شركات تعهيد مراكز الاتصال

تلجأ الشركات في جميع أنحاء العالم إلى شركات تعهيد مراكز الاتصال لتولي مهام التعامل مع العملاء ووظائف الدعم. فهذا يوفر التكاليف ويضفي مزيدًا من المرونة، كما يتيح لفريقك الداخلي التركيز على الأمور الأكثر أهمية. ولكن مع وجود عدد كبير من الوكالات في العديد من البلدان، فإن العثور على الوكالة المناسبة يتطلب وقتًا وخبرة. وهنا يأتي دور WCC.

ما هي أنواع الخدمات التي يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لتقديمها؟

يشمل الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال مجموعة واسعة من الخدمات. تتولى وكالات المكالمات الواردة دعم العملاء، وتلقي الطلبات، والرد على الاستفسارات المتعلقة بالحسابات، وطلبات مكتب المساعدة، والمكالمات التي تتطلب استجابة مباشرة. أما وكالات المكالمات الصادرة، فتقوم بتنفيذ حملات التسويق عبر الهاتف، وتحديد المواعيد، وتوليد العملاء المحتملين، وإجراء الاستطلاعات، وتحصيل المستحقات. كما تقدم العديد من الوكالات خدمات الدردشة المباشرة، والدعم عبر البريد الإلكتروني، والدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومعالجة الأعمال الإدارية، وخدمات المساعد الافتراضي. مهما كانت احتياجات عملائك، فهناك شريك خارجي قادر على تلبية تلك الاحتياجات.

البرية، أو شبه البحرية، أو البحرية: أيها الأنسب لك؟

يعد تحديد الموقع الذي سيعمل فيه موظفوك أحد أهم القرارات في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال. وتكون تكلفة المراكز المحلية في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أعلى، لكنها توفر التوافق الثقافي الأقرب. توفر المراكز القريبة في أماكن مثل المكسيك وكوستاريكا وبليز وكولومبيا وجامايكا توازنًا قويًا بين الجودة والتوفير، خاصةً فيما يتعلق بالدعم باللغتين الإنجليزية والإسبانية. توفر المراكز الخارجية في الفلبين والهند وباكستان أكبر تخفيضات في التكاليف، وغالبًا ما تكون أقل بنسبة 50% إلى 70% من العمليات التي تتم في الولايات المتحدة. يساعدك مستشارونا على تقييم الخيارات واختيار الموقع الذي يناسب أهدافك وميزانيتك.

ما هي تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال؟

تختلف الأسعار حسب الموقع ونوع العمل وحجم الفريق. وتفرض معظم الوكالات رسومًا بالساعة أو لكل مكالمة أو لكل دقيقة. وقد تبدأ أسعار الخدمات الخارجية من 8 إلى 12 دولارًا في الساعة، بينما تتراوح رسوم الموظفين المقيمين في الولايات المتحدة عادةً بين 25 و35 دولارًا في الساعة أو أكثر. وسيقوم مستشارونا بإرشادك إلى الخيارات التي تتناسب مع ميزانيتك، كما يمكنك زيارة موقعنا دليل أسعار مراكز الاتصال للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

ما الذي يجب أن تبحث عنه في شركة تعهيد خدمات مراكز الاتصال؟

ليست جميع الوكالات متشابهة. فالوكالات الأفضل هي تلك التي تستثمر في تدريب موظفيها بشكل جيد، وتحافظ على معدلات دوران منخفضة، وتطبق أنظمة راسخة لمراقبة الجودة. كما أنها تستخدم أحدث التقنيات، وتستطيع توسيع أو تقليص حجم فرقها وفقًا لاحتياجاتك. وعندما تحيل WCC العملاء إلى الوكالات، فإننا نكون قد قمنا مسبقًا بفحص سجلها المهني، والأدوات التي تستخدمها، والنتائج التي حققتها لعملائها. وبذلك، نزيل عنك الكثير من التخمينات في هذه العملية.

كيف تبدأ؟

البدء في هذه العملية أمر بسيط. ما عليك سوى ملء نموذج الاتصال الخاص بنا أو الاتصال بنا مباشرةً. وسيقوم أحد كبار مستشارينا بترتيب جلسة مجانية للتعرف على طبيعة عملك. وسنسألك عن حجم المكالمات التي تتلقاها، والخدمات التي تحتاجها، وميزانيتك، وأي متطلبات خاصة. ومن ثم، نقوم بإعداد قائمة مختصرة بالوكالات الأكثر ملاءمةً لك، ونرتب لقاءات تعريفية بينكم. وعادةً ما يبدأ معظم العملاء في إجراء محادثات مع مراكز الاتصال المختارة في غضون أيام قليلة فقط.

الخلاصة

لا يجب أن يكون العثور على شركة الاستعانة بمصادر خارجية المناسبة لمراكز الاتصال أمرًا صعبًا أو مكلفًا. تجعل WCC هذه العملية سريعة ومجانية وبسيطة. بفضل خبرة تقارب 30 عامًا وشبكة تضم أكثر من 100 وكالة ذات سجل حافل، نساعد الشركات من جميع الأحجام في العثور على شركاء يقللون التكاليف ويحسنون رضا العملاء في الوقت نفسه. هل أنت مستعد للبدء؟ اتصل على الرقم +1.719.368.8393 أو انقر على الرابط أدناه اليوم.