O fundador e presidente da nossa organização, Matthew C. Ahlers, conta com mais de 30 anos de experiência nos setores da externalização de centros de atendimento, marketing direto, aquisição de clientes e desenvolvimento de negócios. Formou-se com distinção «Summa Cum Laude» pela Universidade Estadual de Minnesota, Mankato em 1994, com uma licenciatura em Ciências, com especialização em Marketing, Finanças e Ciências da Computação. No início da sua carreira, ocupou cargos de gestão de topo em organizações de call centers com um número de postos de trabalho que variava entre 30 e mais de 1 000, o que lhe proporcionou uma vasta experiência numa ampla gama de ambientes de externalização.

Ao longo da sua carreira, Matthew geriu e supervisionou campanhas bem-sucedidas nas áreas das vendas, geração de leads, gestão de bases de dados, receção de encomendas, comércio eletrónico e CRM. O seu ponto forte reside em ajudar as organizações a lidar com as complexidades da externalização, especialmente as empresas que possam ter pouca experiência prévia no trabalho com parceiros externos de call centers. A sua abordagem combina planeamento estratégico, experiência operacional, tecnologia e um profundo conhecimento do envolvimento do cliente, com vista a desenvolver programas concebidos em função dos objetivos específicos de cada cliente.

Desde a fundação da organização, em 1998, Matthew tem-se mantido intimamente envolvido no desenvolvimento e na execução de programas externalizados de interação com o cliente. Ao longo da sua carreira, participou em mais de 600 campanhas e foi responsável por programas que geraram mais de mil milhões de dólares em receitas de externalização. A sua experiência abrange inúmeros setores e modelos de negócio, o que lhe confere uma perspetiva ampla sobre as considerações operacionais, financeiras e de atendimento ao cliente que contribuem para o sucesso de uma iniciativa de externalização.

A filosofia de liderança de Matthew centra-se na criação de soluções práticas, mensuráveis e económicas para empresas de todas as dimensões. Trabalha em estreita colaboração com os clientes para compreender os seus objetivos, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias de externalização que possam adaptar-se à medida que as suas necessidades evoluem. A sua experiência prática permite-lhe fazer a ponte entre a estratégia de alto nível e as operações quotidianas do centro de atendimento.

Ao longo dos anos, o Matthew tem trabalhado com organizações de uma grande variedade de setores, incluindo serviços financeiros, seguros, cuidados de saúde, edição, educação, produtos de consumo, fitness, tecnologia, telecomunicações, organizações sem fins lucrativos e comércio eletrónico. Esta experiência diversificada proporcionou-lhe uma compreensão abrangente dos desafios associados à aquisição e retenção de clientes, à geração de leads, às vendas, ao processamento de encomendas e ao apoio ao cliente.

Ao longo da sua carreira, Matthew tem-se mantido ativo em associações profissionais das áreas do marketing e das telecomunicações. O seu envolvimento contínuo no setor reflete o seu empenho em manter-se a par das tecnologias em evolução, das expectativas dos clientes, das considerações regulamentares e das melhores práticas no âmbito da gestão externalizada da relação com o cliente.

A residir no Colorado, nos EUA, Matthew é um homem dedicado à família e acabou de se tornar avô. Para além das suas responsabilidades profissionais, gosta de andar de barco, esquiar na neve, cuidar das suas propriedades, investir, da política e da política.

Experiência e Conhecimento do Setor

A experiência profissional de Matthew inclui o trabalho com organizações que vão desde empresas emergentes até grandes empresas nacionais e internacionais. A sua experiência em campanhas abrange:

• Vendas e captação de clientes
• Geração e qualificação de leads
• Programas de call center de chamadas recebidas e efetuadas
• Atendimento ao cliente e assistência
• Processamento e execução de encomendas
• Programas de comércio eletrónico
• Gestão de bases de dados
• Iniciativas de CRM
• Marcação de reuniões
• Retenção de clientes
• Estratégia e otimização de campanhas
• Operações e gestão de centros de atendimento

Para as organizações que estão a ponderar a externalização do centro de atendimento, o Matthew e a sua equipa oferecem orientação especializada ao longo de todo o processo, desde a avaliação dos requisitos operacionais e a definição dos objetivos da campanha até à seleção dos recursos adequados, ao estabelecimento de expectativas de desempenho e ao desenvolvimento de uma estratégia escalável a longo prazo.

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