Melhorar a experiência do cliente | Mobile
Os smartphones tornaram-se uma faceta indispensável das nossas vidas que está a impulsionar tudo, desde a nossa socialização aos nossos hábitos de compra e muito mais. Além disso, muitas empresas, desde fabricantes a comerciantes e agências de apoio ao cliente, ficaram completamente obcecadas com estas mudanças. Isto está a desencadear uma mudança significativa nas despesas das empresas para novos programas de marketing móvel. Como resultado, as empresas estão a aumentar a sua atividade de marketing móvel todos os meses. Os nossos clientes pedem-nos regularmente para fornecer alguns factores-chave de sucesso para melhor aproveitar este novo canal. Seguem-se três factores essenciais que devem ser considerados em qualquer iniciativa de marketing móvel:
1. O "Appvertising" está a impulsionar o envolvimento -
As aplicações são uma parte verdadeiramente indispensável do marketing móvel. Os consumidores podem facilmente descarregar a aplicação das suas marcas favoritas e interagir com elas para fazer compras, descobrir novas informações e partilhar com os seus amigos. As aplicações são uma forma de publicidade que muitas pessoas aceitam de bom grado nos seus telemóveis. Os consumidores têm todo o gosto em descarregar aplicações gratuitas ou, em muitos casos, até pagar por elas. As empresas estão a utilizar as aplicações de muitas formas, como a disponibilização de novos serviços, ferramentas ou jogos para alargar a sua marca, a criação de um sítio móvel para que os seus clientes tenham um acesso mais fácil às suas ofertas ou a apresentação de banners publicitários móveis para atingir o seu público-alvo "em movimento".
2. Os códigos de barras QR impulsionam a integração -
Tradicional publicidade veículos como revistas, anúncios exteriores e jornais apresentam atualmente códigos QR com regularidade. A leitura de códigos de barras QR com um leitor de smartphone permite aos consumidores explorar mais profundamente uma marca ou promoção através de micro-sites, vídeo e ferramentas de áudio. A utilização destes códigos também permite uma maior integração entre programas, aumentando assim a eficácia e a eficiência globais do marketing.
3. Novas experiências de marca -
O telemóvel permite novas experiências de marca que vão muito além da publicidade tradicional. Ao contrário da publicidade e promoção passivas, o marketing móvel permite que as marcas envolvam os consumidores em relações únicas, personalizadas, "sempre activas" e baseadas na localização. A publicidade móvel proporciona frequentemente novas formas de envolvimento que não estão disponíveis noutros meios de comunicação. Os exemplos incluem cupões que podem ser resgatados instantaneamente na loja ou uma aplicação da Nike que os pode ajudar nos seus treinos. Os telemóveis estão a mudar a forma como as marcas chegam aos consumidores e temos de aproveitar o poder deste meio.
Quer se goste ou não, todas as empresas e marcas estão a ser afectadas pelo marketing móvel e pelo diálogo com os consumidores que este permite. O desafio é encontrar a melhor forma de tirar partido deste novo meio, assegurando a sua integração no seu marketing mix.
Se está pronto para melhorar a sua experiência de cliente, contactar Centros de atendimento telefónico mundiais hoje, através do número 719.368.8393, para discutir a sua situação e explorar as opções de Outsourcing disponíveis dos EUA e Canadá para a Europa de Leste, Ásia ou América Latina.
