Três dicas para a limpeza de dados da primavera...
O longo e rigoroso inverno chegou finalmente ao fim! Começa a parecer primavera - o sol brilha, as temperaturas estão a aquecer e as empresas de todo o mundo estão a limpar os dados dos seus clientes!
Enquanto algumas empresas temem o processo intensivo de garantir que todas as informações de uma base de dados são actuais e precisas, outras encaram esta atividade pelo que ela é: um comportamento proactivo que conduzirá a uma experiência mais positiva para o cliente. Ao remover as inconsistências dos registos da base de dados (bem como ao eliminar os utilizadores inactivos), agentes do centro de contacto terá muito mais probabilidades de dispor das informações necessárias para prestar um serviço mais completo e eficiente aos clientes, o que conduzirá a uma base de clientes mais satisfeita e mais fiel.
Seguem-se três dicas para começar a limpeza de dados na primavera.
1. Eliminar os duplicados
Os registos duplicados diminuem a eficiência e aumentam exponencialmente o incómodo dos clientes. Poupe o tempo que os seus agentes gastariam a compilar informações entre vários registos da base de dados, ordenando os seus registos por nome e combinando todas as informações duplicadas dos utilizadores. Pode melhorar significativamente a experiência do cliente e reduzir os custos, evitando que os clientes tenham de repetir informações sempre que interagem com o apoio ao cliente.
2. Manter a relevância
A sua base de dados está cheia de informações estranhas? Embora seja necessário ter informação suficiente, recolher demasiada informação pode sobrecarregar os seus agentes e a sua base de dados, para não falar de desencorajar os seus clientes de preencherem formulários ou de contactarem os seus representantes de apoio!
Analise bem as informações que recolhe sobre os seus clientes. São todas necessárias? Qual é o objetivo de cada dado? Se não conseguir responder a estas perguntas, está na altura de eliminar os dados.
3. Investigação, investigação, investigação
Não há forma de contornar este aspeto da limpeza de dados. Alguém (ou muitas pessoas) tem de dedicar tempo a pesquisar cada registo para garantir a sua exatidão e conclusão. Isto pode ser conseguido através de muitas técnicas, incluindo, mas não se limitando a:
- telefonar aos clientes (por pessoal interno ou centro de atendimento subcontratado)
- mensagens electrónicas de verificação de dados
- verificação das informações quando os clientes interagem com o centro de contacto
- verificação de mailings diretos
- contratar uma empresa externa para verificar as informações
Independentemente da técnica ou combinação que a sua empresa empregará, não se esqueça de avaliar o trabalho gasto após cada limpeza para garantir que foi a solução mais eficiente e eficaz para a sua empresa.
De tempos a tempos, todas as empresas terão de repetir o processo de limpeza de dados. No entanto, nem todas as rondas subsequentes de limpeza não serão tão intensivas como a primeira. Ao repetir o processo, começará a encontrar os métodos mais eficientes para a sua empresa.
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