Os nossos consultores seniores estão prontos a avaliar as suas necessidades e a explorar uma gama de opções de apoio, incluindo apoio e vendas em direto de entrada e saída, e-mail, chat, texto, BPO e serviços baseados em tecnologia. A nossa equipa irá então apresentar 4-5 agências de call center com provas dadas, que irão fornecer orçamentos competitivos e rentáveis e competir pelo seu negócio.
Cada consultor do CMI tem entre 20 e 30 anos de experiência no setor e está totalmente empenhado no seu sucesso a longo prazo. Aproveite nossa experiência para contratar agências comprovadas, maximizar o retorno e garantir que a terceirização de call center seja um sucesso para sua empresa.A Worldwide Call Centers é o seu...
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A Worldwide Call Centers é o seu...
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Precisa de contratar agências comprovadas nos EUA, Europa, Ásia, África do Sul ou América Latina?
Se assim for, a Worldwide Call Centers é a sua ligação a serviços de outsourcing de confiança em todo o mundo. Temos mais de 150 parceiros que fornecem serviços de apoio ao cliente, vendas, geração de leads, & escritório central operações em mais de 30 países. Assim, os nossos consultores sénior estão prontos para analisar a sua situação e apresentar 4-5 agências com provas dadas. O melhor de tudo é que estes serviços de consultoria são fornecidos sem qualquer custo para os clientes. Por favor, preencha o nosso formulário em linha ou ligue para +1.719.368.8393 para falar com nossos especialistas em call center hoje mesmo.
- Soluções de entrada
- Soluções de saída
- Chat em direto e automatizado
- Processamento administrativo
Seis razões para trabalhar com o CMI...
Experiência
Os nossos consultores seniores têm, em média, mais de 25 anos de experiência no sector dos centros de contacto.
Localizações globais
Analisamos as necessidades de outsourcing de cada cliente e ajudamos a contratar os melhores serviços de call center nos EUA e Canadá para a Europa, Ásia, América Latina e África do Sul.
Agências comprovadas
Se todos os centros de contacto fossem excelentes, o CMI não existiria. Por isso, utilizamos a nossa vasta experiência para apresentar aos nossos clientes as melhores agências possíveis em todo o mundo.
Minimizar o risco
A externalização do centro de atendimento é uma decisão importante e não quer cometer um erro dispendioso. Por isso, os nossos consultores seniores ajudam-no a analisar a sua situação específica e a escolher o melhor
possível parceiro.
Maximizar o retorno
A contratação de um contact center externo pode ser muito poderosa quando bem feita. Assim, os clientes da WCC se beneficiam de nosso conhecimento do setor para estruturar e localizar cada aplicação adequadamente.
Sem custos para os clientes
O melhor de tudo é que os serviços do CMI são prestados sem qualquer custo para os clientes. As agências da nossa rede pagam-nos uma pequena comissão. Portanto, estamos motivados para ajudar todos a terceirizar com sucesso a longo prazo.
Os seus especialistas em Outsourcing de Call Center
A subcontratação das operações do seu centro de atendimento telefónico pode ser uma medida comercial inteligente ou um passo em falso dispendioso. É por isso que ter um consultor experiente ao seu lado é crucial para garantir o sucesso de sua estratégia de terceirização. Na Worldwide Call Centers (WCC), nossa missão é orientar os clientes na tomada de decisões informadas sobre terceirização, minimizando os riscos e maximizando a lucratividade. Com mais de três décadas de experiência, nossos consultores seniores estiveram envolvidos em milhares de contas e estão equipados com o conhecimento necessário para ajudá-lo a selecionar o parceiro de call center ideal para suas necessidades.
Vamos começar com algumas dicas essenciais de externalização da nossa equipa experiente:
1.) Planear com antecedência
Embora a nossa rede de parceiros de centros de atendimento seja conhecida pela sua flexibilidade e capacidade de resposta, é sempre melhor antecipar-se. Apesar de algumas agências poderem ser criadas rapidamente, recomendamos que se dê pelo menos 2 a 4 semanas de antecedência. Isto dar-lhe-á espaço de manobra para escolher o melhor parceiro e garantir um lançamento tranquilo e bem sucedido.
2.) A comunicação clara é fundamental
Seja franco quanto aos seus objectivos para a subcontratação. Comunique claramente à agência as suas expectativas, requisitos, prazos e orçamento. A subcontratação significa que está a trazer um parceiro para representar a sua empresa, pelo que é vital que a agência esteja em sintonia com os valores, a ética de trabalho e a dedicação ao sucesso da sua empresa.
3.) Expanda a sua reserva de talentos
Os nossos consultores seniores recomendam trabalhar com uma agência de call center que possa melhorar a sua base de talentos. Procure contratar um parceiro numa localização diferente, com agentes que tragam diversas competências e conhecimentos que complementem a sua equipa interna.
4.) Tirar partido da tecnologia avançada
A subcontratação de um call center de primeira linha pode ser uma excelente oportunidade para atualizar a sua tecnologia sem investir em infra-estruturas dispendiosas. Associe-se a uma agência que já dispõe de tecnologia de ponta e aproveite-a para aumentar a sua rentabilidade e eficiência.
5.) Considere os centros de atendimento offshore para obter soluções económicas
Externalização para centros de atendimento telefónico em países em desenvolvimento, tais como Belize, El Salvador, México, República Dominicana, Jamaica, Costa Rica, Filipinas, Índia, & Europa de Leste pode ser uma óptima opção para os seguintes casos:
- Geração de contactos ou vendas em grande escala
- Apoio ao cliente de alto volume
- Funções de back-office (por exemplo, transcrição, chat, pesquisa)
- Ofertas de produtos ou serviços com margens reduzidas
Os centros de atendimento telefónico offshore podem não ser adequados para todas as situações, mas as poupanças de custos podem ser substanciais quando a situação é adequada.
6.) Quando escolher agências nacionais ou agências de custo mais elevado
Em certos casos, os centros de atendimento telefónico em países com custos mais elevados, como os EUA, REINO UNIDO, Austrália, & Alemanha são ideais para:
- Vendas de saída ou geração de contactos com uma base de dados específica
- Valor elevado apoio ao cliente
- Chamadas de entrada ou de saída de baixo volume
- Serviços que envolvem produtos de margem elevada ou serviços especializados
As agências nacionais de topo continuam a ser uma óptima opção quando a sua candidatura exige o mais alto nível de especialização e qualidade.
7.) Não se limite a escolher a proposta mais baixa
Os serviços de call center estão longe de ser uma mercadoria. Está a selecionar um parceiro que irá gerir milhares de interações com clientes todos os dias. Embora a relação custo-benefício seja importante, é essencial escolher uma agência com a experiência, a infraestrutura e a capacidade comprovada de fornecer resultados consistentes. Atualmente, a subcontratação não se trata apenas de poupar dinheiro - trata-se de melhorar a velocidade, a eficiência e a flexibilidade da força de trabalho, de obter acesso a talentos qualificados e de acelerar o seu tempo de comercialização.
CMI: A sua ligação global aos principais centros de atendimento
Na WCC, nós o conectamos com os melhores call centers do mundo. Nossa rede inclui mais de 150 agências em mais de 30 países, abrangendo regiões como América do Norte, Europa, Ásia, África do Sul e América Latina. Escolher o parceiro de terceirização certo é uma decisão crítica, e nossos consultores seniores - que têm em média mais de 25 anos de experiência - estão aqui para orientá-lo durante o processo.
O melhor de tudo é que nossos serviços de consultoria são totalmente gratuitos. O CMI é remunerado pelos call centers da nossa rede através de uma pequena comissão, o que significa que não paga nada pela nossa experiência. Não há contratos a serem assinados, nem taxas ocultas. É uma oportunidade sem riscos com muitas recompensas potenciais.
Contacte-nos hoje para começar! Contactar aqui ou ligue para +1.719.368.8393 para falar com um dos nossos especialistas em call center e receber de imediato 4-5 propostas de agências globais de confiança.