Call Center Prijzen

Kosten van callcenters beheersen: De sleutel tot succesvol uitbesteden

Bij het inhuren van een callcenter outsourcing service is de prijs een van de belangrijkste factoren die je beslissing kunnen beïnvloeden. Callcentercitaten variëren sterk afhankelijk van verschillende factoren, zoals locatie, grootte van het agentschap, vaardigheden van de agent, gesproken talen en het aantal vereiste agenten. Deze variabelen kunnen de prijzen van callcenters tot wel 50% beïnvloeden, en begrijpen hoe ze de totale kosten beïnvloeden is cruciaal om de beste waarde voor je bedrijf te krijgen. Bij Worldwide Call Centers (WCC) helpen onze Senior Advisors je bij het omgaan met deze factoren en het vinden van de meest kosteneffectieve callcenteroplossingen die zijn afgestemd op jouw behoeften.

Opsplitsing van prijzen voor callcenters

Hier zijn de typische prijsstructuren die je kunt verwachten voor verschillende soorten callcentertoepassingen, gebaseerd op het type dienst en de locatie:

A. Inkomende callcenterdiensten

Inkomende diensten worden meestal op een van de volgende drie manieren geprijsd:

Gedeeld Inkomend: In dit model beantwoordt een pool van agenten oproepen voor meerdere klanten. De klant betaalt voor de werkelijk gebruikte tijd, meestal per minuut. Dit is ideaal voor bedrijven met onvoorspelbare belvolumes of lage activiteitsniveaus. Prijzen: $0,35 - $0,55 per minuut (goedkope internationale agentschappen) tot $0,75 - $1,35 per minuut (VS/Canada/Europa).
Toegewijde inkomende: Hier worden agenten exclusief toegewezen aan één klant, wat een volledig op maat gemaakte service mogelijk maakt. Callcentercitaten worden meestal op uurbasis geleverd. Dit model is zeer geschikt voor bedrijven met regelmatige belvolumes of complexere vereisten. Prijzen$8 - $15 per uur (goedkoop internationaal) tot $27 - $38 per uur (VS/Canada/Europa).
Maandelijks inkomend: Een variant van speciale services, waarbij maandelijkse prijzen alle servicekosten bundelen in één vast bedrag. Dit komt vaker voor op goedkope internationale locaties en wordt zelden aangeboden op Noord-Amerika of Europa. Prijzen: Varieert afhankelijk van het agentschap en het volume.

B. Uitgaande callcenterdiensten

Uitgaande diensten, zoals leadgeneratie, verkoop en het maken van afspraken, worden meestal als volgt geprijsd:

Uurtarieven: De prijzen van callcenters voor uitgaande diensten hangen vaak af van de locatie van het bureau. Kleinere bureaus in offshore of nearshore locaties bieden vaak scherpere tarieven, terwijl callcenters in volwassen markten doorgaans hoger geprijsd zijn. Typische tarieven:
- $8 - $11 per uur (India, Filippijnen)
- $10 - $15 per uur (Oost-Europa, Latijns-Amerika)
- $28 - $38 per uur (VS, VK, Canada)
- $40 - $55 per uur (zeer gespecialiseerde bureaus)
Prijsstelling op basis van commissie: Voor sommige verkoop- of leadgeneratiecampagnes kan een prijsstructuur op basis van commissie zinvol zijn. In dit model verdient het callcenter een percentage van de gegenereerde verkoop. Het commissiepercentage hangt af van het type campagne en de mate van betrokkenheid van het callcenter.
Uurloon + Commissie: Dit hybride model is vaak effectief voor verkoopprogramma's, omdat het ervoor zorgt dat zowel het callcenter als uw bedrijf investeert in de prestaties. Dit model is vergelijkbaar met het betalen van een interne vertegenwoordiger, het stemt de incentives op elkaar af en leidt vaak tot betere resultaten.

C. Richtlijnen voor locatiegebonden prijsstelling

De locatie van je uitbestede callcenter speelt een belangrijke rol bij het bepalen van de kosten. Hoewel offshore en nearshore centra betaalbaarder kunnen zijn, moeten de nabijheid van je thuisland, de taalvaardigheid en de kwaliteit van de service allemaal worden meegewogen in je beslissing.

Hier is een algemene gids voor callcentertarieven per geografische locatie:

De prijs versus kwaliteit van callcenters in evenwicht brengen

Hoewel kostenbesparing vaak een primaire motivatie is voor outsourcing, is het essentieel om niet alleen te kijken naar de goedkoopste optie. Het kiezen van een callcenter puur op basis van de prijs kan ten koste gaan van de kwaliteit van de dienstverlening, wat weer van invloed is op de klanttevredenheid en klantenbinding. De juiste balans vinden tussen kosten en kwaliteit is de sleutel tot succes op lange termijn.

Houd rekening met de unieke behoeften van uw bedrijf, de verwachtingen van uw klanten en de reputatie van potentiële outsourcingpartners wanneer u prijsmodellen voor callcenters evalueert. Een kosteneffectief bureau dat service van hoge kwaliteit levert, kan een aanzienlijke positieve invloed hebben op de ervaring van uw klanten en de algehele bedrijfsprestaties.

Hoe kiest u het juiste callcenter voor uw bedrijf?

De prijzen voor callcenters lopen sterk uiteen en er zijn veel factoren die de totale kosten beïnvloeden. Om de beste beslissing te nemen, moeten bedrijven hun specifieke behoeften evalueren, potentiële outsourcingproviders bekijken en onderhandelen over een prijsstructuur die past bij hun budget en servicevereisten. Door alle opties zorgvuldig te evalueren, kunnen bedrijven outsourcing inzetten om hun klantenservice te verbeteren en tegelijkertijd de operationele efficiëntie te optimaliseren.

Vraag aangepaste callcenter-voorstellen aan

Klaar om callcenter-voorstellen op maat te krijgen voor uw bedrijf of campagne? Neem vandaag nog contact op met WCC! Onze Senior Advisors analyseren je behoeften, bespreken de beschikbare opties en stellen je voor aan de 4-5 agentschappen die het beste aansluiten bij je wensen.