تسعير مركز الاتصال

شارك كبار مستشارينا أسعار مراكز الاتصال التالية التي شوهدت مؤخرا بناء على أنواع الخدمات والمواقع الرئيسية:

أ. الواردة: 

تميل خدمات مركز الاتصال الواردة إلى تسعير ثلاث طرق مختلفة:

• المشتركه - يتم تعريف "الواردة المشتركة" على أنها الخدمات التي تقوم فيها مجموعة من الوكلاء عموما بالرد على مكالمات لبضع عشرات من العملاء.  ثم يدفع العميل فقط مقابل الوقت المستخدم على أساس كل دقيقة.   تتراوح هذه الأسعار من $ .35-$ .55 / دقيقة في الوكالات الدولية منخفضة التكلفة إلى $ .75 - $ 1.25 / دقيقة في الولايات المتحدة / كندا. تعد الخدمات المشتركة مثالية للتطبيقات ذات التقلبات الكبيرة في الحجم أو النشاط العام المنخفض.
• مخصصه - يتضمن هذا النوع من الخدمة مجموعة مخصصة من الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات حصريا لعميل واحد.  عادة ما تقوم مراكز الاتصال لدينا بتسعير هذه الخدمة على أساس كل ساعة.  تتراوح هذه الأسعار بشكل عام من 8 دولارات إلى 15 دولارا دوليا إلى 27 دولارا - 35 دولارا في الولايات المتحدة / كندا للوكلاء القياسيين. تعتبر الخدمات المخصصة مثالية للتطبيقات المعقدة أو عندما يكون الحجم كبيرا ويمكن التنبؤ به.
• الشهريه - هذا النوع من تسعير مركز الاتصال هو في الأساس مجموعة فرعية من الخدمات المخصصة.  إنه ببساطة يجمع الخدمة في سعر شهري بدلا من سعر الساعة.  تقدم العديد من مراكز الاتصال الدولية منخفضة التكلفة هذا النوع من الأسعار.  ومع ذلك ، فمن النادر العثور عليه في أمريكا الشمالية او اوروبا.

ب. الصادرة: 

عادة ما يتم تسعير خدمات مركز الاتصال الصادر على النحو التالي:

• الساعه - عادة ما تتضمن عروض أسعار مركز الاتصال من وكالاتنا أسعارا بالساعة للمبيعات الصادرة وتوليد العملاء المحتملين وتحديد المواعيد.  تختلف الأسعار بشكل عام بناء على موقع الوكالة.  عادة ما تتقاضى الوكالات الأصغر في الهند أو الفلبين من 8 دولارات إلى 11 دولارا في الساعة.  علاوة على ذلك ، عادة ما تتميز مراكز الاتصال في أوروبا الشرقية أو أمريكا اللاتينية بأسعار تتراوح من 10 دولارات إلى 15 دولارا في الساعة.  أخيرا ، عادة ما تتقاضى مراكز الاتصال في الدول الغربية الناضجة (مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا وكندا) ما بين 28 و 38 دولارا.   يمكن للوكالات المتخصصة للغاية ورفيعة المستوى في هذه البلدان أن توفر عادة أسعار مركز الاتصال في نطاق 40 دولارا إلى 55 دولارا في الساعة.
• اللجنه – في بعض طلبات المبيعات أو توليد الرصاص، هيكل العمولة الكاملة منطقي لكلا الطرفين المعنيين.  ويتوقف مبلغ العمولة اعتمادا كليا على الحالة.   ومع ذلك، يجب أن يوفر المبلغ الذي يكسبه مركز الاتصال في الساعة علاوة بنسبة 10٪ إلى 20٪ على الأقل عن أسعار الساعة العادية لحساب المخاطر الإضافية لمركز الاتصال.
• كل ساعة + عمولة – قد يكون هذا في الواقع لدينا المفضلة مركز الاتصال هيكل التسعير لبرامج المبيعات. تماما مثل دفع مندوب مبيعات داخلي بهذه الطريقة، بنية مزيج يوفر أن كلا الطرفين لديهم "الجلد في اللعبة" وغالبا ما يعمل بشكل جيد جدا لتحقيق أقصى قدر من الأداء. 

ج. الموقع: 

أكبر متغير تكلفة مركز اتصال هو الموقع.  لذلك ، فإن اختيار مركز اتصال يقع في الولايات المتحدة أو أوروبا مقابل الهند أو أمريكا اللاتينية سيكون له تأثير كبير على أسعار مركز الاتصال الخاص بك.  فيما يلي إرشادات عامة لعروض أسعار مركز الاتصال حسب الموقع الجغرافي:

• الولايات المتحدة / كندا: 28 دولارا - 38 دولارا في الساعة
• أوروبا الشرقية: 12 دولارا - 15 دولارا في الساعة
• أوروبا الغربية: 35 دولارا - 45 دولارا في الساعة
• جنوب أفريقيا: 12 دولارا - 15 دولارا في الساعة
• أستراليا: 35 دولارا - 55 دولارا في الساعة
• أفريقيا / الشرق الأوسط: 15 دولارا - 20 دولارا في الساعة
• أمريكا اللاتينية: 10 دولارات - 15 دولارا في الساعة
• آسيا / الفلبين: 8 دولارات - 14 دولارا في الساعة
• الهند: 8 دولارات - 11 دولارا في الساعة
• باكستان: 8 دولارات - 11 دولارا في الساعة