تسعير مركز الاتصال
إتقان تكاليف مركز الاتصال: مفتاح النجاح في الاستعانة بمصادر خارجية
عند التعاقد مع خدمة الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال، فإن التسعير هو أحد أهم العوامل التي يمكن أن تؤثر على قرارك. تختلف عروض أسعار مراكز الاتصال بشكل كبير اعتماداً على عدة عوامل، مثل الموقع وحجم الوكالة ومهارات الوكلاء واللغات التي يتحدث بها وعدد الوكلاء المطلوبين. يمكن أن تؤثر هذه المتغيرات على أسعار مراكز الاتصال بنسبة تصل إلى 50%، وفهم كيفية تأثيرها على التكلفة الإجمالية أمر بالغ الأهمية لتأمين أفضل قيمة لعملك. في مراكز الاتصال العالمية (WCC)، يكرس كبار مستشارينا جهودهم لمساعدتك في التعامل مع هذه العوامل وإيجاد أكثر حلول مراكز الاتصال فعالية من حيث التكلفة والمصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتك.
تفاصيل أسعار مراكز الاتصال
فيما يلي هياكل التسعير النموذجية التي يمكنك توقعها لأنواع مختلفة من تطبيقات مراكز الاتصال، بناءً على نوع الخدمة والموقع:
A. خدمات مركز الاتصال الداخلي
يتم تسعير الخدمات الواردة عادةً بإحدى الطرق الثلاث التالية:
مشترك داخلي مشترك: في هذا النموذج، يقوم مجموعة من الوكلاء بالرد على المكالمات لعدة عملاء. يدفع العميل مقابل الوقت الفعلي المستخدم، عادةً على أساس كل دقيقة. هذا النموذج مثالي للشركات ذات أحجام المكالمات غير المتوقعة أو مستويات النشاط المنخفضة. التسعير:: 0.35 دولار إلى 0.55 دولار للدقيقة (الوكالات الدولية منخفضة التكلفة) إلى 0.75 دولار إلى 1.35 دولار للدقيقة (الولايات المتحدة/كندا/أوروبا).
الوارد المخصص للداخل: هنا، يتم تعيين الوكلاء حصرياً لعميل واحد، مما يسمح بتقديم خدمة مخصصة بالكامل. يتم تقديم عروض أسعار مراكز الاتصال عادةً على أساس الساعة. هذا النموذج مناسب تماماً للشركات ذات أحجام المكالمات الثابتة أو المتطلبات الأكثر تعقيداً. التسعير:: من 8 دولارات إلى 15 دولاراً في الساعة (منخفضة التكلفة دولياً) إلى 27 إلى 38 دولاراً في الساعة (الولايات المتحدة/كندا/أوروبا).
الوارد الشهري: وهو نوع مختلف من الخدمات المخصصة، حيث يجمع التسعير الشهري جميع رسوم الخدمة في رسم واحد ثابت. وهذا أكثر شيوعًا في المواقع الدولية منخفضة التكلفة ونادرًا ما يتم تقديمه في أمريكا الشمالية أو أوروبا. التسعير: تختلف حسب الوكالة والحجم.
B. خدمات مركز الاتصال الخارجي
عادةً ما يتم تسعير الخدمات الخارجية، مثل توليد العملاء المحتملين والمبيعات وتحديد المواعيد، على النحو التالي:
- أسعار الساعات: غالبًا ما تعتمد أسعار مراكز الاتصال للخدمات الصادرة على موقع الوكالة. فالوكالات الأصغر حجماً في المواقع الخارجية أو القريبة من الشاطئ تميل إلى تقديم أسعار أكثر تنافسية، في حين أن مراكز الاتصال في الأسواق الناضجة عادةً ما تكون أسعارها أعلى. الأسعار النموذجية:
- 8 دولارات - 11 دولاراً في الساعة (الهند، الفلبين)
- 10 دولارات - 15 دولارًا في الساعة (أوروبا الشرقية وأمريكا اللاتينية)
- 28 دولارًا - 38 دولارًا في الساعة (الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا)
- 40 دولارًا - 55 دولارًا في الساعة (وكالات متخصصة للغاية)
- التسعير على أساس العمولة: بالنسبة لبعض حملات المبيعات أو حملات توليد العملاء المحتملين، قد يكون من المنطقي استخدام هيكل تسعير قائم على العمولة. في هذا النموذج، يحصل مركز الاتصال على نسبة مئوية من المبيعات المحققة. يعتمد معدل العمولة على نوع الحملة ومستوى مشاركة مركز الاتصال.
كل ساعة + عمولة: غالبًا ما يكون هذا النموذج الهجين فعالاً لبرامج المبيعات، لأنه يضمن استثمار كل من مركز الاتصال وعملك في الأداء. وعلى غرار الدفع لممثل المبيعات الداخلي، فإن هذا النموذج يوائم بين الحوافز ويؤدي في كثير من الأحيان إلى نتائج أفضل.
C. إرشادات التسعير على أساس الموقع
يلعب موقع مركز الاتصال الخارجي دوراً هاماً في تحديد التكلفة. فبينما قد تكون المراكز الخارجية والقريبة من الشاطئ أقل تكلفة، فإن القرب من بلدك الأم، وإتقان اللغة، وجودة الخدمة يجب أن تؤخذ في الاعتبار في قرارك.
إليك دليل عام لتسعير مراكز الاتصال حسب الموقع الجغرافي:
- الولايات المتحدة / كندا: 28 دولارا - 38 دولارا في الساعة
- أوروبا الشرقية: 12 دولارا - 15 دولارا في الساعة
- أوروبا الغربية: 35 دولارا - 45 دولارا في الساعة
- جنوب أفريقيا: 12 دولارا - 15 دولارا في الساعة
- أفريقيا / الشرق الأوسط: 15 دولارا - 20 دولارا في الساعة
- أمريكا اللاتينية: 10 دولارات - 15 دولارا في الساعة
- آسيا / الفلبين: 8 دولارات - 14 دولارا في الساعة
- الهند: 8 دولارات - 11 دولارا في الساعة
- باكستان: 8 دولارات - 11 دولارا في الساعة
موازنة أسعار مراكز الاتصال مقابل الجودة
في حين أن خفض التكلفة غالبًا ما يكون الدافع الأساسي للاستعانة بمصادر خارجية، فمن الضروري عدم التركيز فقط على الخيار الأرخص. فاختيار مركز الاتصال على أساس السعر فقط يمكن أن يؤثر على جودة الخدمة، مما يؤثر بدوره على رضا العملاء والاحتفاظ بهم. إن تحقيق التوازن الصحيح بين التكلفة والجودة هو مفتاح تحقيق النجاح على المدى الطويل.
ضع في اعتبارك الاحتياجات الفريدة لشركتك، وتوقعات عملائك، وسمعة شركاء الاستعانة بمصادر خارجية المحتملين عند تقييم نماذج أسعار مراكز الاتصال. يمكن أن يكون للوكالة الفعالة من حيث التكلفة التي تحافظ على خدمة عالية الجودة تأثير إيجابي كبير على تجربة عملائك وأداء عملك بشكل عام.
كيفية اختيار مركز الاتصال المناسب لشركتك
تختلف أسعار مراكز الاتصال بشكل كبير، وتؤثر العديد من العوامل على التكلفة الإجمالية. لاتخاذ أفضل قرار، يجب على الشركات تقييم احتياجاتها الخاصة، ومراجعة مقدمي خدمات التعهيد المحتملين، والتفاوض على هيكل تسعير يتماشى مع ميزانيتها ومتطلبات الخدمة. من خلال تقييم جميع الخيارات بعناية، يمكن للشركات الاستفادة من الاستعانة بمصادر خارجية لتعزيز قدرات دعم العملاء مع تحسين الكفاءة التشغيلية.
احصل على عروض مراكز الاتصال المخصصة
هل أنت جاهز للحصول على عروض مراكز الاتصال المصممة خصيصاً لعملك أو حملتك؟ اتصل ب WCC اليوم! سيقوم كبار المستشارين لدينا بتحليل احتياجاتك ومناقشة الخيارات المتاحة لك وتعريفك بأفضل 4-5 وكالات تناسب متطلباتك.
