Empresas de terceirização de call center
Encontre o seu parceiro ideal para a externalização do centro de atendimento! A WCC coloca em contacto empresas de todo o mundo com empresas de externalização de call centers de comprovada fiabilidade, que reduzem os custos ao 50% a 70% em comparação com a gestão de uma equipa interna. Os nossos consultores seniores analisam as suas necessidades e indicam-lhe agências de confiança nos EUA, no Reino Unido, na UE, na Ásia e na América Latina.
Empresas de terceirização de call center
Gerir um centro de atendimento interno é dispendioso. A contratação, a formação e a gestão do pessoal, a aquisição de equipamento e a gestão dos picos de volume de chamadas representam custos que se acumulam rapidamente. É por isso que empresas de todas as dimensões optam por recorrer a empresas de externalização de centros de atendimento. Estas agências tratam das suas chamadas, conversas por chat, e-mails e muito mais, para que a sua equipa possa manter-se focada no crescimento do seu negócio.
Quer precise de serviços de inbound suporte ao cliente, de saída vendas e telemarketing, ou serviços de assistência técnica, a WCC irá encontrar o parceiro de externalização ideal para as suas necessidades específicas. Os nossos consultores têm, em média, mais de 25 anos de experiência no setor e estão prontos para o ajudar já.
O mercado da externalização está a crescer rapidamente
Mais empresas do que nunca estão a optar por externalizar o seu apoio ao cliente. O mercado global de BPO está a expandir-se rapidamente, à medida que as empresas procuram formas mais inteligentes de controlar os custos e manter os clientes satisfeitos. Desde pequenas startups a grandes empresas, a externalização proporciona às empresas a flexibilidade necessária para crescer rapidamente, sem os custos associados à criação de uma equipa interna.
50% a 70%
Poupança média de custos em comparação com as operações internas
100+
Agências de renome na rede WCC
Gratuito
Consultoria especializada e recomendações
Um único ponto de contacto para a externalização
A WCC tem uma missão simples: ligar empresas de todo o mundo às melhores agências de externalização de call centers. Os nossos consultores vão direto ao essencial e recorrem à sua vasta experiência no setor para lhe indicar as agências que apresentam a combinação certa de localização, dimensão, experiência e preço.
O nosso serviço é totalmente gratuito para si. Não vendemos serviços de consultoria presenciais a preços elevados. Não comercializamos bases de dados. Não temos conflitos de interesses. Os call centers da nossa rede pagam-nos uma pequena comissão sempre que se concretiza uma correspondência, pelo que só temos sucesso se você também tiver.
- Sem honorários de consultoria, em caso algum
- Sem bases de dados nem venda de dados
- Sem custos ocultos nem surpresas
- Conselhos sinceros de consultores experientes
- Apresentação de agências que melhor se adequam às suas necessidades
Externalização de call centers: encontrar o parceiro certo para a sua empresa
Empresas de todo o mundo estão a recorrer a empresas de externalização de call centers para gerir as interações com os clientes e as funções de apoio. Esta solução permite poupar dinheiro, aumenta a flexibilidade e permite que a sua equipa interna se concentre no que é mais importante. No entanto, com tantas agências espalhadas por tantos países, encontrar a agência certa requer tempo e experiência. É aí que a WCC entra em cena.
Que tipos de serviços pode externalizar?
A externalização de call centers abrange uma vasta gama de serviços. As agências de atendimento de chamadas recebidas tratam do apoio ao cliente, do registo de encomendas, de questões relacionadas com contas, de pedidos de assistência técnica e de chamadas de resposta direta. As agências de chamadas efetuadas realizam campanhas de telemarketing, marcam consultas, geram leads, realizam inquéritos e cobram contas. Muitas agências também oferecem chat ao vivo, apoio por e-mail, apoio nas redes sociais, processamento administrativo e serviços de assistente virtual. Independentemente das necessidades dos seus clientes, existe um parceiro de externalização capaz de as satisfazer.
Onshore, nearshore ou offshore: qual é a opção certa para si?
Uma das decisões mais importantes na externalização de call centers é a localização dos seus agentes. Os centros onshore nos EUA ou no Reino Unido são mais caros, mas oferecem a maior proximidade cultural. Os centros nearshore em locais como o México, a Costa Rica, Belize, a Colômbia e a Jamaica proporcionam um equilíbrio sólido entre qualidade e poupança, especialmente no que diz respeito ao apoio em inglês e espanhol. Os centros offshore nas Filipinas, na Índia e no Paquistão oferecem as maiores reduções de custos, muitas vezes 50% a 70% mais baratas do que as operações sediadas nos EUA. Os nossos consultores ajudam-no a ponderar as opções e a escolher a localização que melhor se adequa aos seus objetivos e orçamento.
Quanto custa a externalização de um centro de atendimento?
Os preços variam consoante a localização, o tipo de trabalho e a dimensão da equipa. A maioria das agências cobra por hora, por chamada ou por minuto. As tarifas em países de terceiros podem começar a partir de 8 a 12 dólares por hora, enquanto os agentes sediados nos EUA cobram normalmente entre 25 e 35 dólares por hora ou mais. Os nossos consultores irão orientá-lo sobre o que é viável para o seu orçamento, e também pode visitar o nosso Guia de preços para centros de atendimento para uma análise detalhada.
O que deve procurar numa empresa de externalização de call centers?
Nem todas as agências são iguais. As melhores investem numa formação sólida dos seus agentes, mantêm uma baixa rotatividade e dispõem de sistemas de controlo de qualidade robustos. Utilizam tecnologia de ponta e podem ajustar o tamanho das suas equipas para cima ou para baixo, consoante as suas necessidades. Quando a WCC encaminha clientes para agências, já analisámos o seu historial, as suas ferramentas e os resultados alcançados com os seus clientes. Eliminamos grande parte das incertezas do processo para si.
Como começar?
Começar é simples. Preencha o nosso formulário de contacto ou ligue-nos diretamente. Um dos nossos consultores seniores marcará uma sessão gratuita para conhecer o seu negócio. Iremos perguntar-lhe sobre o seu volume de chamadas, os serviços de que necessita, o seu orçamento e quaisquer requisitos especiais. A partir daí, elaboramos uma lista restrita das agências mais adequadas e organizamos as apresentações. A maioria dos clientes entra em contacto com os call centers selecionados em apenas alguns dias.
Conclusão
Encontrar a empresa certa de externalização de call centers não tem de ser difícil nem dispendioso. A WCC torna o processo rápido, gratuito e simples. Com quase 30 anos de experiência e uma rede de mais de 100 agências de comprovada qualidade, ajudamos empresas de todas as dimensões a encontrar parceiros que reduzam os custos e, ao mesmo tempo, melhorem a satisfação do cliente. Pronto para começar? Ligue hoje mesmo para o número +1.719.368.8393 ou clique na ligação abaixo.