Voor veel bedrijven is het uitbesteden van klantenservice of verkoop een slimme manier om geld te besparen en de efficiëntie te verbeteren. Er is echter één belangrijke factor die een grote invloed kan hebben op uw resultaten: de prijzen van callcenters.
Contactcentra hanteren verschillende prijsmodellen, en het model dat u kiest, kan van invloed zijn op uw budget, de kwaliteit van de dienstverlening en de algehele prestaties. Of u nu lokaal uitbesteedt of van plan bent om met een internationale leverancier te werken, inzicht in hoe de prijsstelling werkt, helpt u om betere beslissingen te nemen.
In dit artikel worden de meest voorkomende prijsmodellen voor callcenters uitgelegd, hoe ze werken en hoe u de juiste optie voor uw zakelijke behoeften kunt kiezen.
Wat zijn de belangrijkste prijsopties voor contactcentra?
Contactcentra brengen klanten verschillende prijsstructuren in rekening. Elk model werkt het beste voor bepaalde soorten bedrijven en belvolumes.
1. Prijs per uur
Bij een uurtarief betaalt u voor het totale aantal uren dat agenten aan uw account werken. Dit model is gemakkelijk te begrijpen en eenvoudig bij te houden. Het werkt goed voor bedrijven met een stabiel aantal telefoontjes en vaste schema's.
U betaalt hetzelfde uurtarief, ongeacht of de agenten het druk hebben of niet, waardoor u uw budget goed kunt plannen. Dit is echter misschien niet ideaal als het aantal telefoontjes vaak verandert.
2. Prijzen per gesprek
Bij prijsstelling per gesprek betaalt u voor elk gesprek dat door het callcenter wordt afgehandeld. Dit model is handig wanneer u kunt inschatten hoeveel gesprekken u per dag of per maand verwacht.
Het werkt goed voor bedrijven met een consistente stroom van oproepen en vergelijkbare soorten oproepen. Als de oproepen echter variëren in lengte of complexiteit, geven de kosten mogelijk niet altijd de werkelijke werklast weer.
3. Prijzen per minuut
Bij een prijs per minuut wordt u gefactureerd op basis van de totale gesprekstijd van uw telefoongesprekken. Dit model kan kosteneffectief zijn voor bedrijven die korte en eenvoudige telefoongesprekken voeren, zoals orderbevestigingen of eenvoudige vragen.
Als gesprekken vaak lang duren, zoals bij technische ondersteuning of gedetailleerde klantenservicekunnen de kosten snel oplopen.
4. Vast maandelijks tarief
Sommige callcenters bieden een vast maandelijks bedrag aan dat een vast serviceniveau dekt. Dit maakt budgettering eenvoudig en maakt het bijhouden van uren of het aantal gesprekken overbodig.
Vaste tarieven omvatten vaak gebundelde diensten, maar zijn mogelijk niet de beste keuze als uw ondersteuningsbehoeften beperkt of seizoensgebonden zijn.
5. Prestatiegerichte prijsstelling
In dit model is de prijsstelling gekoppeld aan resultaten, zoals gegenereerde leads of gerealiseerde verkopen. Het stemt de kosten af op de resultaten en stimuleert sterke prestaties van agenten.
De prijsstelling kan echter moeilijker te voorspellen zijn en er moeten vooraf duidelijke prestatiedoelen worden vastgesteld.
Vergelijking van prijsstructuren voor contactcentra
Elk prijsmodel heeft een ander doel. Als u begrijpt hoe ze werken, kunt u het juiste model voor uw bedrijf kiezen.
| Prijsmodel | Het beste voor | Belangrijkste voordeel |
|---|---|---|
| Per uur | Stabiele werkdruk | Voorspelbare kosten |
| Per gesprek | Hoog aantal telefoontjes | Betalen per interactie |
| Per minuut | Korte telefoontjes | Betaal alleen voor gesprekstijd |
| Vast tarief | Vaste behoeften | Eenvoudig budgetteren |
| Prestatiegericht | Verkoopgerichte ondersteuning | Resultaatgerichte prijsstelling |
Hoe u het juiste prijsmodel kiest
De keuze tussen prijzen per gesprek, per minuut of per uur hangt af van uw bedrijfsdoelstellingen en belpatronen.
1. Belvolume en gespreksduur bekijken
Bekijk eerst uw gespreksgegevens. Zijn de gesprekken kort of lang? Ontvangt u gedurende de hele maand gelijkmatig gesprekken of zijn er piekperiodes? Deze informatie helpt u te bepalen welk prijsmodel het beste past.
2. Bepaal uw bedrijfsdoelstellingen
Als kostenbeheersing en voorspelbaarheid het belangrijkst zijn, kunnen uurtarieven of vaste tarieven een goede keuze zijn. Als flexibiliteit belangrijk is en het aantal gesprekken vaak verandert, zijn tarieven per gesprek of per minuut wellicht beter.
3. Probeer een proefperiode
Veel callcenters bieden proefprogramma's aan. Door een prijsmodel gedurende een korte periode te testen, kunt u zien hoe dit de kosten en de kwaliteit van de dienstverlening beïnvloedt, voordat u een langetermijnverbintenis aangaat.
4. Vraag naar extra kosten
Vraag altijd wat er bij de prijs is inbegrepen. Sommige aanbieders brengen extra kosten in rekening voor ondersteuning buiten kantooruren, meerdere talen, rapportagetools of toegang tot software. Als u de volledige kosten begrijpt, voorkomt u verrassingen.
5. Overweeg offshore callcenters
Veel bedrijven kiezen ervoor om internationaal uit te besteden vanwege de lagere arbeidskosten en de uitstekende Engelse taalvaardigheid. Offshore callcenters bieden vaak concurrerende prijzen en handhaven tegelijkertijd hoge servicenormen.
Waarom de prijzen van callcenters variëren
De prijzen van callcenters kunnen variëren op basis van verschillende factoren die verder gaan dan het prijsmodel zelf.
Locatie
De arbeidskosten variëren per land. Daarom zijn outsourcingbestemmingen in Latijns-Amerika, de Filippijnen of India bieden vaak meer waar voor hun geld zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de dienstverlening.
Openingstijden
24/7 ondersteuning of nachtdiensten kosten meestal meer dan standaarddiensten tijdens kantooruren.
Vaardigheden en taalvereisten
Callcenters die meertalige ondersteuning of gespecialiseerde diensten bieden, zoals technische of medische ondersteuning, hanteren doorgaans hogere tarieven.
Technologie en rapportage
Sommige providers nemen CRM-tools, gespreksopnames en gedetailleerde rapporten op in hun prijs, terwijl andere hiervoor extra kosten in rekening brengen. Controleer altijd wat er is inbegrepen.
Schaalbaarheidsbehoeften
Als uw bedrijf groeit of seizoensgebonden vraag heeft, maken flexibele prijsmodellen zoals per gesprek of per minuut het gemakkelijker om diensten op te schalen of af te schalen.
Een slimmere benadering van callcenterprijzen
Het kiezen van het juiste prijsmodel voor een callcenter gaat niet alleen om het vinden van het laagste tarief. Het gaat om het afstemmen van de prijs op uw zakelijke behoeften.
Belangrijkste punten:
- Kies een prijsmodel dat past bij uw belvolume en doelstellingen
- Kijk naar de totale maandelijkse kosten, niet alleen naar het tarief
- Werk samen met een transparante aanbieder
- Focus op servicekwaliteit, niet alleen op prijs
- Kies een flexibele partner met ervaring
Eenvoudige prijsstelling, betrouwbare ondersteuning, slimmere groei
De agentschappen in het WCC-netwerk bieden flexibele callcenterprijzen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften. Of u nu kiest voor prijzen per uur, per gesprek of per minuut, of van plan bent om internationaal uit te besteden voor een betere prijs-kwaliteitverhouding, ons team staat voor u klaar om u te helpen.
Met duidelijke prijzen, schaalbare oplossingen en geen verborgen kosten, Wereldwijde callcenters maakt klantenservice eenvoudig en kosteneffectief.
Klaar om aan de slag te gaan? Neem vandaag nog contact op met onze Senior Advisors en ontdek het prijsmodel dat het beste bij uw bedrijf past.
