Een slimmere manier om de juiste partner voor een contactcenter te vinden
Het kiezen van een contactcenter is een belangrijke zakelijke beslissing. De aanbieder die u kiest, kan in contact komen met duizenden – of zelfs miljoenen – van uw klanten, wat een directe invloed heeft op uw klantervaring, merkreputatie, verkoopresultaten, bedrijfskosten en groei op lange termijn.
De uitdaging is niet het vinden van een contactcenter.
Het gaat erom de juiste te vinden.
Met duizenden outsourcingbedrijven die wereldwijd actief zijn, kan het vergelijken van locaties, capaciteiten, technologie, prijzen, managementteams, beveiliging, schaalbaarheid en ervaring in de sector al snel overweldigend worden.
Daar is Wereldwijde callcenters (WCC) kan helpen.
Sinds 1998 helpt WCC bedrijven hun weg te vinden op de markt voor de uitbesteding van contactcentra en aanbieders te vinden die nauw aansluiten bij hun specifieke behoeften. Vandaag de dag omvat ons netwerk Meer dan 125 beproefde contactcenterbedrijven in meer dan 30 landen, waardoor bedrijven toegang krijgen tot binnenlandse, nearshore-, offshore- en wereldwijde outsourcingoplossingen.
Onze senior adviseurs zorgen ervoor dat het hele proces soepel verloopt – van de eerste strategie en locatieanalyse tot het voorstellen van aanbieders, het vergelijken van offertes en de uiteindelijke keuze.
Het beste van alles is dat de adviesdiensten van WCC gratis en zonder enige verplichting voor onze klanten worden aangeboden. Onze netwerkbureaus betalen WCC een kleine commissie wanneer er een succesvolle uitbestedingsovereenkomst tot stand komt.
Waarom bedrijven voor WCC kiezen
Tientallen jaren ervaring in de contactcenterbranche
Outsourcing is onze specialiteit.
De senior adviseurs van het WCC zorgen voor 20–30 jaar ervaring in de contactcenterbranche, waarbij we klanten praktische kennis bieden die is opgebouwd door middel van decennia aan uitbestedingsprogramma's, leveranciersbeoordelingen en initiatieven op het gebied van klantervaring.
We begrijpen dat succesvolle uitbesteding veel meer inhoudt dan alleen het vergelijken van uurtarieven.
Ons team houdt rekening met de factoren die bepalend kunnen zijn voor succes op de lange termijn, waaronder:
- Vereisten op het gebied van klantervaring
- Kwaliteit van de agenten en werving
- Branchekennis
- Leiderschapsvaardigheden
- Technologie en AI
- Locatiestrategie
- Taalvereisten
- Culturele compatibiliteit
- Beveiliging en naleving
- Schaalbaarheid
- Bedrijfscontinuïteit
- Kwaliteitsborging
- Rapportage en analyse
- Prijsstructuur
- Implementatiemogelijkheden
Het doel is duidelijk: u helpen een beter onderbouwde beslissing over uitbesteding te nemen en tegelijkertijd de tijd en onzekerheid te verminderen die gepaard gaan met het vinden van de juiste dienstverlener.
Meer dan 125 beproefde contactcenterpartners
Als je online zoekt, kom je al snel honderden mogelijke aanbieders tegen. Dat maakt de keuze niet per se makkelijker.
De WCC hanteert een meer gerichte aanpak.
Ons wereldwijde netwerk omvat Meer dan 125 contactcenter- en BPO-bedrijven ondersteuning van de klantenservice, de verkoop, de technische ondersteuning, digitale kanalen, backoffice-activiteiten en andere uitbestede bedrijfsprocessen.
In plaats van uw team te vragen tientallen onbekende bedrijven te onderzoeken, helpt WCC u de markt te beperken tot aanbieders die goed aansluiten bij uw specifieke programma.
Dit kan het selectieproces van leveranciers aanzienlijk versnellen en uw organisatie tegelijkertijd toegang geven tot uitbestedingsmogelijkheden die zij anders wellicht niet zou ontdekken.
Maak kennis met 4–5 zorgvuldig geselecteerde zorgverleners
Wij vinden niet dat bedrijven 25 offertes nodig hebben.
Ze hebben een overzichtelijk aantal nodig van relevante voorstellen van gekwalificeerde aanbieders.
Nadat WCC inzicht heeft gekregen in uw behoeften, stelt het doorgaans het volgende voor: 4–5 contactcenterbedrijven geselecteerd op basis van uw specifieke zakelijke behoeften.
Deze vereisten kunnen onder meer het volgende omvatten:
- Soort dienst
- Industrie
- Contactvolume
- Aantal agenten
- Talen
- Openingstijden
- Geografische voorkeur
- Technologie
- Integraties
- AI-vereisten
- Beveiliging en naleving
- Verwachte groei
- Begroting
Elke aanbieder krijgt vervolgens de kans om een oplossing te ontwikkelen en te strijden om uw opdracht.
Dit zorgt voor een veel efficiënter vergelijkingsproces en helpt u tegelijkertijd bij het beoordelen van verschillende bedrijfsmodellen, locaties, technologieën en prijsstructuren.
Wereldwijde expertise op het gebied van outsourcing
Waar moet uw contactcentrum worden gevestigd?
Het antwoord hangt af van uw klanten en uw bedrijfsdoelstellingen.
Voor het ene programma kan een vestiging in de VS geschikt zijn, terwijl een ander programma juist veel baat zou kunnen hebben bij een nearshore-team in Latijns-Amerika, een offshore-vestiging in Azië of een meertalig contactcentrum in Europa of Zuid-Afrika.
WCC werkt samen met aanbieders in de Verenigde Staten, Canada, Latijns-Amerika, Europa, Azië, Zuid-Afrika en andere internationale markten.
Onze senior adviseurs kunnen u helpen bij het afwegen van de voordelen en nadelen van:
Outsourcing op het vasteland – Lokale vertegenwoordigers, kennis van de lokale cultuur, nabijheid en gespecialiseerde expertise.
Nearshore-outsourcing – Concurrerende economische omstandigheden in combinatie met geografische nabijheid, overlappende tijdzones en een sterke culturele overeenstemming.
Offshore-uitbesteding – Een groot aanbod aan talent, aanzienlijke schaalbaarheid, meertalige capaciteiten, 24/7-bedrijfsvoering en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
Multiregionale strategieën – Het combineren van meerdere locaties ter ondersteuning van verschillende talen, tijdzones, klantsegmenten of vereisten op het gebied van bedrijfscontinuïteit.
In plaats van een locatie aan te bevelen louter omdat deze het laagste uurtarief biedt, helpen we bedrijven bij het afwegen van de totale waarde van het bedrijfsmodel.
Moderne technologie en AI-gebaseerde oplossingen
De contactcentersector verandert in hoog tempo.
Kunstmatige intelligentie, automatisering, conversatie-AI, realtime analyses, intelligente routering, technologie ter ondersteuning van medewerkers, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer en geavanceerde CRM-integraties zorgen ervoor dat de manier waarop klantcontacten worden afgehandeld, een nieuwe invulling krijgt.
Het netwerk van WCC omvat dienstverleners die het volgende aanbieden: AI-gestuurde oplossingen voor klantervaringen op het gebied van klantenservice, verkoop, technische ondersteuning, chat, e-mail en BPO-diensten.
Afhankelijk van uw behoeften kunnen mogelijke oplossingen onder meer zijn:
- Klantenservicemedewerkers die worden ondersteund door AI
- Conversatie-AI
- Intelligente virtuele assistenten
- Geautomatiseerde samenvattingen van interacties
- Real-time ondersteuning door medewerkers
- Intelligente routering
- Kwaliteitsbewaking op basis van AI
- CRM-integratie
- Omnichannelplatforms
- Spraak- en tekstanalyse
- Automatisering van werkprocessen
- Kennisbeheer
- Realtimevertaling
- Analyse van klantstemming
Het doel is niet om AI in te voeren, simpelweg omdat het beschikbaar is.
Het is bedoeld om vast te stellen waar mensen, technologie en automatisering kunnen samenwerken om de klantervaring, de productiviteit, de schaalbaarheid en de operationele efficiëntie te verbeteren.
Ervaring op het gebied van contactcenter-diensten
WCC kan bedrijven helpen bij het vinden van outsourcingpartners voor een breed scala aan klantgerichte en backoffice-functies.
Deze omvatten:
- Klantenservice
- Technische ondersteuning
- Inbound-contactcentra
- Uitgaande verkoop
- Telemarketing
- Leadgeneratie
- Afspraken maken
- Orderopname
- Live chat
- E-mail klantenservice
- Ondersteuning via sociale media
- Marktonderzoek
- Klantenenquêtes
- Virtuele assistenten
- Inhoudsmoderatie
- Backoffice-verwerking
- Gegevensinvoer
- Interactieve en geautomatiseerde oplossingen
Het netwerk van WCC ondersteunt bovendien bedrijven in tal van sectoren, waardoor bedrijven leveranciers kunnen beoordelen op basis van hun ervaring die aansluit bij de behoeften van hun klanten en hun bedrijfsvoering.
Het risico van uitbesteding verminderen
Het kiezen van het verkeerde contactcenter kan duur uitvallen.
Slechte prestaties van medewerkers, gebrekkig management, een hoog personeelsverloop, verouderde technologie, beveiligingsproblemen, wisselende serviceniveaus of het onvermogen om op te schalen kunnen zowel uw klanten als uw merk negatief beïnvloeden.
WCC helpt bedrijven om outsourcing aan te pakken via een meer gestructureerd selectieproces voor leveranciers.
Onze senior adviseurs beoordelen uw behoeften en helpen u bij het vinden van aanbieders die beschikken over de combinatie van ervaring, management, technologie, capaciteit, locatie en prijsstelling geschikt voor het programma.
WCC onderhoudt bovendien relaties met dienstverleners binnen zijn hele netwerk, waardoor ons team voortdurend inzicht heeft in de outsourcingmarkt.
Het doel is niet om elk mogelijk risico van uitbesteding uit te sluiten – geen enkel adviesbureau kan dat.
Het doel is om je te helpen een beter onderbouwde beslissing nemen en onnodig vallen en opstaan voorkomen.
Concurrerende voorstellen en meer transparantie
Een van de voordelen van het inschakelen van meerdere gekwalificeerde dienstverleners is dat men concurrerende oplossingen met elkaar kan vergelijken.
In plaats van één voorstel afzonderlijk te beoordelen, kunt u de verschillen onderzoeken op het gebied van:
- Prijzen
- Personeelsmodellen
- Technologie
- Locaties
- Implementatie
- Managementstructuur
- Profielen van agenten
- Serviceniveaus
- Schaalbaarheid
- Verslaglegging
- Kwaliteitsborging
Concurrentie stimuleert aanbieders om aantrekkelijke oplossingen voor te stellen en geeft uw organisatie tegelijkertijd een duidelijker beeld van de beschikbare mogelijkheden.
De uiteindelijke beslissing ligt bij u.
De rol van het WCC bestaat erin expertise aan te bieden, het proces te begeleiden en u te helpen bij het afwegen van de alternatieven.
Geen kosten of verplichtingen voor klanten
Dit is een van de belangrijkste verschillen tussen WCC en veel traditionele adviesmodellen.
Bedrijven betalen geen WCC-advieskosten voor onze advies- en doorverwijzingsdiensten op het gebied van contactcentra.
In plaats daarvan betalen de deelnemende bureaus in het WCC-netwerk een kleine commissie wanneer er een succesvolle uitbestedingsrelatie tot stand komt.
Dat betekent dat uw organisatie toegang heeft tot:
- Ervaren senior adviseurs
- Begeleiding bij het opstellen van een uitbestedingsstrategie
- Routebeschrijving
- Onderzoek naar zorgverleners
- 4–5 geselecteerde introducties door bemiddelingsbureaus
- Concurrerende voorstellen
- Hulp bij het vergelijken van leveranciers
- Doorlopende ondersteuning
zonder WCC een adviesvergoeding te betalen of een adviesovereenkomst te sluiten.
Het WCC-proces
We hebben ons proces zo opgezet dat het uitbesteden van contactcenters sneller en eenvoudiger verloopt.
1. Vertel ons eens iets over uw programma
Deel informatie over uw bedrijf, uw klantenbestand, de benodigde diensten, het aantal interacties, de talen, de openingstijden, de technologie, de locaties, de tijdsplanning en het budget.
2. Neem contact op met een senior adviseur van het WCC
We zullen uw doelstellingen bespreken en u helpen bij het verder uitwerken van de uitbestedingsstrategie.
3. Locaties en bedrijfsmodellen evalueren
Afhankelijk van uw behoeften helpen wij u te bepalen of een onshore-, nearshore-, offshore- of gecombineerde oplossing in aanmerking komt.
4. Maak kennis met 4–5 beproefde contactcentra
WCC selecteert een selecte groep dienstverleners waarvan de capaciteiten aansluiten bij uw behoeften.
5. Vergelijk offertes op maat
Beoordeel de oplossing, technologie, het management, de personeelsstrategie, het implementatieplan en de prijsstelling van elk bureau.
6. Kies je favoriete partner
Uw organisatie kiest de aanbieder die het beste aansluit bij haar zakelijke behoeften.
7. Blijf WCC als informatiebron gebruiken
Ons doel is om bij te dragen aan het faciliteren van succesvolle, langdurige uitbestedingsrelaties. Naarmate uw behoeften veranderen, blijft WCC beschikbaar als bron van informatie voor de sector.
Waarom zou je alleen zoeken?
U kunt natuurlijk zelf op zoek gaan naar contactcentra.
Maar het vinden van dienstverleners is nog maar het begin.
De moeilijkere vragen zijn:
Welke bureaus hebben ervaring met dit soort programma’s?
Welke locaties bieden de juiste combinatie van kwaliteit en prijs?
Welke aanbieders beschikken over de capaciteit om op te schalen?
Welke technologie en AI-mogelijkheden zijn daadwerkelijk van belang voor uw bedrijfsvoering?
Is de voorgestelde prijsstelling concurrerend?
Welke managementteams kunnen op de lange termijn consistent presteren?
Worldwide Call Centers helpt bij het beantwoorden van die vragen.
In plaats van met honderden mogelijkheden te beginnen, kun je beginnen met een een selecte groep dienstverleners, geselecteerd op basis van uw daadwerkelijke zakelijke behoeften.
Ervaring. Wereldwijd bereik. Betrouwbare partners.
Het uitbesteden van een contactcenter kan aanzienlijke voordelen opleveren als de juiste strategie en partner aanwezig zijn.
De juiste dienstverlener kan uw organisatie helpen:
- De klantervaring verbeteren
- Openingstijden verlengen
- Toegang tot gespecialiseerd talent
- Sneller opschalen
- Meertalige ondersteuning toevoegen
- Technologie moderniseren
- AI-gebaseerde oplossingen implementeren
- Zet vaste kosten om in flexibelere bedrijfskosten
- Groei ondersteunen zonder de interne infrastructuur voortdurend uit te breiden
WCC helpt je om je weg te vinden in die kansen en vereenvoudigt tegelijkertijd een van de belangrijkste onderdelen van het proces:
het vinden van de juiste partner voor een contactcenter.
Klaar om een beter contactcenter te vinden?
Zet Meer dan 28 jaar ervaring op het gebied van WCC-outsourcing en een netwerk van Meer dan 125 contactcenterbedrijven in meer dan 30 landen om voor uw organisatie te werken.
Neem contact op met een van onze senior adviseurs om uw behoeften op het gebied van klantenservice, verkoop, technische ondersteuning, backoffice of andere uitbestedingsbehoeften te bespreken.
Bel +1.719.368.8393 of vraag vandaag nog een GRATIS strategiesessie aan.
Geen advieskosten. Geen verplichtingen. Alleen deskundig advies om u te helpen een slimmere keuze te maken op het gebied van uitbesteding.