/lijsten
- Hoog Volume Inkomend Klantenservice
- Back Office Functies zoals Transcriptie, Chat, en Online Onderzoek
- Functies waarbij het gaat om producten of diensten met een lage marge
Offshore Outsourcing is niet geschikt voor alles, maar de kostenbesparingen zijn aanzienlijk en het overwegen waard in de juiste situatie.
2.) Binnenlands Call Center-bureaus –
Call Centers in duurdere, ontwikkelde landen zoals de VS, UKAustralië, & Duitsland zijn vaak grote keuzes voor de volgende toepassingen:
- BtoB Sales of Lead Generation met een eindige database
- Hoogwaardige inkomende ondersteuning
- Laag Volume Inkomend of Uitgaand
- Functies waarbij het gaat om producten of diensten met een hoge marge
Hoger geprijsde callcenters doen het nog steeds goed, omdat voor bepaalde toepassingen gewoonweg de BEST-agenten nodig zijn.
Al meer dan tien jaar zijn offshore outsourcingdiensten een goede keuze voor bedrijven die kosten willen besparen en de efficiëntie willen verhogen. Het is echter niet voor iedereen de beste keuze. Het inhuren van een extern callcenter, of het nu een offshore of onshore callcenter is, brengt een zeker risico met zich mee. Je deelt informatie met een extern bedrijf, terwijl je hen ook de opdracht geeft om contact te leggen met je klanten. DAT IS NOGAL WAT! Daarom is het vinden van de best mogelijke callcenterpartner (voor jouw unieke situatie) van vitaal belang voor het succes van je outsourcinginspanningen.
U kunt vertrouwen op Wereldwijde callcenters om u te verbinden met de beste onshore en offshore callcenters, of ze nu in Manilla, Kaapstad, Omaha, Praag of Sofia zijn. Wij zijn uw Call Center Outsourcing Experts!
