تسعير مركز الاتصال

أسعار الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال

يعد تسعير مركز الاتصال بالتأكيد عاملا مهما جدا في فعالية أي جهد للاستعانة بمصادر خارجية. العديد من المتغيرات مثل يؤثر الموقع وحجم الوكالة ومستوى المهارة واللغات وعدد المقاعد على عروض أسعار مركز الاتصال التي يقدمها شركاؤنا. هذه العناصر لها تباين كبير ويمكن أن تؤثر على عروض مراكز الاتصال بنسبة تصل إلى 50%. إن كبار مستشارينا على استعداد لمساعدة كل عميل جديد على فهم هذه العوامل وتأمين أقل الأسعار الممكنة لمراكز الاتصال لتطبيقه المحدد.

يُرجى الاطلاع على القائمة التالية للعوامل العامة التي تؤثر على تكاليف الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال:

الموقع:

يلعب الموقع الجغرافي لمزود الاستعانة بمصادر خارجية دورا مهما في أسعار مراكز الاتصال. عادة ما تقدم وكالات الخدمة في المناطق ذات تكاليف العمالة المنخفضة ، مثل الهند أو الفلبين أو أوروبا الشرقية أو أمريكا اللاتينية ، أسعارا أكثر تنافسية مقارنة بنظيراتها في الولايات المتحدة أو أوروبا الغربية.

تكاليف العمالة والبنية التحتية:

تتأثر التكلفة الإجمالية لتشغيل مركز الاتصال بتكاليف العمالة والبنية التحتية التكنولوجية والنفقات العقارية. قد يقدم مقدمو الخدمات الذين يتمتعون بقدرات تكنولوجية متقدمة مقترحات أعلى لمركز الاتصال ، لكنهم غالبا ما يقدمون خدمات أفضل وتجارب عملاء محسنة.

المهارة والخبرة:

غالبا ما تفرض مراكز الاتصال المجهزة بوكلاء ذوي خبرة ومعرفة متخصصة في صناعات أو مجالات محددة رسوما أعلى. يمكن أن يؤثر مستوى التدريب والخبرة التي تقدمها شركة الاستعانة بمصادر خارجية بشكل مباشر على جودة تفاعلات العملاء.

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs):

تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة معايير الأداء والالتزامات التي يجب على مزود الاستعانة بمصادر خارجية الالتزام بها. تؤدي مستويات الخدمة الأعلى والالتزامات الأكثر صرامة بشكل عام إلى ارتفاع أسعار مركز الاتصال ، ولكنها تضمن جودة خدمة أفضل.

التوافق اللغوي والثقافي:

قد تفرض الوكالات التي تقدم خدمات بلغات متعددة أو توفر وكلاء على دراية بالفروق الثقافية الدقيقة المحددة أسعارا متميزة لمركز الاتصال. هذا مهم بشكل خاص للشركات التي تلبي احتياجات قاعدة عملاء متنوعة.

الحجم والمدة:

يمكن أن يؤثر حجم المكالمات ومدة العقد على التسعير بشكل كبير. غالبا ما توفر العقود طويلة الأجل أو أحجام المكالمات المرتفعة نفوذا للتفاوض على أسعار مركز اتصال أكثر ملاءمة.

شارك كبار مستشارينا أسعار مراكز الاتصال التالية التي شوهدت مؤخرا بناء على أنواع الخدمات والمواقع الرئيسية:

أ. الواردة:

تميل خدمات مركز الاتصال الواردة إلى تسعير ثلاث طرق مختلفة:

المشتركه - يتم تعريف "الواردة المشتركة" على أنها الخدمات التي تقوم فيها مجموعة من الوكلاء عموما بالرد على مكالمات لبضع عشرات من العملاء. ثم يدفع العميل فقط مقابل الوقت المستخدم على أساس كل دقيقة. تتراوح هذه الأسعار من $ .35-$ .55 / دقيقة في الوكالات الدولية منخفضة التكلفة إلى $ .75 - $ 1.25 / دقيقة في الولايات المتحدة / كندا. تعد الخدمات المشتركة مثالية للتطبيقات ذات التقلبات الكبيرة في الحجم أو النشاط العام المنخفض.
مخصصه - يتضمن هذا النوع من الخدمة مجموعة مخصصة من الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات حصريا لعميل واحد. عادة ما تقوم مراكز الاتصال لدينا بتسعير هذه الخدمة على أساس كل ساعة. تتراوح هذه الأسعار بشكل عام من 8 دولارات إلى 15 دولارا دوليا إلى 27 دولارا - 35 دولارا في الولايات المتحدة / كندا للوكلاء القياسيين. تعتبر الخدمات المخصصة مثالية للتطبيقات المعقدة أو عندما يكون الحجم كبيرا ويمكن التنبؤ به.
الشهريه - هذا النوع من تسعير مراكز الاتصال هو في الأساس مجموعة فرعية من الخدمات المخصصة. فهو ببساطة يجمع الخدمة في سعر شهري بدلاً من سعر الساعة. تقدم العديد من مراكز الاتصال الدولية منخفضة التكلفة هذا النوع من التسعير. ومع ذلك، من النادر أن تجده في أمريكا الشمالية أو أوروبا.

ب. الصادرة:

عادة ما يتم تسعير خدمات مركز الاتصال الصادر على النحو التالي:

الساعه - عادة ما تتضمن عروض أسعار مركز الاتصال من وكالاتنا أسعارا بالساعة للمبيعات الصادرة وتوليد العملاء المحتملين وتحديد المواعيد. تختلف الأسعار بشكل عام بناء على موقع الوكالة. عادة ما تتقاضى الوكالات الأصغر في الهند أو الفلبين من 8 دولارات إلى 11 دولارا في الساعة. علاوة على ذلك ، عادة ما تتميز مراكز الاتصال في أوروبا الشرقية أو أمريكا اللاتينية بأسعار تتراوح من 10 دولارات إلى 15 دولارا في الساعة. أخيرا ، عادة ما تتقاضى مراكز الاتصال في الدول الغربية الناضجة (مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا وكندا) ما بين 28 و 38 دولارا. يمكن للوكالات المتخصصة للغاية ورفيعة المستوى في هذه البلدان أن توفر عادة أسعار مركز الاتصال في نطاق 40 دولارا إلى 55 دولارا في الساعة.
اللجنه – في بعض طلبات المبيعات أو توليد الرصاص، هيكل العمولة الكاملة منطقي لكلا الطرفين المعنيين. ويتوقف مبلغ العمولة اعتمادا كليا على الحالة. ومع ذلك، يجب أن يوفر المبلغ الذي يكسبه مركز الاتصال في الساعة علاوة بنسبة 10٪ إلى 20٪ على الأقل عن أسعار الساعة العادية لحساب المخاطر الإضافية لمركز الاتصال.
كل ساعة + عمولة – قد يكون هذا في الواقع لدينا المفضلة مركز الاتصال هيكل التسعير لبرامج المبيعات. تماما مثل دفع مندوب مبيعات داخلي بهذه الطريقة، بنية مزيج يوفر أن كلا الطرفين لديهم "الجلد في اللعبة" وغالبا ما يعمل بشكل جيد جدا لتحقيق أقصى قدر من الأداء.

ج. الموقع:

أكبر متغير تكلفة مركز اتصال هو الموقع. لذلك ، فإن اختيار مركز اتصال يقع في الولايات المتحدة أو أوروبا مقابل الهند أو أمريكا اللاتينية سيكون له تأثير كبير على أسعار مركز الاتصال الخاص بك. فيما يلي إرشادات عامة لعروض أسعار مركز الاتصال حسب الموقع الجغرافي:

في حين أن خفض التكلفة يعد دافعًا مهمًا للاستعانة بمصادر خارجية، إلا أن التركيز فقط على الخيار الأرخص قد يضر بجودة الخدمة. يتأثر رضا العملاء والاحتفاظ بهم بشكل مباشر بأداء مركز الاتصال. إن تحقيق التوازن الصحيح بين التكلفة والجودة أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل. يجب على الشركات أن تأخذ بعين الاعتبار متطلباتها الفريدة وتوقعات العملاء وسمعة الشركة التي تقدم الخدمة. الاستعانه المزود قبل وضع اللمسات الأخيرة على نموذج التسعير.

في الختام ، يختلف تسعير الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال بناء على العديد من العوامل. من الضروري للشركات تقييم احتياجاتها الخاصة ، والنظر في خبرة وسمعة شركاء الاستعانة بمصادر خارجية المحتملين ، والتفاوض على نموذج تسعير يتوافق مع قيود ميزانيتها مع الحفاظ على المستوى المطلوب من جودة الخدمة. من خلال اتخاذ قرارات مستنيرة ، يمكن للشركات الاستفادة من الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال كأداة قوية لتعزيز دعم العملاء والكفاءة التشغيلية الشاملة.

استأجر مراكز اتصال مثبتة اليوم ...

هل أنت مستعد للحصول على مقترحات مركز اتصال مخصصة لتطبيقك أو حملتك؟ يرجى الاتصال على +719.368.8393 أو أكمل نموذجنا عبر الإنترنت للسماح لفريقنا بتحليل احتياجاتك ومناقشة الخيارات وتعريفك بأفضل 4-5 وكالات لتطبيقك.