Drie tips voor Spring Data Cleansing...
De lange harde winter is eindelijk voorbij! Het begint te voelen als de lente - de zon schijnt, de temperaturen warmen op en bedrijven reinigen overal hun klantengegevens!
Terwijl sommige bedrijven vrezen voor het intensieve proces om ervoor te zorgen dat alle informatie binnen een database actueel en accuraat is, zien anderen deze activiteit voor wat het is: proactief gedrag dat zal leiden tot een meer positieve klantervaring. Door inconsistenties uit de database records te verwijderen (en inactieve gebruikers op te ruimen), contactcenteragenten zal de kans veel groter zijn dat de informatie die nodig is om de klanten zo volledig en efficiënt mogelijk van dienst te zijn - wat leidt tot een gelukkiger en loyaler klantenbestand.
Hieronder staan drie tips om aan de slag te gaan met het opschonen van uw voorjaarsdata.
1. 2. Dubbels opruimen
Dubbele records verminderen de efficiëntie en verhogen de ergernis van de klant exponentieel. Bespaar uw agenten tijd die anders zou worden besteed aan het verzamelen van informatie tussen verschillende database records door uw records op naam te sorteren en eventuele dubbele gebruikersinformatie te combineren. U kunt de klantervaring sterk verbeteren en kosten besparen door te voorkomen dat klanten informatie moeten herhalen elke keer dat ze contact hebben met de klantenservice.
2. 2. Houd het relevant
Staat uw database vol met vreemde informatie? Hoewel het nodig is om voldoende informatie te hebben, kan het verzamelen van te veel informatie uw agenten en database overbelasten - en niet te vergeten uw klanten ontmoedigen om formulieren in te vullen of contact op te nemen met uw supportvertegenwoordigers!
Kijk eens goed naar de informatie die u over uw klanten verzamelt. Is het allemaal nodig? Welk doel dient elk gegeven? Als u deze vragen niet kunt beantwoorden, is het tijd om de gegevens te elimineren.
3. 3. Onderzoek, onderzoek, onderzoek
Er is geen manier om dit aspect van het opschonen van gegevens te omzeilen. Iemand (of vele anderen) moet tijd besteden aan het onderzoeken van elk record om de nauwkeurigheid en volledigheid te garanderen. Dit kan worden bereikt door middel van vele technieken, waaronder, maar niet beperkt tot:
- het bellen van klanten (door intern personeel of door een uitbesteed callcenter)
- gegevensverificatie-e-mails
- het verifiëren van informatie wanneer klanten contact opnemen met het contactcenter
- verificatie direct mailings
- het inhuren van een extern bedrijf om informatie te verifiëren
Ongeacht welke techniek of combinatie uw bedrijf zal gebruiken, evalueer de arbeid die na elke reiniging wordt besteed om er zeker van te zijn dat het de meest efficiënte en effectieve oplossing voor uw bedrijf is.
Van tijd tot tijd zal elk bedrijf het opschoonproces van de gegevens moeten herhalen. Niet alle volgende opschoningsrondes zullen echter even intensief zijn als de eerste. Als u het proces herhaalt, zult u beginnen met het vinden van de meest efficiënte methoden voor uw bedrijf.
Wereldwijde Call Centers kunnen helpen bij het aanpakken van uw databaseproblemen en het uitbesteden van het opschonen van gegevens aan topagentschappen over de hele wereld! Als u klaar bent om de kracht van outsourcing te verkennen, dan kunt u contact met ons opnemen of bel +1.719.368.8393.
