تكاليف الاستعانة بمصادر خارجية | تسعير مركز الاتصال
تدور العديد من الأسئلة التي يطرحها عملاؤنا الجدد حول موضوع واحد - "الأسعار". قد تكون تكاليف مركز الاتصال هي العامل الوحيد الأكثر أهمية في عملية الاستعانة بمصادر خارجية بأكملها. هناك العديد من المتغيرات التي تنطوي عليها أسعار مركز الاتصال بما في ذلك: مستويات المهارة ونوع العمل والموقع ومدة التطبيق. فيما يلي بعض الإرشادات العامة لتكاليف الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال وتسعير مركز الاتصال في صناعتنا:
1.) الواردة
تميل خدمات مركز الاتصال الواردة إلى أن تكون بأسعار بثلاث طرق رئيسية:
- المشتركه - يتم تعريف "الوارد المشترك" على أنه الخدمات التي تقوم فيها مجموعة من الوكلاء بالرد على المكالمات ل 1-3 عشرات العملاء. ثم يدفع العميل فقط مقابل الوقت المستخدم على أساس الدقيقة الواحدة. تتراوح هذه الأسعار من $.35-$.45/minute في الوكالات الدولية منخفضة التكلفة إلى $75-$1.20/minute في الولايات المتحدة/كندا. تعد الخدمات المشتركة مثالية للتطبيقات ذات التقلبات الكبيرة في الحجم أو النشاط الإجمالي المنخفض.
- مخصصه – يتضمن هذا النوع من الخدمة مجموعة مخصصة من الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات الخاصة لعميل واحد. عادة ما الاسعار مراكز الاتصال لدينا هذه الخدمة على أساس كل ساعة. وتتراوح هذه المعدلات بين 8 و15 دولارا دوليا إلى 22 إلى 28 دولارا في الولايات المتحدة/كندا للوكلاء "العاديين". تعتبر الخدمات المخصصة مثالية للتطبيقات المعقدة أو عندما يكون الحجم كبيرا ويمكن التنبؤ به.
- الشهريه – هذا النوع من التسعير مركز الاتصال هو في الأساس مجموعة فرعية من "مخصص"... ببساطة جمعت في معدل شهري بدلا من سعر الساعة. تقدم العديد من مراكز الاتصال الدولية منخفضة التكلفة هذا النوع من التسعير. ومع ذلك، فمن النادر العثور عليه في أمريكا الشمالية أو أوروبا.
2.) الصادرة
عادة ما يتم تسعير خدمات مركز الاتصال الصادر على النحو التالي:
- الساعه – تتضمن مقترحات مراكز الاتصال من وكالاتنا عادة أسعار الساعة للمبيعات الصادرة، وتوليد العميل المتوقع، وإعداد المواعيد. بشكل عام، تختلف الأسعار بناء على موقع الوكالة. وكالات أصغر في الهند أو الفلبين تهمة عادة من 6 - 10 دولارا في الساعة. وعلاوة على ذلك، فإن مراكز الاتصال في أوروبا الشرقية أو أمريكا اللاتينية عادة ما تتميز بأسعار تتراوح بين 9 و14 دولارا في الساعة. وأخيرا، فإن مراكز الاتصال في البلدان الغربية الناضجة (مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا وكندا) تتقاضى عادة ما بين 22 و32 دولارا. ويمكن أحيانا توظيف وكالات عالية المستوى متخصصة جدا في هذه البلدان مقابل 35 إلى 50 دولارا في الساعة.
- اللجنه – في بعض طلبات المبيعات أو توليد الرصاص، هيكل العمولة الكاملة منطقي لكلا الطرفين المعنيين. ويتوقف مبلغ العمولة اعتمادا كليا على الحالة. ومع ذلك، يجب أن يوفر المبلغ الذي يكسبه مركز الاتصال في الساعة علاوة بنسبة 10٪ إلى 20٪ على الأقل عن أسعار الساعة العادية لحساب المخاطر الإضافية لمركز الاتصال.
- كل ساعة + عمولة – قد يكون هذا في الواقع لدينا المفضلة مركز الاتصال هيكل التسعير لبرامج المبيعات. تماما مثل دفع مندوب مبيعات داخلي بهذه الطريقة، بنية مزيج يوفر أن كلا الطرفين لديهم "الجلد في اللعبة" وغالبا ما يعمل بشكل جيد جدا لتحقيق أقصى قدر من الأداء.
3.) الموقع
أكبر متغير تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال هو الموقع. لذلك ، فإن اختيار مركز اتصال يقع في الولايات المتحدة أو أوروبا مقابل الهند أو أمريكا اللاتينية سيكون له تأثير كبير على أسعار مركز الاتصال الخاص بك. فيما يلي إرشادات عامة لتكاليف الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال حسب الموقع الجغرافي:
- الولايات المتحدة / كندا: 22 دولارا - 35 دولارا في الساعة
- أوروبا الغربية: 40 دولارا + في الساعة
- أوروبا الشرقية 12 دولارا - 25 دولارا في الساعة
- أستراليا: 35 دولارًا أمريكيًا – 55 دولارًا أمريكيًا في الساعة
- أفريقيا / الشرق الأوسط: 15 دولارا - 20 دولارا في الساعة
- أمريكا اللاتينية: 8 دولارات - 18 دولارا في الساعة
- آسيا / الفلبين: 8 دولارات - 14 دولارا في الساعة
- الهند: 5 دولارات - 9 دولارات في الساعة
- باكستان: 6 دولارات - 10 دولارات في الساعة
هل أنت مستعد للحصول على اقتراح مركز اتصال مخصص لتطبيقك أو حملتك؟ اتصل اليوم للسماح لنا بتحليل احتياجاتك ومناقشة الخيارات وتقديمك إلى أفضل 4-5 وكالات لموقفك.
